本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種自助辦稅的方法、自助辦稅終端和自助辦稅終端系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，個(gè)體商戶的數(shù)量越來(lái)越多，相應(yīng)的納稅人的數(shù)量也在不斷上升。納稅人在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的情況，比如納稅人的企業(yè)進(jìn)行停業(yè)、復(fù)業(yè)、注銷及變更時(shí)，納稅人都需要到辦稅服務(wù)廳辦理相應(yīng)的稅務(wù)業(yè)務(wù)。

目前，納稅人辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，需要攜帶相關(guān)材料到辦稅服務(wù)廳，由辦稅服務(wù)廳柜員辦理相應(yīng)的稅務(wù)業(yè)務(wù)。而隨著營(yíng)業(yè)稅改征增值稅，納稅人的數(shù)量激增，避免不了會(huì)有大量的納稅人在辦稅服務(wù)廳柜員窗口進(jìn)行排隊(duì)。對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)節(jié)奏的加快，辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率已經(jīng)不能滿足需求。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅的方法、自助辦稅終端和自助辦稅系統(tǒng)，能夠提高辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅的方法，該方法可以包括：

自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互；

所述自助辦稅終端接收所述用戶輸入的目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給所述遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端向所述自助辦稅終端發(fā)送所述遠(yuǎn)程柜員輸入的所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)；

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

優(yōu)選地，在所述自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互之前，進(jìn)一步包括：

所述自助辦稅終端預(yù)先設(shè)置業(yè)務(wù)類型與遠(yuǎn)程柜員終端的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系；

確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型；

所述自助辦稅終端根據(jù)所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端，將所述至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端中空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端；

和/或，

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)，包括：

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)，在所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端的遠(yuǎn)程控制下辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

優(yōu)選地，所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)，包括：

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單，以使所述用戶填寫(xiě)所述業(yè)務(wù)表單；

所述自助辦稅終端掃描所述用戶填寫(xiě)后的業(yè)務(wù)表單，生成掃描圖片；

所述自助辦稅終端將所述掃描圖片發(fā)送給所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述遠(yuǎn)程柜員審核所述掃描圖片，向所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端輸入所述掃描圖片的審核結(jié)果；

所述自助辦稅終端接收所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)來(lái)的所述審核結(jié)果；

根據(jù)所述審核結(jié)果辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

優(yōu)選地，所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單包括：

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)打印出具有目標(biāo)二維碼的紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單；

在所述自助辦稅終端接收所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)來(lái)的所述審核結(jié)果之后，進(jìn)一步包括：

所述自助辦稅終端回收所述用戶輸入的紙質(zhì)的待比對(duì)業(yè)務(wù)表單，判斷所述待比對(duì)業(yè)務(wù)表單的二維碼和所述目標(biāo)二維碼是否相同，如果是，則執(zhí)行所述根據(jù)所述審核結(jié)果辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)，否則，結(jié)束當(dāng)前流程。

優(yōu)選地，在所述自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互之前，進(jìn)一步包括：

所述自助辦稅終端識(shí)別所述用戶的身份證，獲取所述身份證中所述用戶的頭像；

所述自助辦稅終端通過(guò)攝像頭拍攝所述用戶的至少兩張人臉照片；

所述自助辦稅終端從所述至少兩張人臉照片中檢測(cè)出人臉的存在，提取所述至少兩張人臉照片中的統(tǒng)一特征，將提取的所述統(tǒng)一特征與所述用戶的頭像進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)所述統(tǒng)一特征與所述用戶的頭像的相似度大于等于預(yù)設(shè)值時(shí)，確定所述用戶通過(guò)身份驗(yàn)證，否則，確定所述用戶沒(méi)有通過(guò)身份驗(yàn)證。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅終端，該終端可以包括：通信單元、管理單元和應(yīng)用單元，其中，

所述通信單元，用于與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互。

所述管理單元，用于接收所述用戶輸入的目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給所述遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端向所述自助辦稅終端發(fā)送所述遠(yuǎn)程柜員輸入的所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)；

所述應(yīng)用單元，用于根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

優(yōu)選地，該終端可以進(jìn)一步包括：設(shè)置單元、業(yè)務(wù)識(shí)別單元和分配單元，其中，

所述設(shè)置單元，用于設(shè)置業(yè)務(wù)類型與遠(yuǎn)程柜員終端的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述業(yè)務(wù)識(shí)別單元，用于確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型；

所述分配單元，用于根據(jù)所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端，將所述至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端中空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端；

