一種評(píng)價(jià)對(duì)象的方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明的實(shí)施方式涉及通信領(lǐng)域，更具體地，本發(fā)明的實(shí)施方式涉及評(píng)價(jià)對(duì)象的方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]本部分旨在為權(quán)利要求書中陳述的本發(fā)明的實(shí)施方式提供背景或上下文。此處的描述不因?yàn)榘ㄔ诒静糠种芯统姓J(rèn)是現(xiàn)有技術(shù)。
[0003]隨著通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的用戶在客戶端中使用應(yīng)用與客服人員進(jìn)行會(huì)話。在應(yīng)用中與客服人員完成會(huì)話后、可以由服務(wù)器或者客服人員發(fā)起滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，而用戶不能在會(huì)話過程中隨時(shí)主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)。這種方式不能有效地督促客服人員在會(huì)話全程都為用戶提供較好的服務(wù)，在某些情況下，有些客服人員在會(huì)話前半段服務(wù)態(tài)度較差、卻在會(huì)話結(jié)束時(shí)為了得到更好的服務(wù)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^好的態(tài)度。此外，客戶端無法明確顯示會(huì)話何時(shí)結(jié)束，通常用戶在詢問完問題并得到答案后即離開應(yīng)用界面，而在會(huì)話結(jié)束后再向在客戶端推送滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)求，容易被忽略。另外，滿意度評(píng)價(jià)入口缺乏吸引用戶參評(píng)的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致參評(píng)率低，所能收集到的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)數(shù)量有限，導(dǎo)致對(duì)客服人員的評(píng)價(jià)難以到達(dá)準(zhǔn)確、全面、客觀的要求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]因現(xiàn)有技術(shù)中的評(píng)價(jià)體系中，通常由服務(wù)器或者客服人員發(fā)起滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，而用戶不能在會(huì)話過程中隨時(shí)主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)，不能有效地督促客服人員在會(huì)話全程都為用戶提供較好的服務(wù);在會(huì)話結(jié)束后再向在客戶端推送滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)求容易被忽略;滿意度評(píng)價(jià)入口缺乏吸引用戶參評(píng)的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致參評(píng)率低，所能收集到的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)數(shù)量有限，導(dǎo)致對(duì)客服人員的評(píng)價(jià)難以到達(dá)準(zhǔn)確、全面、客觀的要求。
[0005]因此在現(xiàn)有技術(shù)中，用于評(píng)價(jià)對(duì)象的方法和裝置用戶體驗(yàn)不佳，不能很好的督促客服人員在會(huì)話提供較好的服務(wù);推送滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)求容易被忽略;所能收集到的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)量有限，難以到達(dá)準(zhǔn)確、全面、客觀的要求，這是非常令人煩惱的過程。
[0006]為此，非常需要一種改進(jìn)的用于評(píng)價(jià)對(duì)象的方法和裝置，以便用戶能夠主動(dòng)發(fā)起對(duì)本次會(huì)話中所述對(duì)象的評(píng)價(jià)，能夠有效地督促對(duì)象在會(huì)話中提高服務(wù)質(zhì)量，有利于提高信息交互的質(zhì)量和效率，避免片面、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使得能夠更加全面地收集數(shù)據(jù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對(duì)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)能夠節(jié)省時(shí)間、提高評(píng)價(jià)的效率。
[0007]在本上下文中，本發(fā)明的實(shí)施方式期望提供一種用于評(píng)價(jià)對(duì)象的方法和裝置。
[0008]在本發(fā)明實(shí)施方式的第一方面中，提供了一種評(píng)價(jià)對(duì)象的方法，包括:在與對(duì)象的會(huì)話界面中設(shè)置評(píng)價(jià)選項(xiàng)；響應(yīng)于用戶對(duì)所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的主動(dòng)選擇操作，顯示評(píng)價(jià)界面;響應(yīng)于用戶在所述評(píng)價(jià)界面中的評(píng)價(jià)操作，獲取所述用戶對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果。
[0009]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的方法，其中根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果，以所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)所述對(duì)象包括:根據(jù)所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，將所述用戶分類;根據(jù)所述用戶的類別，確定所述用戶的評(píng)價(jià)參數(shù);根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果以及所述用戶的評(píng)價(jià)參數(shù)，評(píng)價(jià)所述對(duì)象。
