本申請涉及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于智能手機(jī)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：
智能手機(jī)（Smartphone)，是指像個人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱。隨著技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)的功能不斷豐富，除了傳統(tǒng)手機(jī)的打電話發(fā)短信功能之外，還擴(kuò)展出網(wǎng)絡(luò)即時通信、手機(jī)網(wǎng)銀支付、網(wǎng)絡(luò)游戲、地圖導(dǎo)航等等功能，越來越成為人們不可或缺的隨身物品。智能手機(jī)功能越多，一方面給用戶帶來越來越多的便利，另一方面，也使得智能手機(jī)的易用性下降，很多用戶感到了解和使用智能手機(jī)的各項(xiàng)功能頗為困難。通常情況下用戶只能通過查閱產(chǎn)品說明書或者撥打客服電話來了解各項(xiàng)功能，非常不方便。在某些情景下，用戶可能不方便或者不愿親自使用智能手機(jī)，但希望能夠使用智能手機(jī)的某項(xiàng)功能，例如在用戶開車時，希望能夠使用智能手機(jī)的地圖導(dǎo)航功能；用戶在開會期間，不方便接聽電話，但又不希望漏掉重要來電。現(xiàn)有技術(shù)中已經(jīng)出現(xiàn)了一些可以為智能手機(jī)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的平臺。例如中國電信推出的智能秘書業(yè)務(wù)是當(dāng)被叫手機(jī)用戶不方便接聽而拒接來電時，系統(tǒng)自動為主叫方播放個性化情景應(yīng)答音的服務(wù)，告訴主叫：被叫目前所處的狀態(tài)（如開車、開會、上課等），無法實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜或個性化的功能。另外，中國移動推出的12580綜合信息服務(wù)平臺，可以使用戶撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機(jī)票的查詢、預(yù)訂，查詢結(jié)果將以語音及短信、彩信等方式告知客戶?，F(xiàn)有的這些遠(yuǎn)程服務(wù)平臺功能非常局限，僅能實(shí)現(xiàn)某些特定功能，例如預(yù)定語音播放，實(shí)時收到來電短信提示、信息查詢等簡單功能，對于更為復(fù)雜或者個性化的服務(wù)需求則無能為力。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本申請?zhí)峁┝艘环N基于智能手機(jī)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的方法和系統(tǒng)，基于統(tǒng)一的平臺可以為智能手機(jī)用戶提供種類繁多的遠(yuǎn)程服務(wù)，極大地增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。本申請實(shí)施例提供了一種基于智能手機(jī)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，包括：A、用戶激活智能手機(jī)的遠(yuǎn)程服務(wù)功能；B、智能手機(jī)接收到用戶口頭發(fā)出的語音指令，將所述語音指令發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的服務(wù)器；C、服務(wù)器查詢各個坐席終端是否空閑，通知空閑的坐席終端有新的語音指令到達(dá)；D、接到所述通知的任一空閑的坐席終端向服務(wù)器獲取并播放所述語音指令，服務(wù)工程師根據(jù)所述語音指令提供相應(yīng)遠(yuǎn)程服務(wù)。較佳地，步驟A包括：用于通過在智能手機(jī)的觸摸屏上點(diǎn)擊專用客戶端程序圖標(biāo)，激活用于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)功能的客戶端程序。