本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，屬于通訊應用技術領域，主要涉及一種利用指紋技術實現(xiàn)對呼叫中心線下業(yè)務進行授權的方法。

背景技術：

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術推動呼叫中心業(yè)務的發(fā)展，促進了各種各樣的線上線下結合類業(yè)務，即所述的互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務模式的蓬勃開展，給人們的生活工作方方面面帶來了信息化應用的方便，深得社會的廣泛認可。但由于呼叫中心技術支撐的線上線下結合業(yè)務存在的業(yè)務架構缺陷，導致線上業(yè)務與線下業(yè)務的不可控因素存在，造成線上線下的業(yè)務與信息缺乏前后真實一致性約束，即就是無法保障線上承諾與線下實施，線下到手的真實所見的一致性，用戶得到的消費或服務結果與線上宣傳存在有差異；更有甚者，由于線上呼叫中心對業(yè)務及業(yè)務人員管理的混亂，還可能造成對用戶的財產(chǎn)欺詐和人身傷害。這些都足以引起整個行業(yè)高度重視，積極尋求解決方案，保障線上線下結合業(yè)務的有序開展，維護一個安全的消費市場環(huán)境。

技術實現(xiàn)要素：

基于上述存在的問題，本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，提出了對所述問題相應的創(chuàng)新技術解決方案，讓用戶在線下對業(yè)務實施的真實情況確認后，有一個用戶授權再開始實施線下業(yè)務的過程，或用戶對業(yè)務完成的結果進行確認，從而能夠有效解決這些影響線上線下結合類業(yè)務有序發(fā)展的問題，實現(xiàn)保障消費安全和提升消費品質的目的。

本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，所述方法包括如下實施流程：

S1-1、用戶通過客戶端發(fā)起業(yè)務語音呼叫請求，并按提示掃描提交用戶指紋數(shù)據(jù)。

S1-2、呼叫中心通過用戶的業(yè)務請求后配置生成線下業(yè)務內(nèi)容。

S1-3、將配置的業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息通過客戶端提供給用戶。

S1-4、線下業(yè)務對接時和/或實施完成后，用戶比對業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息。

S1-5、當比對通過后用戶在業(yè)務人員客戶端進行指紋輸入授權，呼叫中心開始對業(yè)務進行計數(shù)統(tǒng)計。

本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，所述實施方法或包括如下實施流程：

S2-1、用戶通過客戶端發(fā)起業(yè)務語音呼叫請求。

S2-2、呼叫中心獲準通過用戶的業(yè)務請求后配置生成線下業(yè)務內(nèi)容。

S2-3、將配置的業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息通過客戶端提交給用戶。

S2-4、線下業(yè)務對接時和/或實施完成后，用戶比對業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息。

S2-5、當比對通過后用戶許可線下業(yè)務人員在用戶客戶端進行指紋輸入獲得用戶許可授權，呼叫中心開始對業(yè)務進行計數(shù)統(tǒng)計。

本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，是當用戶發(fā)現(xiàn)業(yè)務信息或業(yè)務人員身份信息有誤時，或通過客戶端發(fā)出終止業(yè)務決定或終止業(yè)務請求；包括三種方法：

A語音直撥呼叫中心； B文字說明內(nèi)容輸入； C提交業(yè)務授權碼。

本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，所述用戶客戶端，或是呼叫中心自主開發(fā)的用戶業(yè)務端，或是利用第三方的用戶業(yè)務端如QQ、微信、微博公共賬號系統(tǒng)的客戶端。

本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，所述通過系統(tǒng)提供的業(yè)務信息和/或人員身份信息數(shù)據(jù)，是將業(yè)務人員的身份證照片、駕駛證照片、技能等級證書，以及業(yè)務實施需要提交的業(yè)務工具、業(yè)務設備的身份信息，包括業(yè)務具體內(nèi)容流程，單一或組合地在先采集到系統(tǒng)中，作為對業(yè)務信息和/或人員身份信息進行線下比對核實的數(shù)據(jù)。

本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，所述匹配對接的線下業(yè)務人員身份數(shù)據(jù)，或部分或全部是通過第三方身份認證數(shù)據(jù)庫調(diào)用獲取。

圖例說明

附圖是本發(fā)明技術的實施架構圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本發(fā)明的具體實施例進行說明。應當理解此處所描述的實施例僅用于說明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

實施例（一）：是用戶指紋授權的實施流程：

S1、用戶通過客戶端發(fā)起業(yè)務語音呼叫請求，并按提示掃描提交用戶指紋數(shù)據(jù)。

S2、呼叫中心通過用戶的業(yè)務請求后配置生成線下業(yè)務內(nèi)容。

S3、將配置的業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息通過客戶端提交給用戶。

S4、線下業(yè)務對接時和/或實施完成后，用戶比對業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息。

S5、當比對通過后用戶在業(yè)務人員客戶端進行指紋輸入授權，呼叫中心開始對業(yè)務進行計數(shù)統(tǒng)計。

實施例（一）：是用戶許可業(yè)務人員指紋讀取獲取授權的實施流程：

S1、用戶通過客戶端發(fā)起業(yè)務語音呼叫請求。

S2、呼叫中心獲準通過用戶的業(yè)務請求后配置生成線下業(yè)務內(nèi)容。

S3、將配置的業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息通過客戶端提交給用戶。

S4、線下業(yè)務對接時和/或實施完成后，用戶比對業(yè)務信息和/或線下業(yè)務人員身份信息。

S5、當比對通過后用戶許可線下業(yè)務人員在用戶客戶端進行指紋輸入獲得用戶許可授權，呼叫中心開始對業(yè)務進行計數(shù)統(tǒng)計。

綜上所述，本發(fā)明的通過指紋技術實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務用戶授權的方法，是呼叫中心通過自有用戶客戶端或合作的第三方用戶客戶端許可用戶通過呼叫中心申請業(yè)務成功后，呼叫中心提供業(yè)務和/或業(yè)務人員身份數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁鏈接，用戶比對業(yè)務和/或業(yè)務人員身份，并利用指紋技術在線下對業(yè)務實施授權。系統(tǒng)設定用戶授權才能實施線下業(yè)務，或用戶對業(yè)務完成的結果進行授權認定，呼叫中心系統(tǒng)才能對業(yè)務進行計數(shù)統(tǒng)計。從而能夠有效解決影響線上線下結合類業(yè)務有序發(fā)展存在的問題，實現(xiàn)保障消費安全和提升消費品質的目的。