和/或，

進(jìn)一步包括：信息采集單元、攝像頭和身份核實(shí)單元，其中，

所述信息采集單元，用于識(shí)別所述用戶的身份證，獲取所述身份證中所述用戶的頭像；

所述攝像頭，用于拍攝所述用戶的至少兩張人臉照片；

所述自助辦稅終端，用于從所述至少兩張人臉照片中檢測(cè)出人臉的存在，提取所述至少兩張人臉照片中的統(tǒng)一特征，將提取的所述統(tǒng)一特征與所述用戶的頭像進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)所述統(tǒng)一特征與所述用戶的頭像的相似度大于等于預(yù)設(shè)值時(shí)，確定所述用戶通過(guò)身份驗(yàn)證，否則，確定所述用戶沒(méi)有通過(guò)身份驗(yàn)證。

優(yōu)選地，所述應(yīng)用單元，包括：打印子單元、掃描子單元、發(fā)送子單元、接收子單元和應(yīng)用子單元，其中，

所述打印子單元，用于根據(jù)所述響應(yīng)打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單，以使所述用戶填寫(xiě)所述業(yè)務(wù)表單；

所述掃描子單元，用于掃描所述用戶填寫(xiě)后的業(yè)務(wù)表單，生成掃描圖片；

所述發(fā)送子單元，用于將所述掃描圖片發(fā)送給所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述遠(yuǎn)程柜員審核所述掃描圖片，向所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端輸入所述掃描圖片的審核結(jié)果；

所述接收子單元，用于接收所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)來(lái)的所述審核結(jié)果；

所述應(yīng)用子單元，用于根據(jù)所述審核結(jié)果辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)；

和/或，

所述應(yīng)用單元，包括：遠(yuǎn)程控制子單元，其中，

所述遠(yuǎn)程控制子單元，用于根據(jù)所述響應(yīng)，在所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端的遠(yuǎn)程控制下辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以包括：上述任一所述自助辦稅終端和所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，其中，

所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，用于向所述自助辦稅終端發(fā)送所述遠(yuǎn)程柜員輸入的所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)。

優(yōu)選地，當(dāng)所述應(yīng)用單元，包括：打印子單元、掃描子單元、發(fā)送子單元和應(yīng)用子單元時(shí)，

所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，用于接收所述自助辦稅終端發(fā)送的所述掃描圖片，以及所述遠(yuǎn)程柜員審核所述掃描圖片，并輸入所述掃描圖片的審核結(jié)果。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅的方法、自助辦稅裝置和自助辦稅系統(tǒng)，通過(guò)將自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)自助辦稅終端的用戶與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互，然后用戶通過(guò)自助辦稅終端輸入目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，自助辦稅終端則將業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給遠(yuǎn)程柜員終端，遠(yuǎn)程柜員則可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，并通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)送給自助辦稅終端，用戶在自助辦稅終端上根據(jù)響應(yīng)辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)，替代和分流了辦稅服務(wù)廳柜員的服務(wù)，能夠提高辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種自助辦稅的方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的另一種自助辦稅的方法的流程圖；

圖3是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種自助辦稅終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的另一種自助辦稅終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的又一種自助辦稅終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的又一種自助辦稅終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的又一種自助辦稅終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例提供的一種自助辦稅系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例，基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅的方法，該方法可以包括以下步驟：

步驟101：自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互。

步驟102：所述自助辦稅終端接收所述用戶輸入的目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給所述遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端向所述自助辦稅終端發(fā)送所述遠(yuǎn)程柜員輸入的所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)。

步驟103：所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

在圖1所示的實(shí)施例中，通過(guò)將自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)自助辦稅終端的用戶與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互，然后用戶通過(guò)自助辦稅終端輸入目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，自助辦稅終端則將業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給遠(yuǎn)程柜員終端，遠(yuǎn)程柜員則可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，并通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)送給自助辦稅終端，用戶在自助辦稅終端上根據(jù)響應(yīng)辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)，替代和分流了辦稅服務(wù)廳柜員的服務(wù)，能夠提高辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率。。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的分層服務(wù)、高效辦理，在所述自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互之前，進(jìn)一步包括：

所述自助辦稅終端預(yù)先設(shè)置業(yè)務(wù)類型與遠(yuǎn)程柜員終端的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述自助辦稅終端確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型；

所述自助辦稅終端根據(jù)所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端，將所述至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端中空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端。

在該實(shí)施例中，通過(guò)預(yù)先設(shè)定業(yè)務(wù)類型和遠(yuǎn)程柜員終端的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)用戶輸入的目標(biāo)業(yè)務(wù)確定相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型，然后將與目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，這樣不僅使遠(yuǎn)程柜員的服務(wù)更具備針對(duì)性和專業(yè)性，而且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的分層服務(wù)和高效辦理。