較佳地，步驟A包括：用戶口頭發(fā)出啟動遠(yuǎn)程服務(wù)的語音指令，在智能手機(jī)系統(tǒng)后臺駐留的服務(wù)進(jìn)程接收到語音指令后，激活用于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)功能的客戶端程序。較佳地，步驟B進(jìn)一步包括：智能手機(jī)將用于描述服務(wù)需求的圖片和/或文字發(fā)送到服務(wù)器。較佳地，所述圖片為智能手機(jī)當(dāng)前屏幕的截屏圖像、智能手機(jī)存儲的圖像或智能手機(jī)攝像頭拍攝的照片。本申請實(shí)施例還提供了一種基于智能手機(jī)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括智能手機(jī)、設(shè)置于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器以及多于一個的坐席終端；所述智能手機(jī)用于接收用戶口頭發(fā)出的語音指令，將所述語音指令發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的服務(wù)器；所述服務(wù)器用于在收到來自智能手機(jī)的語音指令后，查詢各個坐席終端是否空閑，通知空閑的坐席終端有新的語音指令到達(dá)；所述坐席終端用于向服務(wù)器獲取并播放所述語音指令，以及通過服務(wù)器向智能手機(jī)提供相應(yīng)遠(yuǎn)程服務(wù)。較佳地，所述智能手機(jī)進(jìn)一步用于將用于描述服務(wù)需求的圖片和/或文字發(fā)送到服務(wù)器。較佳地，所述圖片為智能手機(jī)當(dāng)前屏幕的截屏圖像、智能手機(jī)存儲的圖像或智能手機(jī)攝像頭拍攝的照片較佳地，其特征在于，所述智能手機(jī)包括：語音采集模塊，用于采集用戶語音，所述用戶語音中包含了用戶通過語音發(fā)出的個性化指令或需求，將所述用戶語音傳遞至信息發(fā)送模塊；圖片采集模塊，用于通過截取智能手機(jī)當(dāng)前屏幕圖像、智能手機(jī)存儲的圖像或攝像頭拍攝的照片等方式獲得圖片，并將所述圖片傳遞至信息發(fā)送模塊；信息發(fā)送模塊，用于將用戶語音及圖片指令發(fā)送給服務(wù)器；指令執(zhí)行模塊，用于執(zhí)行坐席終端通過服務(wù)器發(fā)來的操作指令；信息播放模塊，用于播放坐席終端105通過服務(wù)器104轉(zhuǎn)發(fā)的語音、圖片、文字等信息。較佳地，所述服務(wù)器包括：用戶登錄認(rèn)證模塊，其中包括用于存儲用戶注冊信息的數(shù)據(jù)庫，控制智能手機(jī)在服務(wù)器注冊及登錄；用戶信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于從智能手機(jī)接收語音指令和圖片信息，查詢各個坐席終端的狀態(tài)，選擇一個空閑狀態(tài)的坐席終端，將該語音指令和圖片信息發(fā)送至所選擇的坐席終端；指令轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于轉(zhuǎn)發(fā)工程師端對于客戶端的操作指令或語音、圖片、文字等信息。較佳地，所述坐席終端包括：信息播放模塊，用于播放和展示用戶端發(fā)來的語音指令及服務(wù)需求圖片；操作指令模塊，用于通過服務(wù)器向智能手機(jī)發(fā)送操作指令或語音、圖片、文字等信息。從以上技術(shù)方案可以看出，用戶可以對智能手機(jī)發(fā)出各種語音指令，所述語音指令通過服務(wù)器傳遞到遠(yuǎn)程的坐席終端，則服務(wù)工程師可以根據(jù)所述語音指令提供各種類型的遠(yuǎn)程服務(wù)。本申請技術(shù)方案具有以下技術(shù)效果：通過統(tǒng)一的平臺實(shí)現(xiàn)多種多樣的遠(yuǎn)程服務(wù)，而不必針對每一類遠(yuǎn)程服務(wù)專門設(shè)置相應(yīng)的設(shè)備，系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)；利用移動網(wǎng)絡(luò)以及信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了秘書類人工服務(wù)的遠(yuǎn)程外包，即服務(wù)工程師可以遠(yuǎn)程對客戶實(shí)現(xiàn)各種各樣的遠(yuǎn)程服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了現(xiàn)有技術(shù)中的信息查詢、智能秘書等簡單功能，基于本申請?zhí)峁┑南到y(tǒng)，用戶可以用低廉的價格享受到近乎私人秘書的服務(wù)體驗(yàn)。