本發(fā)明涉及電子技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種號(hào)碼顯示方法及終端。

背景技術(shù)：

目前，賬號(hào)管理越來越安全，當(dāng)用戶要更新賬號(hào)重要信息時(shí)，通常需要人工申訴(比如百度賬號(hào)更改綁定手機(jī)，需要填寫一些相關(guān)信息后，等客服給你電話)。但是，現(xiàn)在很多人工申訴的客服電話已經(jīng)被標(biāo)記為：騷擾電話、推銷廣告等。很多時(shí)候用戶看到來電為被標(biāo)記電話時(shí)，就會(huì)直接掛斷，從而錯(cuò)過了人工申訴過程中最重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致申訴失敗。又比如在滴滴打車的時(shí)候，滴滴平臺(tái)為了防止用戶和司機(jī)之間相互騷擾，隱藏用戶和司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼，用戶訂車下單后，回復(fù)司機(jī)電話為系統(tǒng)分配的服務(wù)號(hào)碼，用戶看到來電發(fā)現(xiàn)是陌生號(hào)碼，甚至有些也是被標(biāo)記的號(hào)碼，就會(huì)直接掛斷。從而導(dǎo)致司機(jī)重新?lián)艽蚝芏啻?，才能和用戶?lián)系上。這種因?yàn)楸粯?biāo)記或陌生電話而被拒接情況，嚴(yán)重影響了用戶的業(yè)務(wù)辦理。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的實(shí)施例提供了一種號(hào)碼顯示方法及終端，能夠提升號(hào)碼識(shí)別的準(zhǔn)確性，幫助用戶準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)電話，提升用戶體驗(yàn)。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種號(hào)碼顯示方法，該方法包括：

獲取用戶輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱；

根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；

若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；

判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼；

若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種終端，該終端包括:

第一獲取單元，用于獲取用戶輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱；

獲取生成單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；

第二獲取單元，用于若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；

判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼；

顯示單元，用于若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。

本發(fā)明實(shí)施例通過在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，獲取待辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)號(hào)碼，當(dāng)終端發(fā)生來電時(shí)，判斷來電號(hào)碼是否為服務(wù)號(hào)碼，若是，則在在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。由此，可以解決用戶誤將服務(wù)電話當(dāng)成騷擾電話而錯(cuò)過業(yè)務(wù)的及時(shí)辦理的問題，能夠提升號(hào)碼識(shí)別的準(zhǔn)確性，幫助用戶準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)電話，提升用戶體驗(yàn)。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種號(hào)碼顯示方法的示意流程圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種號(hào)碼顯示方法的另一示意流程圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端的示意性框圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端的另一示意性框圖

圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端的結(jié)構(gòu)組成示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

應(yīng)當(dāng)理解，當(dāng)在本說明書和所附權(quán)利要求書中使用時(shí)，術(shù)語“包括”和“包含”指示所描述特征、整體、步驟、操作、元素和/或組件的存在，但并不排除一個(gè)或多個(gè)其它特征、整體、步驟、操作、元素、組件和/或其集合的存在或添加。

還應(yīng)當(dāng)理解，在此本發(fā)明說明書中所使用的術(shù)語僅僅是出于描述特定實(shí)施例的目的而并不意在限制本發(fā)明。如在本發(fā)明說明書和所附權(quán)利要求書中所使用的那樣，除非上下文清楚地指明其它情況，否則單數(shù)形式的“一”、“一個(gè)”及“該”意在包括復(fù)數(shù)形式。

請(qǐng)參閱圖1，圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種號(hào)碼顯示方法的示意流程圖。該號(hào)碼顯示方法可以運(yùn)行在智能手機(jī)(如Android手機(jī)、IOS手機(jī)等)、平板電腦或智能穿戴設(shè)備等終端中。如圖1所示，該號(hào)碼顯示方法的步驟包括S101～S108。

S101、獲取用戶輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，在用戶辦理業(yè)務(wù)(如，在百度應(yīng)用上更改用戶信息或使用滴滴打車應(yīng)用訂車等)時(shí)，終端獲取輸入的業(yè)務(wù)信息，該業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱。其中，可以通過信息提示的方式提示用戶按預(yù)設(shè)格式進(jìn)行輸入，比如，預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息為：百度應(yīng)用人工申訴時(shí)間信息，則該業(yè)務(wù)名稱就是百度應(yīng)用；使用滴滴打車，預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息為：滴滴打車訂車時(shí)間信息，則該業(yè)務(wù)名稱就是滴滴打車。