值得說(shuō)明的是，還可以建立業(yè)務(wù)類型與業(yè)務(wù)隊(duì)列的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，在確定目標(biāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型之后，可以根據(jù)第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)隊(duì)列；將用戶的目標(biāo)業(yè)務(wù)加入到所述目標(biāo)業(yè)務(wù)隊(duì)列中，并將目標(biāo)業(yè)務(wù)隊(duì)列中優(yōu)先級(jí)最高的業(yè)務(wù)發(fā)送給目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端。對(duì)于業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)可以根據(jù)業(yè)務(wù)截止時(shí)間，用戶等級(jí)等方式進(jìn)行劃分。這樣可以實(shí)現(xiàn)先到先服務(wù)、智能調(diào)整、技能匹配等服務(wù)管理。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，由于用戶可以輸入不同的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，遠(yuǎn)程柜員則需根據(jù)不同的業(yè)務(wù)請(qǐng)求做出相應(yīng)的響應(yīng)，因此，所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)，可以包括：

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單，以使所述用戶填寫(xiě)所述業(yè)務(wù)表單；

所述自助辦稅終端掃描所述用戶填寫(xiě)后的業(yè)務(wù)表單，生成掃描圖片；

所述自助辦稅終端將所述掃描圖片發(fā)送給所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述遠(yuǎn)程柜員審核所述掃描圖片，向所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端輸入所述掃描圖片的審核結(jié)果；

所述自助辦稅終端接收所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)來(lái)的所述審核結(jié)果；

根據(jù)所述審核結(jié)果辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

在該實(shí)施例中，用戶通過(guò)自助辦稅終端打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單，填寫(xiě)完成后可以通過(guò)自助辦稅終端將紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單掃描生成圖片，自助辦稅終端將掃描圖片發(fā)送給遠(yuǎn)程柜員終端，遠(yuǎn)程柜員則通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)掃描圖片上用戶填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行審核，并可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端將審核結(jié)果發(fā)送給用戶，簡(jiǎn)單便捷的實(shí)現(xiàn)了人工審核業(yè)務(wù)的辦理。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了避免偽造業(yè)務(wù)表單的情況，所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單包括：

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)打印出具有目標(biāo)二維碼的紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單；

在所述自助辦稅終端接收所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)來(lái)的所述審核結(jié)果之后，進(jìn)一步包括：

所述自助辦稅終端回收所述用戶輸入的紙質(zhì)的待比對(duì)業(yè)務(wù)表單，判斷所述待比對(duì)業(yè)務(wù)表單的二維碼和所述目標(biāo)二維碼是否相同，如果是，則執(zhí)行所述根據(jù)所述審核結(jié)果辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)，否則，結(jié)束當(dāng)前流程。

在該實(shí)施例中，通過(guò)在每張打印出的紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單上設(shè)置相應(yīng)的二維碼，在用戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)表單后，自助辦稅終端需要將填寫(xiě)后的業(yè)務(wù)表單回收，并且通過(guò)識(shí)別中的二維碼，與對(duì)應(yīng)的打印出的業(yè)務(wù)表單中的二維碼進(jìn)行對(duì)比，若二維碼中包含的信息相同，則說(shuō)明填寫(xiě)后的業(yè)務(wù)表單和打印出的業(yè)務(wù)表單是同一張表單，用戶可以繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；若二維碼中包含的信息不相同，則說(shuō)明填寫(xiě)后的業(yè)務(wù)表單和打印出的業(yè)務(wù)表單不是同一張表單，自助辦稅終端將終止業(yè)務(wù)辦理。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了能夠有效的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程柜員對(duì)用戶的協(xié)助，遠(yuǎn)程柜員終端可以遠(yuǎn)程控制自主終端。因此，所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)，可以包括：

所述自助辦稅終端根據(jù)所述響應(yīng)，在所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端的遠(yuǎn)程控制下辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

在該實(shí)施例中，用戶在使用自助辦稅終端、辦理業(yè)務(wù)等遇到困難情況下，可以通過(guò)自助辦稅終端發(fā)送遠(yuǎn)程控制的請(qǐng)求，遠(yuǎn)程柜員通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端做出同意請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)，遠(yuǎn)程柜員通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端便可以遠(yuǎn)程控制自助辦稅終端，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行協(xié)助，幫助用戶解決相應(yīng)的問(wèn)題。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了保障每個(gè)用戶的權(quán)益，保證每個(gè)用戶個(gè)人信息的安全，在所述自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互之前，可以進(jìn)一步包括：

