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[0070]本發(fā)明實(shí)施例獲取預(yù)先設(shè)置的自助終端存在問(wèn)題的可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)；根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除和/或遞增式排查獲取所述自助終端存在的問(wèn)題，所述遞減式排除用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排除順序排除所述自助終端存在的問(wèn)題，所述遞增式排查用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排查順序排查所述自助終端存在的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)自助終端系統(tǒng)系統(tǒng)性檢錯(cuò)，流程清晰化，使得針對(duì)業(yè)務(wù)繁雜的自助終端系統(tǒng)問(wèn)題分析難度降低，更能保證準(zhǔn)確率，為用戶排查到某個(gè)子項(xiàng)是最有可能導(dǎo)致問(wèn)題的可疑項(xiàng)。
【附圖說(shuō)明】
[0071]圖1是本發(fā)明實(shí)施例獲取自助終端問(wèn)題的方法第一實(shí)施例的流程示意圖；
[0072]圖2是本發(fā)明實(shí)施例獲取自助終端問(wèn)題的方法第二實(shí)施例的流程示意圖；
[0073]圖3是本發(fā)明實(shí)施例獲取自助終端問(wèn)題的裝置的功能模塊示意圖；
[0074]圖4是本發(fā)明實(shí)施例第二獲取模塊的功能模塊示意圖；
[0075]圖5是本發(fā)明實(shí)施例第二獲取模塊的另一功能模塊示意圖；
[0076]圖6是本發(fā)明實(shí)施例第二獲取模塊的另一功能模塊示意圖；
[0077]圖7是本發(fā)明實(shí)施例獲取自助終端問(wèn)題的裝置的功能模塊示意圖；
[0078]圖8是本發(fā)明實(shí)施例劃分模塊的功能模塊示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0079]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明實(shí)施例作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明?？梢岳斫獾氖?，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用于解釋本發(fā)明實(shí)施例，而非對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的限定。另外還需要說(shuō)明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與本發(fā)明實(shí)施例相關(guān)的部分而非全部結(jié)構(gòu)。
[0080]實(shí)施例一
[0081]參考圖1，圖1是本發(fā)明實(shí)施例獲取自助終端問(wèn)題的方法第一實(shí)施例的流程示意圖。
[0082]在實(shí)施例一中，所述獲取自助終端問(wèn)題的方法包括:
[0083]步驟101，獲取預(yù)先設(shè)置的自助終端存在問(wèn)題的可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)；
[0084]步驟102，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除和/或遞增式排查獲取所述自助終端存在的問(wèn)題，所述遞減式排除用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排除順序排除所述自助終端存在的問(wèn)題，所述遞增式排查用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排查順序排查所述自助終端存在的問(wèn)題。
[0085]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除獲取所述自助終端存在的問(wèn)題，包括:
[0086]將每層的每類資源的可疑項(xiàng)或者非可疑項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)從高到低的順序逐一排除所述自助終端存在的問(wèn)題；或者，
[0087]在整體排除每層的每類資源的至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者至少一個(gè)非可疑項(xiàng)的情況下，若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問(wèn)題，則對(duì)當(dāng)前整體排除的所述至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者所述至少一個(gè)非可疑項(xiàng)按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序進(jìn)行逐一排除。
[0088]具體的，在自助終端問(wèn)題系統(tǒng)里，在每層資源里從高可疑項(xiàng)到低可疑項(xiàng)開(kāi)始逐個(gè)排除，如在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，則排除過(guò)程結(jié)束，并可確認(rèn)哪個(gè)子項(xiàng)是真正的可疑項(xiàng)；如在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試仍出現(xiàn)問(wèn)題，就繼續(xù)排除其他非可疑項(xiàng)，逐層剝離排錯(cuò)，不斷縮小分析范圍，直至確認(rèn)剔除某個(gè)子項(xiàng)后自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題為止，此時(shí)即可確認(rèn)導(dǎo)致問(wèn)題真正的可疑項(xiàng)，排錯(cuò)過(guò)程完成(以下過(guò)程均需要根據(jù)具體問(wèn)題現(xiàn)象進(jìn)行更換順序排查，以死機(jī)、藍(lán)屏、黑屏等現(xiàn)象進(jìn)行考慮):