S102、根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，如果用戶辦理的業(yè)務(wù)需要使用人工服務(wù)，人工服務(wù)使用的服務(wù)號(hào)碼是與業(yè)務(wù)名稱相對(duì)應(yīng)，一般是保存在終端的數(shù)據(jù)庫中或者是由服務(wù)器臨時(shí)分配一些服務(wù)號(hào)碼。因此該預(yù)設(shè)規(guī)則是指根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱判斷終端的數(shù)據(jù)庫中是否存在所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，或服務(wù)器是否分配服務(wù)號(hào)碼。如果兩者都不存在，也可根據(jù)該業(yè)務(wù)名稱在網(wǎng)絡(luò)上查找該業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；或者向業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)端索取所述服務(wù)號(hào)碼，具體地，向所應(yīng)用服務(wù)端發(fā)送索取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼的索取信息；接收所述應(yīng)用服務(wù)端發(fā)送的反饋信息，其中，所述反饋信息包括所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼?；蛘哳A(yù)設(shè)規(guī)則是其他方式，在此不做限定。

將獲取到所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼與業(yè)務(wù)名稱組成對(duì)應(yīng)關(guān)系，生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，該業(yè)務(wù)號(hào)碼列表包括業(yè)務(wù)名稱與其對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼。比如，百度應(yīng)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼。將生成的該業(yè)務(wù)號(hào)碼列表保存至終端的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫中。

S103、若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，判斷來電號(hào)碼是否為陌生號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，判斷來電號(hào)碼是否為陌生號(hào)碼。具體是通過終端的聯(lián)系人列表進(jìn)行判斷，該聯(lián)系人列表由終端用戶根據(jù)自己的聯(lián)系人信息而建立的。當(dāng)終端來電時(shí)，獲取來電號(hào)碼，如果聯(lián)系人列表中存在與所述來電號(hào)碼相同的號(hào)碼，則該來電號(hào)碼不是陌生電話，比如是自己家人或朋友等。如果聯(lián)系人列表中不存在與所述來電號(hào)碼相同的號(hào)碼，則判定該來電號(hào)碼為陌生電話。

S104、若所述來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若終端判斷出所述來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，則從終端的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫中讀取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，進(jìn)行下一步的比較判斷。因此，只有在所述來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，從而優(yōu)化了來電獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表方式。

S105、判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，終端從號(hào)碼數(shù)據(jù)庫讀取該所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，其中，與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼是指與所述來電號(hào)碼相同的服務(wù)號(hào)碼。若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則執(zhí)行步驟S106；若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中不存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則執(zhí)行步驟S107.

S106、在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。還可以顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及所述來電號(hào)碼。該業(yè)務(wù)名稱可以提醒用戶，該來電不是騷擾電話，而是自己辦理過的業(yè)務(wù)打過來的詢問電話。

S107、若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表不存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表不存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則在來電界面顯示所述來電號(hào)碼。不會(huì)給用戶提示信息，由用戶自己判斷是否接聽或掛斷。

上述本發(fā)明的實(shí)施例通過要求用戶輸入相應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱并獲取該業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，在客服人員使用該服務(wù)號(hào)碼給用戶打電話時(shí)，終端通過判定該來電號(hào)碼為服務(wù)號(hào)碼，在來電界面中顯示該來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。由此，可以解決在用戶辦理完業(yè)務(wù)后，誤將服務(wù)電話當(dāng)成騷擾電話而錯(cuò)過業(yè)務(wù)的及時(shí)辦理的問題，能夠提升號(hào)碼識(shí)別的準(zhǔn)確性，幫助用戶準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)電話，提升用戶體驗(yàn)。

請(qǐng)參閱圖2，圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種號(hào)碼顯示方法的另一示意流程圖。該號(hào)碼顯示方法可以運(yùn)行在智能手機(jī)(如Android手機(jī)、IOS手機(jī)等)、平板電腦或智能穿戴設(shè)備等終端中。如圖2所示，該號(hào)碼顯示方法的步驟包括S201～S210。

