一種智能問答系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及機(jī)器人智能問答，自然語言處理(NLP)領(lǐng)域，原理是定向的采集加工有限語料，去覆蓋一個確定的、小范圍的會話場景，提升語言識別度，具體的，是按照行業(yè)分類，采集加工某一個行業(yè)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建行業(yè)知識庫，實(shí)現(xiàn)一個行業(yè)的智能問答，特別適合智能客服系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著社會發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，人類對人工智能的向往和需求日益增強(qiáng)，一些技術(shù)前沿的企業(yè)紛紛推出了自己的聊天機(jī)器人，如微軟小冰、百度小度、蘋果SIRI等?？v觀形形色色的聊天機(jī)器人，發(fā)現(xiàn)這些機(jī)器人都是依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)加工形成知識庫，在知識庫中找到匹配問題的答案。
[0003]逐一體驗(yàn)這些聊天機(jī)器人發(fā)現(xiàn)，這些聊天機(jī)器人娛樂聊天功能強(qiáng)大，在網(wǎng)上社交圈有爆棚的人氣，與之相反，對更需要這些智能問答來減少人工壓力的各行業(yè)客服來說，其應(yīng)用價(jià)值極低。
[0004]比如對機(jī)器人提問“紅色的多少錢?”，往往會回答“你說多少錢就是多少錢”這種詼諧的答案，能博得大眾一笑，卻不能讓客服用來回答用戶的實(shí)際問題。不難發(fā)現(xiàn)，問題在于對機(jī)器人的提問沒有指明問題的對象，各行各業(yè)都有紅色的產(chǎn)品，海量知識庫中，這個問題會對應(yīng)一大堆的答案，賣花的會回答5元，賣衣服的會回答500元，賣電腦的也許會回答5000元，程序往往會選擇出錯幾率最小的答案，對客服、用戶來說，這樣的答案都不是想要的。
[0005]又如，對機(jī)器人提問“蒸發(fā)器是什么材質(zhì)”，測試發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的機(jī)器人都不能正確回答，因?yàn)樵搯栴}比較專業(yè)，只有對冰箱很熟悉的人才知道答案。這說明，即使構(gòu)建了包含海量問答的知識庫，也很難較全面的覆蓋各行各業(yè)。
[0006]綜上所述，聊天機(jī)器人目前普遍存在用戶提問太廣，提問對象不明確，很難用人工標(biāo)注足夠的語料構(gòu)建覆蓋度高的知識庫的問題，導(dǎo)致匹配率低，回答不夠精確，難以商業(yè)應(yīng)用。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明改進(jìn)聊天機(jī)器人，采用一套新的問題答案匹配方法，更具有針對性，設(shè)定智能服務(wù)背景，解決目前在某些特定領(lǐng)域的問答應(yīng)用，如網(wǎng)上特定商家客服等聊天機(jī)器人回答問題準(zhǔn)確度低的問題。
[0008]為解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的一些技術(shù)問題，本發(fā)明為一種智能問答系統(tǒng)，包括:一個問題輸入模塊，問題輸入模塊用來輸入需要回答的問題，并對問題設(shè)定其來源標(biāo)識，所述來源標(biāo)識中包含的大用戶信息至少為兩種以上，大用戶下面還包括小用戶，大用戶之間是彼此獨(dú)立的，同一個大用戶的小用戶之間是獨(dú)立的；一個以上專業(yè)問題庫，專業(yè)問題庫中一般是把特定行業(yè)或用戶的專業(yè)問題按照一定規(guī)則將語義相同的問題歸類為同一個問題，一個專業(yè)問題庫至少對應(yīng)一個大用戶的來源標(biāo)識;一個問題匹配模塊，根據(jù)問題輸入模塊輸入的問題在問題庫中查找到與其相匹配的問題;一個以上專業(yè)答案庫，存儲的答案一般是特定行業(yè)或用戶的專業(yè)答案，相同的問題可能在不同的專業(yè)答案庫中有不同的答案，一個專業(yè)答案庫至少對應(yīng)一個大用戶的來源標(biāo)識;一個問題應(yīng)答模塊，根據(jù)問題匹配模塊的匹配結(jié)果和問題的來源標(biāo)識在其對應(yīng)的答案庫中找到相應(yīng)問題的答案并根據(jù)來源標(biāo)識將相應(yīng)答案反饋給答案需要方。
[0009]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，還包括一個通用問題庫和一個通用答案庫，通用問題庫中的問題與通用答案庫中的答案是相對應(yīng)的；通用問題庫存儲一些通用問題，一般是至少五個以上大用戶都會用到的，也是按照一定規(guī)則將語義相同的問題歸類為同一個問題;所述的問題匹配模塊在查找匹配問題時專業(yè)問題庫比通用問題庫優(yōu)先匹配。
[0010]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，還包括一個語料標(biāo)注加工模塊，其提取原始語料中的問題進(jìn)行標(biāo)注加工，將標(biāo)注后語義相同的問題和對應(yīng)的答案建立索引對應(yīng)關(guān)系，最后形成所述問題庫一部分。