[0089]針對(duì)應(yīng)用層，先從高到低重點(diǎn)排除ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可疑項(xiàng)，然后排除ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的非可疑項(xiàng)，之后排除第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可疑項(xiàng)，最后排除第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的非可疑項(xiàng):1)從ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的ATMC、SP、中間件等可疑項(xiàng)逐個(gè)開(kāi)始，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如仍出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)確認(rèn)ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)初始判斷的監(jiān)控、分發(fā)等非可疑項(xiàng)，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；11)如仍出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)排查第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的防病毒系統(tǒng)、安全軟件、桌面管控軟件等可疑項(xiàng)，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如仍出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)排查第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)置工具等非可疑項(xiàng)，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束，如仍出現(xiàn)問(wèn)題，則說(shuō)明此層基本上排除，可進(jìn)行下一層的排查；
[0090]針對(duì)硬件層，先從高到低重點(diǎn)排除ATM模塊的可疑項(xiàng)，然后排除ATM模塊的非可疑項(xiàng)，之后排除工控機(jī)模塊的可疑項(xiàng)，最后工控機(jī)模塊的非可疑項(xiàng):1)從ATM模塊的機(jī)芯、讀卡器、流水模塊及其相關(guān)驅(qū)動(dòng)等可疑項(xiàng)逐個(gè)開(kāi)始，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如仍出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)確認(rèn)ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)初始判斷的憑條、觸摸屏等模塊及其相關(guān)驅(qū)動(dòng)等非可疑項(xiàng)，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；II)如仍出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)排查第三方工控機(jī)中主板、硬盤、內(nèi)存、顯卡模塊及其相關(guān)驅(qū)動(dòng)等可疑項(xiàng)，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如仍出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)排查CPU、網(wǎng)卡、聲卡等非可疑項(xiàng)，如去掉其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束，如仍出現(xiàn)問(wèn)題，則說(shuō)明此層基本上排除，可進(jìn)行下一層的排查；
[0091]針對(duì)系統(tǒng)層，先從高到低重點(diǎn)排除內(nèi)核驅(qū)動(dòng)文件、組策略、服務(wù)及其注冊(cè)表等可疑項(xiàng)，如不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，再進(jìn)行細(xì)化進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)排除，直至最小化排除完畢，確認(rèn)哪個(gè)最小子項(xiàng)與問(wèn)題有關(guān)，此時(shí)排除結(jié)束；如仍出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)排查Windows相關(guān)組件及其注冊(cè)表等非可疑項(xiàng)，如不再出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，再進(jìn)行細(xì)化進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)排除，直至最小化排除完畢。
[0092]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞增式排查獲取所述自助終端存在的問(wèn)題，包括:
[0093]在當(dāng)前所述自助終端正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，將每層的每類資源的可疑項(xiàng)或者非可疑項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)從高到低的順序逐一增加后繼續(xù)檢測(cè)所述自助終端運(yùn)行是否有問(wèn)題；
[0094]若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問(wèn)題，則確定增加的所述可疑項(xiàng)或者所述非可疑項(xiàng)為所述自助終端存在的問(wèn)題。
[0095]具體的，在自助終端初始系統(tǒng)里，根據(jù)自助終端業(yè)務(wù)，先從硬件層到系統(tǒng)層驅(qū)動(dòng)，再到應(yīng)用層，將每層資源里從高可疑項(xiàng)到低可疑項(xiàng)開(kāi)始逐個(gè)增加，如在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，則疊加過(guò)程結(jié)束，并可確認(rèn)哪個(gè)子項(xiàng)是導(dǎo)致問(wèn)題真正的可疑項(xiàng)；如在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試仍不出現(xiàn)問(wèn)題，就繼續(xù)添加其他非可疑項(xiàng)，逐層疊加排錯(cuò)，不斷縮小分析范圍，直至確認(rèn)添加某個(gè)子項(xiàng)后自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題為止，此時(shí)即可確認(rèn)導(dǎo)致問(wèn)題真正的可疑項(xiàng)，排錯(cuò)過(guò)程完成(以下過(guò)程均需要根據(jù)具體問(wèn)題現(xiàn)象進(jìn)行更換順序排查，以死機(jī)、藍(lán)屏、黑屏等現(xiàn)象進(jìn)行考慮):