S201、判斷用戶辦理的業(yè)務(wù)是否需要使用服務(wù)號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，服務(wù)號(hào)碼是指需要客戶人員與用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)一些信息所使用的特定號(hào)碼，一般需要向運(yùn)營商申請(qǐng)定制。具體地，可以終端進(jìn)行判斷辦理的業(yè)務(wù)是否需要與客服人員進(jìn)行溝通確認(rèn)的事件，或者是服務(wù)端確認(rèn)需要客服人員與用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)的事件，由終端獲取該事件或服務(wù)端發(fā)送該事件給終端均可判斷出用戶辦理的業(yè)務(wù)是否需要使用服務(wù)號(hào)碼。比如，通過百度應(yīng)用申請(qǐng)用戶信息變更，該申請(qǐng)用戶信息變更的事件是需要使用客服電話進(jìn)行人工服務(wù)進(jìn)一步確認(rèn)一些信息；或者使用滴滴打車下單后，滴滴打車的服務(wù)端會(huì)在用戶下單后，自動(dòng)分配幾個(gè)司機(jī)的電話號(hào)碼(服務(wù)號(hào)碼)，最后由這幾個(gè)服務(wù)號(hào)碼和下單用戶進(jìn)行聯(lián)系，在滴滴打車應(yīng)用上下單的事件也是需要使用服務(wù)號(hào)碼。

S202、若用戶辦理的業(yè)務(wù)需要使用服務(wù)號(hào)碼，輸出用于提示用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息的提示信息。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若終端判斷出用戶辦理的業(yè)務(wù)需要使用服務(wù)號(hào)碼，則在用戶辦理業(yè)務(wù)填完一些信息后，輸出用于提示用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息的提示信息。其中，預(yù)設(shè)格式為預(yù)先設(shè)定的規(guī)定的格式，比如，百度應(yīng)用申請(qǐng)用戶信息變更對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)格式為：百度應(yīng)用人工申訴時(shí)間信息；滴滴打車下單打車對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)格式為：滴滴打車訂車時(shí)間信息。具體地，該提示用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息的提示信息可以是文字信息，比如實(shí)例說明提示用戶參照實(shí)例說明填寫，具體的提示方式，在此不做限定。

S203、獲取用戶按預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，在用戶辦理業(yè)務(wù)(如，在百度應(yīng)用上更改用戶信息或使用滴滴打車應(yīng)用訂車等)時(shí)，終端獲取輸入的業(yè)務(wù)信息，該業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱，還可包括業(yè)務(wù)內(nèi)容等其他信息。比如，預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息為：百度應(yīng)用人工申訴時(shí)間信息，則該業(yè)務(wù)名稱就是百度應(yīng)用，該業(yè)務(wù)名稱就是人工申訴；使用滴滴打車，預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息為：滴滴打車訂車時(shí)間信息，則該業(yè)務(wù)名稱就是滴滴打車，該業(yè)務(wù)名稱就是訂車。

S204、記錄獲取到所述業(yè)務(wù)信息的輸入時(shí)間。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，記錄獲取到所述業(yè)務(wù)信息的輸入時(shí)間，是指用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息時(shí)終端的當(dāng)前時(shí)間。比如用戶在使用滴滴打車應(yīng)用下單完成后輸入：滴滴打車訂車訂車時(shí)間，輸入該業(yè)務(wù)信息的終端當(dāng)前時(shí)間為2016年8月8日08:00，則該2016年8月8日08:00為輸入時(shí)間，記錄該輸入時(shí)間信息。

S205、根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，具體地為終端根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱搜索并獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，搜索的對(duì)象包括終端內(nèi)的應(yīng)用存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫或者是網(wǎng)絡(luò)上，從而獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼?；蛘呤菓?yīng)用服務(wù)器臨時(shí)分配的服務(wù)號(hào)碼。還可根據(jù)所述業(yè)務(wù)內(nèi)容生成所述服務(wù)號(hào)碼的標(biāo)簽提示信息。其中，所述標(biāo)簽提示信息是用于提示客戶，比如，將業(yè)務(wù)內(nèi)容為人工申訴生成申訴客服的標(biāo)簽提示信息，用于提示用戶，此次來電的為了確認(rèn)信息變更。從而讓用戶在未接來電就可以知道此次來電的目的。根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，具體為：根據(jù)所述標(biāo)簽提示信息、所述服務(wù)號(hào)碼和所述業(yè)務(wù)名稱的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。保存所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表至號(hào)碼數(shù)據(jù)庫中。

S206、若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，從號(hào)碼數(shù)據(jù)庫讀取該所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，其中，與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼是指與所述來電號(hào)碼相同的服務(wù)號(hào)碼。也可以先判斷來電號(hào)碼是否為陌生號(hào)碼，若來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