所述自助辦稅終端識(shí)別所述用戶的身份證，獲取所述身份證中所述用戶的頭像；

所述自助辦稅終端通過(guò)攝像頭拍攝所述用戶的至少兩張人臉照片；

所述自助辦稅終端從所述至少兩張人臉照片中檢測(cè)出人臉的存在，對(duì)所述至少一張人臉照片進(jìn)行預(yù)處理，提取所述至少兩張人臉照片中的統(tǒng)一特征，將提取的所述統(tǒng)一特征所述，實(shí)現(xiàn)身份核實(shí)。

值得說(shuō)明的是，由于光線，清晰度的影響，所以攝像頭需要拍攝用戶至少兩張人臉照片。自助辦稅終端在將提取的至少兩張人臉照片中的統(tǒng)一特征與用戶的頭像進(jìn)行對(duì)比時(shí)，其對(duì)比結(jié)果可以用相似度作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。而判斷標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)需求用戶自行設(shè)置。例如：在該實(shí)施例中，因?yàn)槎悇?wù)系統(tǒng)與個(gè)人和國(guó)家的權(quán)益緊密聯(lián)系，所以可以設(shè)置相似度大于等于95％時(shí)，能夠通過(guò)身份核實(shí)，而相似度小于95％時(shí)，則不能通過(guò)身份核實(shí)。

其中，不僅可以通過(guò)上述方法對(duì)用戶進(jìn)行身份核實(shí)，還可以通過(guò)其他技術(shù)手段。例如：指紋識(shí)別和手掌靜脈識(shí)別。對(duì)于指紋識(shí)別的方法，可以是由辦稅服務(wù)大廳窗口采集用戶指紋信息，將用戶與其對(duì)應(yīng)的指紋信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)用戶使用自助辦稅終端時(shí)，需在自助辦稅終端指紋識(shí)別區(qū)錄入指紋信息，將指紋識(shí)別區(qū)獲取的指紋信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的指紋信息進(jìn)行比對(duì)，只有比對(duì)通過(guò)才可以成功登錄使用自助辦稅終端，享受各種業(yè)務(wù)服務(wù)。

下面以用戶使用自助辦稅終端申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡為例，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的自助辦稅的方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅的方法，該方法可以包括以下步驟：

步驟200：預(yù)先設(shè)置業(yè)務(wù)類型與遠(yuǎn)程柜員終端的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系；

值得說(shuō)明的是，業(yè)務(wù)類型和遠(yuǎn)程柜員終端的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以是一對(duì)多，也可以是一對(duì)一。例如：業(yè)務(wù)類型可以有四種，分別是：業(yè)務(wù)類型一、業(yè)務(wù)類型二、業(yè)務(wù)類型三和業(yè)務(wù)類型四；遠(yuǎn)程柜員終端可以有三個(gè)，分別是：遠(yuǎn)程柜員終端一、遠(yuǎn)程柜員終端二和遠(yuǎn)程柜員終端三。其中的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以是：業(yè)務(wù)類型一和業(yè)務(wù)類型二對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)程柜員終端一、業(yè)務(wù)類型二和業(yè)務(wù)類型三對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)程柜員終端二、業(yè)務(wù)類型三和業(yè)務(wù)類型四對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)程柜員終端三等。對(duì)應(yīng)關(guān)系也可以是：業(yè)務(wù)類型一對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)程柜員終端一、業(yè)務(wù)類型二對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)程柜員終端三等

步驟201：自助辦稅終端接收用戶輸入申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡的業(yè)務(wù)。

值得說(shuō)明的是，對(duì)于每個(gè)自助辦稅終端而言都能夠和訪問(wèn)稅務(wù)核心系統(tǒng)，訪問(wèn)和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。例如：繳納稅款、IC卡報(bào)廢、發(fā)票驗(yàn)舊和申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡等業(yè)務(wù)。本實(shí)施例中，申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡只是多項(xiàng)業(yè)務(wù)中的一個(gè)。用戶可以根據(jù)自己的需求在自助辦稅終端中進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇。

步驟202：自助辦稅終端對(duì)用戶進(jìn)行身份核實(shí)，若身份核實(shí)通過(guò)，執(zhí)行步驟203；若身份核實(shí)未通過(guò)，執(zhí)行步驟212。

值得說(shuō)明的是，用戶的稅務(wù)信息和資料需要保密，為了國(guó)家和用戶個(gè)人的利益不被侵害，有必要就用戶進(jìn)行身份核實(shí)。其次，用戶需要先選擇業(yè)務(wù)再進(jìn)行身份核實(shí)，能夠避免用戶的意外操作，只有身份核實(shí)通過(guò)后才能夠繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，否則業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)將直接退出。然而，也可以先對(duì)用戶進(jìn)行身份核實(shí)，只有身份核實(shí)通過(guò)的用戶才可以進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇和業(yè)務(wù)辦理。