[0096]針對(duì)硬件層，根據(jù)自助終端最終系統(tǒng)環(huán)境要求，先從高到低重點(diǎn)添加工控機(jī)模塊的可疑項(xiàng)，然后添加工控機(jī)模塊的非可疑項(xiàng)，之后添加ATM模塊的可疑項(xiàng)，最后添加ATM模塊的非可疑項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行排查:1)從第三方工控機(jī)中主板、硬盤、內(nèi)存、顯卡模塊及其相關(guān)驅(qū)動(dòng)等可疑項(xiàng)，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如不出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)排查CPU、網(wǎng)卡、聲卡等非可疑項(xiàng)，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；11)如不出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)從ATM模塊的機(jī)芯、讀卡器、流水模塊及其相關(guān)驅(qū)動(dòng)等可疑項(xiàng)逐個(gè)開(kāi)始，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如不出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)確認(rèn)ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)初始判斷的憑條、觸摸屏等模塊及其相關(guān)驅(qū)動(dòng)等非可疑項(xiàng)，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如不出現(xiàn)問(wèn)題，則說(shuō)明此層基本上排除，可進(jìn)行下一層的排查；
[0097]針對(duì)系統(tǒng)層，根據(jù)自助終端最終系統(tǒng)環(huán)境要求，先從高到低重點(diǎn)添加相關(guān)內(nèi)核驅(qū)動(dòng)文件、組策略、服務(wù)及其注冊(cè)表等可疑項(xiàng)，如出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，再進(jìn)行細(xì)化進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)排除，直至添加最小子項(xiàng)排除完畢，確認(rèn)哪個(gè)最小子項(xiàng)與問(wèn)題有關(guān)，此時(shí)排除結(jié)束；如不出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)添加Windows相關(guān)組件及其注冊(cè)表等非可疑項(xiàng)，如出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，再進(jìn)行細(xì)化進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)排除，直至添加最小子項(xiàng)排除完畢，如仍不出現(xiàn)問(wèn)題，則說(shuō)明此層基本上排除，可進(jìn)行下一層的排查；
[0098]針對(duì)應(yīng)用層，根據(jù)自助終端最終系統(tǒng)環(huán)境要求，先從高到低重點(diǎn)添加ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可疑項(xiàng)，然后添加ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的非可疑項(xiàng)，之后添加第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可疑項(xiàng)，最后添加第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的非可疑項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行排查:1)從ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的ATMC、SP、中間件等可疑項(xiàng)逐個(gè)開(kāi)始，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)子項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如不出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)疊加ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)初始判斷的監(jiān)控、分發(fā)等非可疑項(xiàng)，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)子項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；11)如不出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)添加第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的防病毒系統(tǒng)、安全軟件、桌面管控軟件等可疑項(xiàng)，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)子項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束；如不出現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)添加第三方非ATM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)置工具等非可疑項(xiàng)，如添加其中某個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試出現(xiàn)問(wèn)題，即可說(shuō)明某個(gè)可疑項(xiàng)為導(dǎo)致問(wèn)題的真正可疑項(xiàng)，則排除結(jié)束。
[0099]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除和遞增式排查獲取所述自助終端存在的問(wèn)題，包括:
[0100]在當(dāng)前所述自助終端正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，將每層的每類資源的至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者至少一個(gè)非可疑項(xiàng)增加后繼續(xù)檢測(cè)所述自助終端運(yùn)行是否有問(wèn)題；
[0101]若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問(wèn)題，則對(duì)所述至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者所述至少一個(gè)非可疑項(xiàng)按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序進(jìn)行逐一排除。
[0102]具體的，綜合遞減式及遞增式排查，正反驗(yàn)證某個(gè)子項(xiàng)是最有可能導(dǎo)致問(wèn)題的可疑項(xiàng)，此時(shí)則完成自助終端系統(tǒng)檢錯(cuò)過(guò)程。
[0103]