[0010]在本發(fā)明實(shí)施方式的第二方面中，提供了一種評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，包括:選項(xiàng)設(shè)置模塊，被配置為在與對(duì)象的會(huì)話界面中設(shè)置評(píng)價(jià)選項(xiàng);界面顯示模塊，被配置為響應(yīng)于用戶對(duì)所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的主動(dòng)選擇操作，顯示評(píng)價(jià)界面;結(jié)果獲取模塊，被配置為響應(yīng)于用戶在所述評(píng)價(jià)界面中的評(píng)價(jià)操作，獲取所述用戶對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，還包括:動(dòng)態(tài)顯示模塊，被配置為在所述會(huì)話界面中動(dòng)態(tài)顯示所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡，以提示用戶對(duì)所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行選擇操作。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，其中所述動(dòng)態(tài)顯示模塊被配置為:在與所述對(duì)象結(jié)束會(huì)話時(shí)、與所述對(duì)象的信息交互達(dá)到預(yù)定次數(shù)后、和/或與所述對(duì)象的會(huì)話持續(xù)時(shí)間達(dá)到預(yù)定時(shí)間段后，動(dòng)態(tài)顯示所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示或引導(dǎo)氣泡。
[0013]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，還包括:第一狀態(tài)設(shè)置模塊，被配置為在與所述對(duì)象會(huì)話未結(jié)束時(shí)、與所述對(duì)象的信息交互次數(shù)未達(dá)到預(yù)定次數(shù)時(shí)、和/或與所述對(duì)象的會(huì)話的持續(xù)時(shí)間未達(dá)到預(yù)定時(shí)間段時(shí)，將所述評(píng)價(jià)選項(xiàng)設(shè)置為不可用狀態(tài)。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，還包括:確定模塊，被配置為根據(jù)所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，確定所述預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，還包括:第二狀態(tài)設(shè)置模塊，被配置為將所述預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段設(shè)置為對(duì)所述對(duì)象不可見。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，還包括:評(píng)價(jià)模塊，被配置為根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)所述對(duì)象。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，其中所述評(píng)價(jià)模塊被配置為:根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果，以及所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和/或所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)所述對(duì)象。
[0018]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，其中所述評(píng)價(jià)模塊還包括:第一分類模塊，被配置為根據(jù)所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將所述對(duì)象分類;第一選擇模塊，被配置為根據(jù)所述對(duì)象的類別，選擇所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的一部分;第一評(píng)價(jià)子模塊，被配置為根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果以及所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的一部分，評(píng)價(jià)所述對(duì)象。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的上述實(shí)施方式中的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置，其中所述評(píng)價(jià)模塊還包括:第二分類模塊，被配置為根據(jù)所述用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，將所述用戶分類;參數(shù)確定模塊，被配置為根據(jù)所述用戶的類別，確定所述用戶的評(píng)價(jià)參數(shù);第二評(píng)價(jià)子模塊，被配置為根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果以及所述用戶的評(píng)價(jià)參數(shù)，評(píng)價(jià)所述對(duì)象。
[0020]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的方法和裝置，允許用戶主動(dòng)發(fā)起對(duì)本次會(huì)話中對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)，能夠很好的督促對(duì)象在會(huì)話中提高服務(wù)質(zhì)量，有利于提高信息交互的質(zhì)量和效率;能夠避免用戶忽略評(píng)價(jià)的請(qǐng)求，能夠使得用戶更加深入地了解該對(duì)象后再進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而避免片面、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使得能夠更加全面地收集數(shù)據(jù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對(duì)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià);通過根據(jù)所述對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，確定預(yù)定次數(shù)和/或所述預(yù)定時(shí)間段，不僅能夠進(jìn)行準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)，還能夠節(jié)省時(shí)間、提高評(píng)價(jià)的效率。