在該步驟中，自助辦稅終端掃描用戶提供的本人身份證IC芯片，獲取用戶身份信息，為聯(lián)網(wǎng)核查提供數(shù)據(jù)來(lái)源。同時(shí)獲取的用戶身份信息也可以與申請(qǐng)卡號(hào)進(jìn)行實(shí)名綁定。除此之外，為了防止他人冒用身份證，可以采取人像識(shí)別的方法進(jìn)行身份核實(shí)。例如：自助辦稅終端識(shí)別用戶提供的的身份證，獲取身份證中用戶的頭像，并且自助辦稅終端通過(guò)攝像頭拍攝用戶的人臉照片，自助辦稅終端根據(jù)獲取到身份證上的頭像和拍攝到的人臉照片進(jìn)行人臉1:1比對(duì)，實(shí)現(xiàn)身份核實(shí)。

步驟203：自助辦稅終端確定申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡的業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型。

值得說(shuō)明的是，對(duì)于不同的業(yè)務(wù)，所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型也不相同。本實(shí)施例中，可以將業(yè)務(wù)類型分為兩類，分別是：非人工審核類業(yè)務(wù)和人工審核類業(yè)務(wù)。非人工審核類業(yè)務(wù)可以包括：繳納稅款、IC卡報(bào)廢和發(fā)票驗(yàn)舊等；人工審核類業(yè)務(wù)可以包括：稅務(wù)登記、發(fā)票代開(kāi)審核、發(fā)票發(fā)售審核、金稅盤(pán)發(fā)行、申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡等。在本實(shí)施例中，申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡屬于人工審核類業(yè)務(wù)。

步驟204：自助辦稅終端根據(jù)第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端，將至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端中空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端。

在該步驟中，申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡屬于人工審核類業(yè)務(wù)，則自助辦稅終端將自動(dòng)查找與該類型相對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員終端。

步驟205：自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信。

值得說(shuō)明的是，將自助辦稅終端與空閑的遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)用戶與遠(yuǎn)程柜員之間的交互。其中，用戶與遠(yuǎn)程柜員之間的交互可以是語(yǔ)音通話，視頻通話、屏幕共享、遠(yuǎn)程控制和資料傳輸?shù)确绞?。在本?shí)施例中，遠(yuǎn)程柜員終端可以發(fā)送相關(guān)協(xié)議和納稅人信息注冊(cè)的申請(qǐng)表給自助辦稅終端，以使用戶閱讀與申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡相關(guān)的協(xié)議，并使用戶填寫(xiě)申請(qǐng)表。

步驟206：目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端遠(yuǎn)程控制自助辦稅終端，輔助自助辦稅終端填寫(xiě)申請(qǐng)表。

在該步驟中，用戶可以通過(guò)兩種方式對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行填寫(xiě)。第一種方式：用戶自助填寫(xiě)；第二種方式：遠(yuǎn)程柜員輔助填寫(xiě)。本實(shí)施例中，采用遠(yuǎn)程柜員輔助填寫(xiě)的方式，用戶通過(guò)自助辦稅終端發(fā)送開(kāi)啟遠(yuǎn)程控制的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，遠(yuǎn)程柜員通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求做出響應(yīng)，同意開(kāi)啟遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程柜員終端控制自助辦稅終端，從而可以通過(guò)遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行輔助填寫(xiě)。

值得說(shuō)明的是，遠(yuǎn)程柜員終端也可以通過(guò)獲取自助辦稅終端的桌面，取得用戶的工作狀態(tài)；遠(yuǎn)程柜員終端和自助辦稅終端可以通過(guò)視頻通話進(jìn)行輔助填寫(xiě)等。

步驟207：自助辦稅終端打印出紙質(zhì)的申請(qǐng)表。

在該步驟中個(gè)，用戶填寫(xiě)將申請(qǐng)表填寫(xiě)完整后自助終端自動(dòng)生成電子版申請(qǐng)表。因?yàn)樯暾?qǐng)辦稅服務(wù)卡需要用戶親自簽字確認(rèn)，因此用戶可以通過(guò)自助辦稅終端打印出紙質(zhì)的申報(bào)表，可以在簽字處進(jìn)行簽字確認(rèn)。

步驟208：自助辦稅終端掃描用戶簽字確認(rèn)后的申請(qǐng)表，生成掃描圖片。

步驟209：自助辦稅終端將所述掃描圖片發(fā)送給目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，使遠(yuǎn)程柜員審核所述掃描圖片，若審核通過(guò)，執(zhí)行步驟210；若審核未通過(guò)，執(zhí)行步驟208。

