電網(wǎng)故障工單的處理方法和裝置及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及用電信息領(lǐng)域，具體而言，涉及一種電網(wǎng)故障工單的處理方法和裝置及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]下面以豐臺(tái)區(qū)的采集故障的運(yùn)維隊(duì)伍為例，詳述運(yùn)維隊(duì)伍的工作情況。運(yùn)維隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)豐臺(tái)地區(qū)用電信息采集系統(tǒng)中各類裝置的日常監(jiān)控和故障搶修，具體地，主要負(fù)責(zé)70萬具居民智能表、7257臺(tái)采集器、8867臺(tái)集中器以及7485個(gè)臺(tái)關(guān)口采集表的監(jiān)控與運(yùn)維工作。2015年上半年，該運(yùn)維隊(duì)伍監(jiān)控居民智能表購(gòu)電77萬筆，遠(yuǎn)程成功率98.1%,失敗12000筆，失敗的任務(wù)由外勤人員現(xiàn)場(chǎng)處理；發(fā)現(xiàn)電費(fèi)時(shí)鐘報(bào)警、通訊掉線、過零不跳等其他各類故障共計(jì)9000筆；下發(fā)外勤工單21000筆。由上述內(nèi)容可知，該運(yùn)維隊(duì)伍的工作具有業(yè)務(wù)單一、重復(fù)性強(qiáng)、流程繁瑣、工作量大的主要特點(diǎn)，管理難度和工作壓力較大。現(xiàn)有技術(shù)中，又有對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍的工作沒有一個(gè)合理的處理方法，且對(duì)每個(gè)故障沒有精細(xì)的管理方法，因此，將導(dǎo)致運(yùn)維隊(duì)伍的每個(gè)運(yùn)維人員工作不明確，運(yùn)維人員對(duì)每個(gè)故障的處理不及時(shí)，運(yùn)維人員處理故障的效率低。
[0003]針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中運(yùn)維人員對(duì)電網(wǎng)故障的處理效率低的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種電網(wǎng)故障工單的處理方法和裝置及系統(tǒng)，以至少解決現(xiàn)有技術(shù)中運(yùn)維人員對(duì)電網(wǎng)故障的處理效率低的技術(shù)問題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種電網(wǎng)故障工單的處理方法，該處理方法包括:獲取服務(wù)器下發(fā)的故障工單，并在終端的屏幕上顯示所述故障工單，其中，所述故障工單中包括發(fā)生故障的待維修的故障設(shè)備的任務(wù)信息，所述任務(wù)信息至少記錄有所述故障的故障類型；接收所述待維修的故障設(shè)備的維修信息確認(rèn)指令，其中，所述維修信息確認(rèn)指令用于獲取與所述待維修的故障設(shè)備的所述故障類型對(duì)應(yīng)的維修信息；在所述終端的屏幕上顯示所述維修信息。
[0006]進(jìn)一步地，在所述故障為多個(gè)的情況下，在所述終端的屏幕上顯示所述維修信息的同時(shí)或之后，所述處理方法還包括:接收用于指示開始處理故障的啟動(dòng)指令；響應(yīng)于所述啟動(dòng)指令，獲取多個(gè)故障的任務(wù)信息中記錄的位置信息；基于所述位置信息生成所述多個(gè)故障的維修路徑；將所述維修路徑顯示在所述終端的屏幕上。
[0007]進(jìn)一步地，在接收用于指示開始處理故障的啟動(dòng)指令之后，所述處理方法還包括:記錄處理每個(gè)故障的開始時(shí)刻；若在接收到用于指示當(dāng)前故障的維修結(jié)束的結(jié)束指令之前，所述終端的當(dāng)前時(shí)刻與所述當(dāng)前故障的開始時(shí)刻的時(shí)間間隔超出預(yù)設(shè)時(shí)間間隔，則生成警示信號(hào)，所述警示信號(hào)用于提示處理所述當(dāng)前故障的時(shí)間已經(jīng)超時(shí)。
[0008]進(jìn)一步地，在記錄接收到所述啟動(dòng)指令的第一時(shí)刻之后，所述處理方法還包括:在接收到所述多個(gè)故障中最后一個(gè)故障的完成指令之后，則記錄接收到所述啟動(dòng)指令的時(shí)刻與接收到所述完成指令的時(shí)刻之間的操作時(shí)間差，其中，所述完成指令用于指示所述故障工單中的所有故障已維修完成；將所述操作時(shí)間差作為處理所述故障工單的故障維修時(shí)間；將所述故障維修時(shí)間返回至所述服務(wù)器。
[0009]進(jìn)一步地，接收所述待維修的故障設(shè)備的維修信息確認(rèn)指令包括:啟動(dòng)攝像裝置，利用所述攝像裝置采集所述待維修的故障設(shè)備的圖片；將所述故障設(shè)備的圖片與數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)存圖片進(jìn)行對(duì)比，以獲取所述數(shù)據(jù)庫(kù)中與所述圖片相匹配的預(yù)存圖片；讀取所述預(yù)存圖片的型號(hào)，將讀取到的型號(hào)作為所述待維修的故障設(shè)備的型號(hào)；接收攜帶有所述待維修的故障設(shè)備的型號(hào)的所述維修信息確認(rèn)指令。
[0010]進(jìn)一步地，在所述終端的屏幕上顯示所述維修信息之前，所述處理方法還包括:從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取與所述待維修的故障設(shè)備的型號(hào)和所述故障類型對(duì)應(yīng)的所述維修信息，其中，所述維修信息中至少記錄有:用于維修所述故障的維修工具的清單和維修備件信息。
[0011]進(jìn)一步地，在獲取服務(wù)器下發(fā)的故障工單之前，所述處理方法還包括:獲取待分配的故障工單對(duì)應(yīng)的位置信息；基于所述位置信息確定所述故障工單所屬的維修范圍；將所述故障工單下發(fā)至屬于所述維修范圍的終端。