附圖說明圖1為本申請實(shí)施例提供的種基于智能手機(jī)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的系統(tǒng)框圖；圖2為圖1中所示智能手機(jī)101的邏輯功能結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為圖1中所示服務(wù)器104的邏輯功能結(jié)構(gòu)示意圖；圖4為圖1中所示的坐席終端105的邏輯功能結(jié)構(gòu)示意圖；圖5為本申請實(shí)施例提供的遠(yuǎn)程代發(fā)短信的流程示意圖；圖6為本申請實(shí)施例提供的遠(yuǎn)程代訂酒店的流程示意圖；圖7為本申請實(shí)施例提供的遠(yuǎn)程地圖導(dǎo)航服務(wù)的流程示意圖；圖8為本申請實(shí)施例提供的遠(yuǎn)程進(jìn)行智能手機(jī)軟件升級的流程示意圖。具體實(shí)施方式為使本申請技術(shù)方案的技術(shù)原理、特點(diǎn)以及技術(shù)效果更加清楚，以下結(jié)合具體實(shí)施例對本申請技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)闡述。本申請實(shí)施例提供了一種基于智能手機(jī)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的系統(tǒng)，其框架如圖1所示，該系統(tǒng)包括服務(wù)器104，以及多于一個的坐席終端105。圖1中示出了四個坐席終端，實(shí)際應(yīng)用中坐席終端的數(shù)目可以更多或更少。所述服務(wù)器104設(shè)置于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)103中，可以具有統(tǒng)一資源定位符（URL，UniversalResourceLocator），供移動終端101訪問。通過這種方式，服務(wù)器104與智能手機(jī)101建立移動通信信道102。服務(wù)器104還與坐席終端105具有通信鏈路連接，該通信鏈路可以是事先建立并保持，也可以是在服務(wù)器104收到智能手機(jī)101的訪問后再建立。所述智能手機(jī)101通過預(yù)先安裝的專用客戶端應(yīng)用程序具備實(shí)現(xiàn)本申請技術(shù)方案的相應(yīng)功能。本申請實(shí)施例中的智能手機(jī)101的邏輯功能結(jié)構(gòu)如圖2所示，包括：語音采集模塊201，用于采集用戶語音，所述用戶語音中包含了用戶通過語音發(fā)出的個性化指令或需求，將所述用戶語音傳遞至信息發(fā)送模塊203；圖片采集模塊202，用于通過截取智能手機(jī)101當(dāng)前屏幕圖像、智能手機(jī)101存儲的圖像或攝像頭拍攝的照片等方式獲得圖片，并將所述圖片傳遞至信息發(fā)送模塊203；信息發(fā)送模塊203，用于將用戶語音及圖片指令發(fā)送給服務(wù)器104；指令執(zhí)行模塊204，用于執(zhí)行坐席終端105通過服務(wù)器104發(fā)來的操作指令；信息播放模塊205，用于播放坐席終端105通過服務(wù)器104轉(zhuǎn)發(fā)的語音、圖片、文字等信息。服務(wù)器104的邏輯功能結(jié)構(gòu)如圖3所示，包括：用戶登錄認(rèn)證模塊301，其中包括用于存儲用戶注冊信息的數(shù)據(jù)庫，控制智能手機(jī)101在服務(wù)器104注冊及登錄；用戶信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊302，用于從智能手機(jī)接收語音指令和圖片信息，查詢各個坐席終端的狀態(tài)，選擇一個空閑狀態(tài)的坐席終端，將該語音指令和圖片信息發(fā)送至所選擇的坐席終端105；指令轉(zhuǎn)發(fā)模塊303，用于轉(zhuǎn)發(fā)坐席終端105對于客戶端的操作指令、或語音、圖片、文字等信息。