在該步驟中，遠(yuǎn)程柜員通過(guò)對(duì)掃描圖片的審核，查看掃描圖片清晰度是否符合要求，若掃描圖片清晰度符合要求，則可以繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；若掃描圖片清晰度不符合要求，則需要重新掃描，并讓遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行審核。

步驟210：自助辦稅終端回收紙質(zhì)的用戶簽字確認(rèn)后的申請(qǐng)表。

值得說(shuō)明的是，打印出的每一張申請(qǐng)表可以包括各自的二維碼，自助辦稅終端可以將回收紙質(zhì)的用戶簽字確認(rèn)后的申請(qǐng)表的二維碼和打印之前的二維碼進(jìn)行信息對(duì)比，二維碼信息相同是同一張申請(qǐng)表，可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；二維碼信息不相同則不是同一張申請(qǐng)表，終止業(yè)務(wù)辦理。

步驟211：自助辦稅終端發(fā)放用戶新申請(qǐng)的辦稅服務(wù)卡。

值得說(shuō)明的是，對(duì)于新申請(qǐng)的辦稅服務(wù)卡需要設(shè)置服務(wù)密碼，而至于密碼的設(shè)置，可以在自助辦稅終端發(fā)放辦稅服務(wù)卡之前直接設(shè)置與辦稅服務(wù)卡綁定，也可以在自助辦稅終端發(fā)放辦稅服務(wù)卡之后在該自助辦稅終端或者其他自助辦稅終端進(jìn)行設(shè)置。而在用戶領(lǐng)取了辦稅服務(wù)卡后，用戶可以直接轉(zhuǎn)入其他業(yè)務(wù)辦理或者進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)等。除了用戶可以自己進(jìn)行選擇外，遠(yuǎn)程柜員也可以根據(jù)用戶的需求幫助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇，同時(shí)也可以直接結(jié)束當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理，或者提醒用戶進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)等。

步驟212：自助辦稅終端終止業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

本實(shí)施例中，能夠良好的實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)辦稅服務(wù)卡的業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于稅務(wù)登記、發(fā)票代開(kāi)審核、發(fā)票發(fā)售審核、金稅盤(pán)發(fā)行等各項(xiàng)涉及人工審核的業(yè)務(wù)同樣可以實(shí)現(xiàn)，可有效促進(jìn)向O2O(Online To Offline，線上到線下)模式轉(zhuǎn)變，具有很好的應(yīng)用價(jià)值。

如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅終端，該自助辦稅終端可以包括：通信單元301、管理單元302和應(yīng)用單元303，其中，

所述通信單元301，用于與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)所述自助辦稅終端的用戶與所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互；

所述管理單元302，用于接收所述用戶輸入的目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，將所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給所述遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端向所述自助辦稅終端發(fā)送所述遠(yuǎn)程柜員輸入的所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)；

所述應(yīng)用單元303，用于根據(jù)所述響應(yīng)辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

在該發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)通信單元與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，從而實(shí)現(xiàn)用戶和遠(yuǎn)程柜員之間的交互。而用戶和遠(yuǎn)程柜員之間的交互可以通過(guò)呼叫處理服務(wù)器、報(bào)表服務(wù)器、協(xié)作服務(wù)器和媒體控制服務(wù)器等實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話、視頻通話、數(shù)據(jù)傳輸、屏幕共享、遠(yuǎn)程控制等。通過(guò)管理單元將用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給遠(yuǎn)程柜員終端，使遠(yuǎn)程柜員做出相應(yīng)的響應(yīng)，應(yīng)用單元?jiǎng)t根據(jù)遠(yuǎn)程柜員做出的響應(yīng)辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)，達(dá)到了“面對(duì)面”服務(wù)的效果。

如圖4所示，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了能夠有效的利用遠(yuǎn)程柜員終端資源，所述終端進(jìn)一步包括：設(shè)置單元401、業(yè)務(wù)識(shí)別單元402和分配單元403，其中，

所述設(shè)置單元401，用于設(shè)置業(yè)務(wù)類型與遠(yuǎn)程柜員終端的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述業(yè)務(wù)識(shí)別單元402，用于確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型；

所述分配單元403，用于根據(jù)所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端，將所述至少一個(gè)遠(yuǎn)程柜員終端中空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端。

值得說(shuō)明的是，遠(yuǎn)程柜員終端的狀態(tài)可以包括：空閑、忙碌和休息。分配單元可以優(yōu)先的將空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，使用戶盡可能早的與遠(yuǎn)程柜員之間建立通信。