【附圖說明】
[0021]通過參考附圖閱讀下文的詳細(xì)描述，本發(fā)明示例性實(shí)施方式的上述以及其他目的、特征和優(yōu)點(diǎn)將變得易于理解。在附圖中，以示例性而非限制性的方式示出了本發(fā)明的若干實(shí)施方式，其中:
[0022]圖1示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的應(yīng)用場(chǎng)景；
[0023]圖2示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的方法的流程示意圖；
[0024]圖3示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置的示意圖；
[0025]圖4示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明另一實(shí)施方式的評(píng)價(jià)對(duì)象的裝置的示意圖；以及
[0026]圖5示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明另一實(shí)施方式的用于評(píng)價(jià)對(duì)象的程序產(chǎn)品。
[0027]在附圖中，相同或?qū)?yīng)的標(biāo)號(hào)表不相同或?qū)?yīng)的部分。
【具體實(shí)施方式】
[0028]下面將參考若干示例性實(shí)施方式來描述本發(fā)明的原理和精神。應(yīng)當(dāng)理解，給出這些實(shí)施方式僅僅是為了使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠更好地理解進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本發(fā)明，而并非以任何方式限制本發(fā)明的范圍。相反，提供這些實(shí)施方式是為了使本公開更加透徹和完整，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整地傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0029]本領(lǐng)域技術(shù)技術(shù)人員知道，本發(fā)明的實(shí)施方式可以實(shí)現(xiàn)為一種系統(tǒng)、裝置、設(shè)備、方法或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本公開可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即:完全的硬件、完全的軟件(包括固件、駐留軟件、微代碼等)，或者硬件和軟件結(jié)合的形式。
[0030]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，提出了一種用于評(píng)價(jià)對(duì)象的方法和裝置。
[0031 ]在本文中，需要理解的是，附圖中的任何元素?cái)?shù)量均用于示例而非限制，以及任何命名都僅用于區(qū)分，而不具有任何限制含義。
[0032]下面參考本發(fā)明的若干代表性實(shí)施方式，詳細(xì)闡釋本發(fā)明的原理和精神。
[0033]發(fā)明概述
[0034]本發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用的會(huì)話界面中，可以將評(píng)價(jià)選項(xiàng)設(shè)置在頂欄中，在會(huì)話過程中，允許用戶通過主動(dòng)點(diǎn)擊選項(xiàng)完成對(duì)滿意度的評(píng)價(jià)，同時(shí)可以在特定條件下觸發(fā)滿意度評(píng)價(jià)選項(xiàng)的圖形表示的動(dòng)態(tài)效果或者顯示其他圖示以引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià);可以考慮被評(píng)價(jià)對(duì)象的歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)或者用戶的歷史評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合本次會(huì)話中用戶對(duì)該對(duì)象所做出的評(píng)價(jià)結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)該對(duì)象，以全面、準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)該對(duì)象。這樣，允許用戶能夠主動(dòng)發(fā)起對(duì)本次會(huì)話中對(duì)所述對(duì)象的評(píng)價(jià)，能夠有效地督促對(duì)象在會(huì)話中提高服務(wù)質(zhì)量，有利于提高信息交互的質(zhì)量和效率，避免片面、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使得能夠更加全面地收集數(shù)據(jù)，從而能夠更加準(zhǔn)確、全面、客觀地對(duì)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)能夠節(jié)省時(shí)間、提高評(píng)價(jià)的效率。
[0035]在介紹了本發(fā)明的基本原理之后，下面具體介紹本發(fā)明的各種非限制性實(shí)施方式。
[0036]應(yīng)用場(chǎng)景總覽
[0037]首先參考圖1A和IB，為一些用于評(píng)價(jià)對(duì)象的應(yīng)用顯不界面的不意圖。如圖1A所不，可以在客戶端與對(duì)象的對(duì)話界面的頂欄設(shè)置評(píng)價(jià)選項(xiàng)，會(huì)話過程中，用戶可以主動(dòng)點(diǎn)擊該評(píng)價(jià)選項(xiàng)，從而主動(dòng)發(fā)起對(duì)本次會(huì)話的滿意度評(píng)價(jià)。在特定條件下，例如在與對(duì)象的會(huì)話結(jié)束時(shí)、用戶與對(duì)象完成特定次數(shù)的信息交互后(例如完成兩次信息的交互)