所述坐席終端105的邏輯功能結(jié)構(gòu)如圖4所示，包括：信息播放模塊401，用于播放和展示用戶端發(fā)來的語音指令及服務(wù)需求圖片；操作指令模塊402，用于通過服務(wù)器向用戶端發(fā)送操作指令或語音、圖片、文字等信息。所述操作指令包括但不限于：獲取智能手機(jī)101的通訊錄、編輯通訊錄、編輯日程表、發(fā)送短信、為地圖輸入坐標(biāo)點(diǎn)、撥打指定電話號碼、獲得當(dāng)前手機(jī)位置坐標(biāo)。以下結(jié)合幾種典型的應(yīng)用場景，對本申請技術(shù)方案進(jìn)行具體闡述。1、遠(yuǎn)程代發(fā)短信圖5所示為本申請實(shí)施例提供的遠(yuǎn)程代發(fā)短信的流程，包括：步驟501：用戶激活智能手機(jī)101的遠(yuǎn)程服務(wù)功能。例如可以通過在智能手機(jī)的觸摸屏上點(diǎn)擊專用客戶端程序圖標(biāo)，激活客戶端程序；或者用戶口頭發(fā)出啟動遠(yuǎn)程服務(wù)的語音指令，在智能手機(jī)系統(tǒng)后臺駐留的服務(wù)進(jìn)程接收到語音指令后，激活客戶端程序。步驟502：激活代發(fā)短信的功能。例如，用戶在客戶端程序界面點(diǎn)擊“代發(fā)短信”的圖標(biāo)，激活代發(fā)短信的功能；或者，用戶直接發(fā)出語音指令“請幫我發(fā)短信”，語音采集模塊201接收到該指令后，激活代發(fā)短信的功能。步驟503：用戶口頭發(fā)出語音指令“請發(fā)送如下內(nèi)容到張三：今天晚上六點(diǎn)在金融街威斯汀酒店門口碰頭”，語音采集模塊201接收到該指令后，將用戶語音傳遞至信息發(fā)送模塊203，信息發(fā)送模塊203將該語音發(fā)送給服務(wù)器104。步驟504：服務(wù)器104查詢各個坐席終端105是否空閑，通知當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的一個或多個坐席終端105有新的語音指令到達(dá)。步驟505：收到所述通知的任一個坐席終端105向服務(wù)器104獲取語音指令，其信息播放模塊401播放用戶發(fā)來的語音，該坐席終端105的工程師人工編寫好相應(yīng)內(nèi)容的短信，或者坐席終端105的操作指令模塊402中包含語音轉(zhuǎn)換單元，自動將該語音轉(zhuǎn)換為文本內(nèi)容的短信。步驟506：坐席終端105獲取智能手機(jī)101的通訊錄，找到張三的手機(jī)號碼，將短信內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程推送到智能手機(jī)101，并控制智能手機(jī)101將該短信發(fā)送到張三的號碼。步驟507：坐席終端105向智能手機(jī)101返回“短信已發(fā)送”的提示語音或者文本信息。以上流程中，步驟502可以省略，例如用戶發(fā)出語音指令“請發(fā)送如下內(nèi)容到張三：今天晚上六點(diǎn)在金融街威斯汀酒店門口碰頭”后，直接激活代發(fā)短信的功能并通過信息發(fā)送模塊203將該語音發(fā)送給服務(wù)器104。2、代訂酒店圖6為本申請實(shí)施例提供的遠(yuǎn)程代訂酒店的流程，包括：步驟601：用戶激活智能手機(jī)101的遠(yuǎn)程服務(wù)功能?？梢酝ㄟ^點(diǎn)擊專用客戶端程序圖標(biāo)，激活客戶端程序。步驟602：用戶口頭發(fā)出語音指令“請?jiān)诒本┙鹑诮滞雇【频暧喴婚g今明兩天的標(biāo)準(zhǔn)間”，語音采集模塊201接收到該指令后，將用戶語音傳遞至信息發(fā)送模塊203，信息發(fā)送模塊203將該語音發(fā)送給服務(wù)器104。步驟603：服務(wù)器104查詢各個坐席終端105是否空閑，通知當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的一個或多個坐席終端105有新的語音指令到達(dá)。步驟604：收到所述通知的任一個坐席終端105向服務(wù)器104獲取語音指令，其信息播放模塊401播放用戶發(fā)來的語音，該坐席終端105的工程師撥打北京金融街威斯汀酒店的訂房電話，預(yù)定好今明兩天的標(biāo)準(zhǔn)間。步驟605：坐席終端105向智能手機(jī)101返回“房間已預(yù)訂”的提示語音或者文本信息。3、地圖導(dǎo)航基于本申請?zhí)峁┑南到y(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)地圖導(dǎo)航的功能?