如圖5所示，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了保障用戶的權(quán)益，需要對(duì)辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行身份核實(shí)，所述終端進(jìn)一步包括：信息采集單元501、攝像頭502和身份核實(shí)單元503，其中，

所述信息采集單元501，用于識(shí)別所述用戶的身份證，獲取所述身份證中所述用戶的頭像；

所述攝像頭502，用于拍攝所述用戶的至少兩張人臉照片；

所述身份核實(shí)單元503，用于從所述至少兩張人臉照片中檢測(cè)出人臉的存在，提取所述至少兩張人臉照片中的統(tǒng)一特征，將提取的所述統(tǒng)一特征與所述用戶的頭像進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)所述統(tǒng)一特征與所述用戶的頭像的相似度大于等于預(yù)設(shè)值時(shí)，確定所述用戶通過(guò)身份驗(yàn)證，否則，確定所述用戶沒(méi)有通過(guò)身份驗(yàn)證。

在該實(shí)施例中，通過(guò)將用戶的身份證中的頭像和攝像頭拍攝的當(dāng)前用戶的人臉照片進(jìn)行人臉1:1比對(duì)，能夠快速實(shí)現(xiàn)身份核實(shí)。通過(guò)這種方法能夠有效的避免當(dāng)前用戶盜用他人身份證在自助辦稅終端進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理或其他違法操作。除此之外還可以使用指紋識(shí)別和靜脈識(shí)別的方式進(jìn)行身份核實(shí)。

如圖6所示，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了方便用戶的簽字確認(rèn)，遠(yuǎn)程柜員的審核等，所述應(yīng)用單元303，可以包括：打印子單元3031、掃描子單元3032、發(fā)送子單元3033、接收子單元3034和應(yīng)用子單元3035，其中，

所述打印子單元3031，用于根據(jù)所述響應(yīng)打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單，以使所述用戶填寫(xiě)所述業(yè)務(wù)表單；

所述掃描子單元3032，用于掃描所述用戶填寫(xiě)后的業(yè)務(wù)表單，生成掃描圖片；

所述發(fā)送子單元3033，用于將所述掃描圖片發(fā)送給所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，以使所述遠(yuǎn)程柜員審核所述掃描圖片，向所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端輸入所述掃描圖片的審核結(jié)果；

所述接收子單元，用于接收所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)來(lái)的所述審核結(jié)果；

所述應(yīng)用子單元3035，用于根據(jù)所述審核結(jié)果辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

在該實(shí)施例中，通過(guò)設(shè)置打印子單元，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)的效果。通過(guò)設(shè)置掃描子單元和發(fā)送子單元，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程柜員審核確認(rèn)的效果。為用戶營(yíng)造了真實(shí)柜臺(tái)的體驗(yàn)，輕松方便為用戶提供服務(wù)、高效的進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

如圖7所示，本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，為了能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程柜員高校的協(xié)助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，所述應(yīng)用單元303，可以包括：遠(yuǎn)程控制子單元3035，其中，

所述遠(yuǎn)程控制子單元3035，用于根據(jù)所述響應(yīng)，在所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端的遠(yuǎn)程控制下辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

在該實(shí)施例中，用戶可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制子單元發(fā)送遠(yuǎn)程控制的請(qǐng)求，遠(yuǎn)程柜員做出同意響應(yīng)后，遠(yuǎn)程柜員便可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端進(jìn)行遠(yuǎn)程控制辦理用戶的業(yè)務(wù)。

值得說(shuō)明的是，為了能夠提供良好的服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)畫(huà)中畫(huà)顯示和相互切換，還可以采用視頻、語(yǔ)音等方式進(jìn)行交流，在交易操作互動(dòng)方面通過(guò)共享和推送的方式實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到還原真實(shí)窗口交易感受的效果。

而對(duì)于非人工審核的業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)自助辦稅終端直接訪問(wèn)稅務(wù)核心系統(tǒng)，通過(guò)業(yè)務(wù)請(qǐng)求和業(yè)務(wù)響應(yīng)逐步按照提示來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。

上述裝置內(nèi)的各單元之間的信息交互、執(zhí)行過(guò)程等內(nèi)容，由于與本發(fā)明方法實(shí)施例基于同一構(gòu)思，具體內(nèi)容可參見(jiàn)本發(fā)明方法實(shí)施例中的敘述，此處不再贅述

如圖8所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助辦稅系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以包括：自助辦稅終端801和目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端802，其中，

所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端802，用于向所述自助辦稅終端發(fā)送所述遠(yuǎn)程柜員輸入的所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)。