S207、判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，終端從號(hào)碼數(shù)據(jù)庫讀取該所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，其中，與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼是指與所述來電號(hào)碼相同的服務(wù)號(hào)碼。若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則執(zhí)行步驟S208；若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中不存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則在來電顯示界面顯示該來電號(hào)碼，由用戶判斷是否接聽或掛斷該來電。

S208、若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，判斷來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差是否大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若判斷出所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在判斷來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差是否大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間。其中，預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間是根據(jù)不同業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)時(shí)間而設(shè)置，比如，百度應(yīng)用的客服，可能是24小時(shí)以內(nèi)，則該預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間即為24小時(shí)；滴滴打車的客戶服務(wù)，可能是2小時(shí)以內(nèi)，則該預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間即為2小時(shí)。判斷來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差，先計(jì)算當(dāng)前來電時(shí)間和之前記錄的輸入時(shí)間的時(shí)間差，在判斷該時(shí)間差是否大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間。若該時(shí)間差不大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，則執(zhí)行步驟S209，可以提示用戶該來電是業(yè)務(wù)名稱和標(biāo)簽提示信息，讓用戶清晰知道來電的號(hào)碼信息和來電的目的；若該時(shí)間差大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，則執(zhí)行步驟S210，可以有效防止過期的服務(wù)號(hào)碼的打擾。

S209、在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若所述來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差不大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，則在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱或者顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及標(biāo)簽提示信息。該業(yè)務(wù)名稱可以提醒用戶，該來電不是騷擾電話，而是自己辦理過的業(yè)務(wù)打過來的詢問電話。標(biāo)簽提示信息可以提示用戶此次來電的目的。因此不僅可以解決用戶誤將服務(wù)電話當(dāng)成騷擾電話而錯(cuò)過業(yè)務(wù)的及時(shí)辦理的問題，可以讓用戶在未接該來電就可以知道此次來電的目的，因此，提高了用戶的體驗(yàn)度。

S210、若所述時(shí)間差大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，在所述來電界面顯示所述來電號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，若所述來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，在所述來電界面顯示所述來電號(hào)碼，不顯示所述服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及標(biāo)簽提示信息。或者顯示該來電號(hào)碼為過期服務(wù)號(hào)碼的提示信息，用于提示該來電號(hào)碼雖然是服務(wù)號(hào)碼，但是已經(jīng)過期，由用戶自己選擇是否需要接聽。

上述本發(fā)明的實(shí)施例通過要求用戶輸入相應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱并記錄輸入業(yè)務(wù)名稱的輸入時(shí)間，獲取該業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，在客服人員使用該服務(wù)號(hào)碼給用戶打電話時(shí)，終端通過判定該來電號(hào)碼為服務(wù)號(hào)碼，進(jìn)一步判斷該服務(wù)號(hào)碼是否已經(jīng)過期，通過判斷結(jié)果決定是否在來電界面中顯示該來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。由此，可以不僅可以解決在用戶辦理完業(yè)務(wù)后誤將服務(wù)電話當(dāng)成騷擾電話而錯(cuò)過業(yè)務(wù)的及時(shí)辦理的問題，還可以防止過期服務(wù)號(hào)碼時(shí)間打擾，因此提高了用戶的體驗(yàn)度。

請(qǐng)參閱圖3，圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端的示意性框圖。終端包括但不限于智能手機(jī)或平板電腦。如圖3所示，終端300包括第一獲取單元301、獲取生成單元302、第一判斷單元303、第二獲取單元304、判斷單元305和顯示單元306。

第一獲取單元301，用于獲取用戶輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱。

具體地，在用戶辦理業(yè)務(wù)(如，在百度應(yīng)用上更改用戶信息或使用滴滴打車應(yīng)用訂車等)時(shí)，終端獲取輸入的業(yè)務(wù)信息，該業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱。其中，可以通過信息提示的方式提示用戶按預(yù)設(shè)格式進(jìn)行輸入，比如，預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息為：百度應(yīng)用人工申訴時(shí)間信息，則該業(yè)務(wù)名稱就是百度應(yīng)用；使用滴滴打車，預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息為：滴滴打車訂車時(shí)間信息，則該業(yè)務(wù)名稱就是滴滴打車。