[0012]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，還提供了一種電網(wǎng)故障工單的處理裝置，該處理裝置包括:處理模塊，用于獲取服務(wù)器下發(fā)的故障工單，并在終端的屏幕上顯示所述故障工單，其中，所述故障工單中包括發(fā)生故障的待維修的故障設(shè)備的任務(wù)信息，所述任務(wù)信息至少記錄有所述故障的故障類型；接收模塊，用于接收所述待維修的故障設(shè)備的維修信息確認(rèn)指令，其中，所述維修信息確認(rèn)指令用于獲取與所述待維修的故障設(shè)備的所述故障類型對(duì)應(yīng)的維修信息；維修信息顯示模塊，用于在所述終端的屏幕上顯示所述維修信息。
[0013]進(jìn)一步地，在所述故障為多個(gè)的情況下，所述處理裝置還包括:接收啟動(dòng)指令模塊，用于在所述終端的屏幕上顯示所述維修信息的同時(shí)或之后，接收用于指示開始處理故障的啟動(dòng)指令；獲取模塊，用于響應(yīng)于所述啟動(dòng)指令，獲取多個(gè)故障的任務(wù)信息中記錄的位置信息；維修路徑生成模塊，用于基于所述位置信息生成所述多個(gè)故障的維修路徑；維修路徑顯示模塊，用于將所述維修路徑顯示在所述終端的屏幕上。
[0014]進(jìn)一步地，所述接收模塊包括:啟動(dòng)子模塊，用于啟動(dòng)攝像裝置，利用所述攝像裝置采集所述待維修的故障設(shè)備的圖片；對(duì)比子模塊，用于將所述故障設(shè)備的圖片與數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)存圖片進(jìn)行對(duì)比，以獲取所述數(shù)據(jù)庫(kù)中與所述圖片相匹配的預(yù)存圖片；讀取子模塊，用于讀取所述預(yù)存圖片的型號(hào)，將讀取到的型號(hào)作為所述待維修的故障設(shè)備的型號(hào)；接收子模塊，用于接收攜帶有所述待維修的故障設(shè)備的型號(hào)的所述維修信息確認(rèn)指令。
[0015]進(jìn)一步地，所述處理裝置還包括:讀取模塊，用于在所述終端的屏幕上顯示所述維修信息之前，從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取與所述待維修的故障設(shè)備的型號(hào)和所述故障類型對(duì)應(yīng)的所述維修信息，其中，所述維修信息中至少記錄有:用于維修所述故障的維修工具的清單和維修備件信息。
[0016]進(jìn)一步地，所述處理裝置還包括:位置信息獲取模塊，用于在獲取服務(wù)器下發(fā)的故障工單之前，獲取待分配的故障工單對(duì)應(yīng)的位置信息；確定模塊，用于基于所述位置信息確定所述故障工單所屬的維修范圍；發(fā)送模塊，用于將所述故障工單下發(fā)至屬于所述維修范圍的終端。
[0017]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的又一方面，還提供了另一種電網(wǎng)故障工單的處理系統(tǒng)，該處理系統(tǒng)包括:服務(wù)器，用于下發(fā)故障工單；終端，用于獲取所述故障工單，在所述終端的屏幕上顯示所述故障工單，其中，所述故障工單中包括發(fā)生故障的待維修的故障設(shè)備的任務(wù)信息，所述任務(wù)信息至少記錄有所述故障的故障類型；接收所述待維修的故障設(shè)備的維修信息確認(rèn)指令，其中，所述維修信息確認(rèn)指令用于獲取與所述待維修的故障設(shè)備的所述故障類型對(duì)應(yīng)的維修信息；在所述終端的屏幕上顯示所述維修信息。
[0018]在本發(fā)明實(shí)施例中，在運(yùn)維人員的終端的屏幕上顯示服務(wù)器下發(fā)給該運(yùn)維人員的故障工單，該運(yùn)維人員對(duì)故障工單中的待維修的故障設(shè)備信息進(jìn)行點(diǎn)擊操作，得到與待維修的故障設(shè)備的故障類型對(duì)應(yīng)的維修信息，運(yùn)維人員根據(jù)該維修信息對(duì)待維修的故障設(shè)備進(jìn)行維修處理。通過上述實(shí)施例，采用服務(wù)器將故障工單下發(fā)到運(yùn)維人員的終端，使得運(yùn)維人員工作職責(zé)明確，且在終端的屏幕上顯示與待維修的故障設(shè)備對(duì)應(yīng)的維修信息，為運(yùn)維人員提供方便，提高了運(yùn)維人員的維修效率，解決了現(xiàn)有技術(shù)中運(yùn)維人員對(duì)電網(wǎng)故障的處理效率低的問題。
【附圖說明】
[0019]此處所說明的附圖用來提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0020]圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種電網(wǎng)故障工單的處理方法的流程圖；
[0021]圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的電網(wǎng)故障工單的處理方法的流程圖；
[0022]圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種電網(wǎng)故障工單的處理裝置的示意圖；
[0023]圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種電網(wǎng)故障工單的處理系統(tǒng)的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0024]為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分的實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0025]需要說明的是，本發(fā)明的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實(shí)施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤４送?，術(shù)語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。