在該實(shí)施例中，自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端之間具有通信，用戶可以通過(guò)自助辦稅終端向目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)送業(yè)務(wù)請(qǐng)求，而遠(yuǎn)程柜員則可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)用戶發(fā)送的業(yè)務(wù)請(qǐng)求做出響應(yīng)。

在本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)自助辦稅終端的應(yīng)用單元，包括：打印子單元、掃描子單元、發(fā)送子單元和應(yīng)用子單元時(shí)，所述目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，還可以用于接收所述自助辦稅終端發(fā)送的所述掃描圖片，以及所述遠(yuǎn)程柜員審核所述掃描圖片，并輸入所述掃描圖片的審核結(jié)果。

在該實(shí)施例中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人工審核業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程審核，能夠有效的替代或分流人工窗口業(yè)務(wù)辦理的模式。

綜上，本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例至少具有如下有益效果：

1、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)將自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端建立通信，實(shí)現(xiàn)自助辦稅終端的用戶與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程柜員之間的交互，然后用戶通過(guò)自助辦稅終端輸入目標(biāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，自助辦稅終端則將業(yè)務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給遠(yuǎn)程柜員終端，遠(yuǎn)程柜員則可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，并通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端發(fā)送給自助辦稅終端，用戶在自助辦稅終端上根據(jù)響應(yīng)辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)，能夠替代和分流辦稅服務(wù)廳柜員的服務(wù)，能夠提高辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率。

2、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)預(yù)先設(shè)定業(yè)務(wù)類型和遠(yuǎn)程柜員終端的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)用戶輸入的目標(biāo)業(yè)務(wù)確定相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)類型，然后將與目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的空閑的遠(yuǎn)程柜員終端作為目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端，這樣不僅使遠(yuǎn)程柜員的服務(wù)更具備針對(duì)性和專業(yè)性，而且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的分層服務(wù)和高效辦理。

3、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)預(yù)先設(shè)定業(yè)務(wù)類型與業(yè)務(wù)隊(duì)列的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)用戶輸入的目標(biāo)業(yè)務(wù)加入到目標(biāo)業(yè)務(wù)隊(duì)列中，并將目標(biāo)業(yè)務(wù)隊(duì)列中優(yōu)先級(jí)最高的業(yè)務(wù)發(fā)送給目標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端。這樣可以實(shí)現(xiàn)先到先服務(wù)、智能調(diào)整、技能匹配等服務(wù)管理，能夠有效地降低服務(wù)成本、提升自助服務(wù)質(zhì)量。

4、在本發(fā)明實(shí)施例中，用戶通過(guò)自助辦稅終端打印業(yè)務(wù)表單，填寫(xiě)完成后可以通過(guò)自助辦稅終端將紙質(zhì)的業(yè)務(wù)表單掃描生成圖片，自助辦稅終端將掃描圖片發(fā)送給遠(yuǎn)程柜員終端，遠(yuǎn)程柜員則通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端對(duì)掃描圖片上用戶填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行審核，并可以通過(guò)遠(yuǎn)程柜員終端將審核結(jié)果發(fā)送給用戶，簡(jiǎn)單便捷的實(shí)現(xiàn)了人工審核業(yè)務(wù)的辦理，通過(guò)自助辦稅終端和遠(yuǎn)程柜員終端實(shí)現(xiàn)了用戶和遠(yuǎn)程柜員之間的面對(duì)面業(yè)務(wù)辦理，營(yíng)造了真實(shí)窗口的體驗(yàn)。

5、在本發(fā)明實(shí)施例中，用戶和遠(yuǎn)程柜員之間，通過(guò)自助辦稅終端與目標(biāo)遠(yuǎn)程柜員終端的通信，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音通話、視頻通話、數(shù)據(jù)傳輸、屏幕共享、遠(yuǎn)程控制、業(yè)務(wù)辦理等，從而遠(yuǎn)程柜員可以對(duì)用戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行協(xié)助，幫助用戶解決相應(yīng)的問(wèn)題。

6、在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)人像識(shí)別、指紋識(shí)別和手掌靜脈識(shí)別等技術(shù)手段對(duì)用戶進(jìn)行身份核實(shí)，能夠保障每個(gè)用戶的權(quán)益，保證每個(gè)用戶個(gè)人信息的安全。

需要說(shuō)明的是，在本文中，諸如第一和第二之類的關(guān)系術(shù)語(yǔ)僅僅用來(lái)將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開(kāi)來(lái)，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)······”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同因素。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過(guò)程序指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，前述的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：ROM、RAM、磁碟或者光盤(pán)等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)中。

最后需要說(shuō)明的是：以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，僅用于說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。