[0011 ]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的語料標(biāo)注加工模塊對原始問題語料進(jìn)行分詞處理，提取重要詞語生成關(guān)鍵字詞組，使用關(guān)鍵字詞組代替原始問題;為了完整覆蓋相關(guān)問題，同時又避免匹配到不相關(guān)問題，根據(jù)問題的實(shí)際情況，在構(gòu)建問題庫的過程中，人工將冋題的匹配方式標(biāo)注為完全保留、關(guān)鍵字保留、有序關(guān)鍵字保留；其中完全保留是指直接使用原始語料作為問題，不做改動;關(guān)鍵字保留是指用不要求排列順序的一組關(guān)鍵字代替原始語料;有序關(guān)鍵字保留是指用順序排列的一組關(guān)鍵字代替原始語料。相應(yīng)的，在問題匹配過程中，匹配模塊對不同的匹配方式標(biāo)注進(jìn)行不同處理:完全保留，需問題庫問題和用戶的提問完全相同才能匹配成功;關(guān)鍵字保留，只需用戶的提問包含問題庫問題的所有關(guān)鍵字即可匹配成功;有序關(guān)鍵字保留，需用戶的提問包含問題庫問題的所有關(guān)鍵字，并且是按順序排列的關(guān)鍵字，才能匹配成功。
[0012]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的來源標(biāo)識至少包含網(wǎng)頁、電腦客戶端、移動客戶端、服務(wù)器端中的一種以及輸入該問題的大用戶和小用戶編號。
[0013]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的專業(yè)問題庫和與其對應(yīng)的專業(yè)答案庫至少有一部分是通過訪問特定網(wǎng)址并讀取該網(wǎng)址上相關(guān)資料信息后再根據(jù)系統(tǒng)中設(shè)定的一定規(guī)則自動形成的;所述的自動形成的專業(yè)問題庫和專業(yè)答案庫具有其自身大用戶的特定標(biāo)識，其具體內(nèi)容可以由大用戶通過人工方式進(jìn)行修改。
[0014]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的特定網(wǎng)址是由大用戶設(shè)定的，其可以根據(jù)需要進(jìn)行增加或刪減。
[0015]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的訪問特定網(wǎng)址是根據(jù)大用戶在其管理系統(tǒng)中設(shè)定的時間點(diǎn)由系統(tǒng)自動實(shí)現(xiàn)的，結(jié)束后會反饋成功或失敗提示信息。
[0016]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的專業(yè)答案庫下面還可以具體細(xì)分成一層以上更小的專業(yè)答案庫，其訪問與來源標(biāo)識相關(guān)聯(lián)，這樣同樣的專業(yè)問題其可能因?yàn)閬碓床煌鴮?yīng)答案在不同的更小專業(yè)答案庫中。
[0017]做為上述智能問答系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)，所述的答案反饋給答案需要方后，答案需要方可以對相應(yīng)答案的準(zhǔn)確性進(jìn)行標(biāo)注;所述的通用答案庫和/或?qū)I(yè)答案庫中的答案可以由大用戶根據(jù)需要進(jìn)行修改，其中大用戶將通用答案庫的內(nèi)容修改后，該部分內(nèi)容就變成該大用戶的專業(yè)答案庫一部分，與該答案對應(yīng)的問題也會變成該大用戶的專業(yè)問題庫的一部分。
[0018]本發(fā)明更具有針對性，建立專業(yè)問題庫和專業(yè)答案庫，這樣更能有針對性的回答具體問題，專業(yè)問題庫還可以細(xì)分成更小的專業(yè)問題庫，針對專業(yè)問題可以不斷細(xì)分下去，這樣問題回答的準(zhǔn)確性就會不斷提高，整個系統(tǒng)的智能水平會不斷提高。
【附圖說明】
[0019]圖1是本發(fā)明一種結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2是本發(fā)明一種結(jié)構(gòu)示意圖；
圖3是本發(fā)明一種回答問題的簡易流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0020]下面結(jié)合附圖對本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明。
[0021]如圖1所示，本發(fā)明為一種智能問答系統(tǒng)一種實(shí)施例，包括:問題輸入模塊，具體的輸入終端可以為很多個，此問題輸入模塊用來輸入需要回答的問題，并對問題設(shè)定其來源標(biāo)識，所述來源標(biāo)識中包含的大用戶信息至少為兩種以上，大用戶下面還包括小用戶，大用戶之間是彼此獨(dú)立的，同一個大用戶的小用戶之間是獨(dú)立的，小用戶下面還可以進(jìn)一步細(xì)分成更小的用戶，如微用戶;有兩個專業(yè)問題庫，專業(yè)問題庫中一般是把特定行業(yè)或用戶的專業(yè)問題按照一定規(guī)則將語義相同的問題歸類為同一個問題，一個專業(yè)問題庫至少對應(yīng)一個大用戶的來源標(biāo)識;有一個問題匹配模塊，根據(jù)問題輸入模塊輸入的問題在問題庫中查找到與其相匹配的問題;有兩個專業(yè)答案庫，存儲的答案一般是特定行業(yè)或用戶的專業(yè)答案，相同的問題可能在不同的專業(yè)答案庫中有不同的答案，一個專業(yè)答案庫至少對應(yīng)一個大用戶的來源標(biāo)識;一個問題應(yīng)答模塊，根據(jù)問題匹配模塊的匹配結(jié)果和問題的來源標(biāo)識在其對應(yīng)的答案庫中找到相應(yīng)問題的答案并根據(jù)來源標(biāo)識將相應(yīng)答案反饋給答案需要方。
[0022]大用戶和小用戶是一種身份標(biāo)識，可以用字符、數(shù)字、甚至一個字節(jié)的特定位數(shù)來代表，其可根據(jù)具體的實(shí)際應(yīng)用自由設(shè)定，只要能起到身份標(biāo)識作用即可。一個大用戶可以有眾多小用戶，在本智能問答系統(tǒng)中最高級別的用戶是大用戶，系統(tǒng)級別的用戶在此沒有體現(xiàn)，也不多