，F(xiàn)有技術(shù)中移動終端通過安裝導(dǎo)航軟件或者導(dǎo)航客戶端可以提供地圖導(dǎo)航功能，但是要求用戶使用時必須操作移動終端打開該導(dǎo)航軟件并輸入正確的導(dǎo)航信息。在某些情況下用戶不方便輸入（例如正在開車）或者只能提供模糊的信息（例如：希望找到五公里范圍內(nèi)最便宜的三星級酒店，不知道目標(biāo)地址的準(zhǔn)確名稱，僅知道其他信息如建筑物外觀），則導(dǎo)航軟件往往無能為力。圖7為本申請實(shí)施例提供的地圖導(dǎo)航的流程，包括：步驟701：用戶激活智能手機(jī)101的遠(yuǎn)程服務(wù)功能?？梢酝ㄟ^點(diǎn)擊專用客戶端程序圖標(biāo)，激活客戶端程序。步驟702：用戶口頭發(fā)出語音指令“請找到五公里范圍內(nèi)最便宜的三星級酒店”，語音采集模塊201接收到該指令后，將用戶語音傳遞至信息發(fā)送模塊203，信息發(fā)送模塊203將該語音發(fā)送給服務(wù)器104。步驟703：服務(wù)器104查詢各個坐席終端105是否空閑，通知當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的一個或多個坐席終端105有新的語音指令到達(dá)。步驟704：收到所述通知的任一個坐席終端105向服務(wù)器104獲取語音指令，其信息播放模塊401播放用戶發(fā)來的語音，該坐席終端105的工程師首先根據(jù)用戶位置信息確定用戶位置，然后利用坐席終端105的導(dǎo)航軟件搜索用戶位置周圍5公里范圍內(nèi)的三星級酒店，從中挑選出價格最低的1-3家，將價格及位置信息發(fā)送給智能手機(jī)101。步驟705：坐席終端105向智能手機(jī)101返回“導(dǎo)航已完成”的提示語音或者文本信息，提醒用戶查看。在另外的示例中，用戶也可以將寫字樓外觀的圖片發(fā)送到服務(wù)器并附加語音指令：查詢該寫字樓的具體位置。工程師根據(jù)該服務(wù)需求，通過圖片搜索或其他手段找到寫字樓的名稱，然后查詢其準(zhǔn)確地址。4、遠(yuǎn)程控制移動終端在某些情況下，用戶希望別人代替自己對智能手機(jī)進(jìn)行操作，有可能是自己不方便進(jìn)行該操作，或者該操作需要具備一定的知識，用戶自己并不知道應(yīng)當(dāng)如何操作。在這種情況下可以借助本申請?zhí)峁┑南到y(tǒng)由坐席終端105暫時性的獲得遠(yuǎn)程控制智能手機(jī)101的權(quán)限。圖8為本申請實(shí)施例提供的遠(yuǎn)程控制智能手機(jī)的流程，包括：步驟801：用戶激活遠(yuǎn)程服務(wù)功能?？梢酝ㄟ^點(diǎn)擊專用客戶端程序圖標(biāo)，激活客戶端程序。步驟802：用戶口頭發(fā)出語音指令“請升級一下手機(jī)上的軟件”，語音采集模塊201接收到該指令后，將用戶語音傳遞至信息發(fā)送模塊203，信息發(fā)送模塊203將該語音發(fā)送給服務(wù)器104。步驟803：服務(wù)器104查詢各個坐席終端105是否空閑，通知當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的一個或多個坐席終端105有新的語音指令到達(dá)。步驟804：收到所述通知的任一個坐席終端105向服務(wù)器104獲取語音指令，其信息播放模塊401播放用戶發(fā)來的語音，該坐席終端105根據(jù)工程師的操作，向智能手機(jī)101發(fā)送遠(yuǎn)程控制請求，得到用戶許可后，取得智能手機(jī)101的操作權(quán)限，并對智能手機(jī)101進(jìn)行軟件升級的操作。步驟805：坐席終端105向智能手機(jī)101返回“軟件升級已完成”的提示語音或者文本信息。根據(jù)以上實(shí)施例可知，本申請系統(tǒng)實(shí)際上提供了一種信息及服務(wù)提供平臺，基于該平臺可以提供的多種多樣的信息查詢或者服務(wù)。以上所述僅為本申請的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本申請的保護(hù)范圍，凡在本申請技術(shù)方案的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請保護(hù)的范圍之內(nèi)。