獲取生成單元302，用于根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

具體地，如果用戶辦理的業(yè)務(wù)需要使用人工服務(wù)，人工服務(wù)使用的服務(wù)號(hào)碼是與業(yè)務(wù)名稱相對(duì)應(yīng)，一般是保存在終端的數(shù)據(jù)庫中或者是由服務(wù)器臨時(shí)分配一些服務(wù)號(hào)碼。因此該預(yù)設(shè)規(guī)則是指根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱判斷終端的數(shù)據(jù)庫中是否存在所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，或服務(wù)器是否分配服務(wù)號(hào)碼。如果兩者都不存在，也可根據(jù)該業(yè)務(wù)名稱在網(wǎng)絡(luò)上查找該業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；或者向業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)端索取所述服務(wù)號(hào)碼。將獲取到所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼與業(yè)務(wù)名稱組成對(duì)應(yīng)關(guān)系，生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，該業(yè)務(wù)號(hào)碼列表包括業(yè)務(wù)名稱與其對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼。比如，百度應(yīng)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼。將生成的該業(yè)務(wù)號(hào)碼列表保存至終端的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫中。

第一判斷單元303，用于若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，判斷來電號(hào)碼是否為陌生號(hào)碼。

其中，若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，判斷來電號(hào)碼是否為陌生號(hào)碼。具體是通過終端的聯(lián)系人列表進(jìn)行判斷。

第二獲取單元304，用于若所述來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

具體地，若終端判斷出所述來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，則從終端的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫中讀取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，進(jìn)行下一步的比較判斷。因此，只有在所述來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，從而優(yōu)化了來電獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表方式。

判斷單元305，用于判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼。

具體地，終端從號(hào)碼數(shù)據(jù)庫讀取該所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，其中，與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼是指與所述來電號(hào)碼相同的服務(wù)號(hào)碼。

顯示單元306，用于若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱；或若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表不存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼。

若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。還可以顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及所述來電號(hào)碼。該業(yè)務(wù)名稱可以提醒用戶，該來電不是騷擾電話，而是自己辦理過的業(yè)務(wù)打過來的詢問電話。若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表不存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則在來電界面顯示所述來電號(hào)碼。不會(huì)給用戶提示信息，由用戶自己判斷是否接聽或掛斷。

請(qǐng)參閱圖4，圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種終端的示意性框圖。終端包括但不限于智能手機(jī)或平板電腦。如圖4所示，終端400包括號(hào)碼判斷單元401、輸出提示單元402、第一獲取單元403、記錄單元404、獲取生成單元405、第二獲取單元406、判斷單元407、第二判斷單元408、顯示單元409和第一顯示單元410。

號(hào)碼判斷單元401，用于判斷用戶辦理的業(yè)務(wù)是否需要使用服務(wù)號(hào)碼。

比如，通過百度應(yīng)用申請(qǐng)用戶信息變更，該申請(qǐng)用戶信息變更的事件是需要使用客服電話進(jìn)行人工服務(wù)進(jìn)一步確認(rèn)一些信息；或者使用滴滴打車下單后，滴滴打車的服務(wù)端會(huì)在用戶下單后，自動(dòng)分配幾個(gè)司機(jī)的電話號(hào)碼(服務(wù)號(hào)碼)，最后由這幾個(gè)服務(wù)號(hào)碼和下單用戶進(jìn)行聯(lián)系，在滴滴打車應(yīng)用上下單的事件也是需要使用服務(wù)號(hào)碼。

輸出提示單元402，用于若用戶辦理的業(yè)務(wù)需要使用服務(wù)號(hào)碼，輸出用于提示用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息的提示信息。

其中，預(yù)設(shè)格式為預(yù)先設(shè)定的規(guī)定的格式，比如，百度應(yīng)用申請(qǐng)用戶信息變更對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)格式為：百度應(yīng)用 人工申訴 時(shí)間信息；滴滴打車下單打車對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)格式為：滴滴打車 訂車 時(shí)間信息。具體地，該提示用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息的提示信息可以是文字信息，比如實(shí)例說明提示用戶參照實(shí)例說明填寫，具體的提示方式，在此不做限定。

第一獲取單元403，用于獲取用戶按預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱。

具體地，終端獲取用戶按預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息，該業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱，此外，該業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱還可包括業(yè)務(wù)內(nèi)容等。比如，預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息為：百度應(yīng)用 人工申訴 時(shí)間信息，業(yè)務(wù)名稱就是百度應(yīng)用，業(yè)務(wù)內(nèi)容即是人工申訴。

記錄單元404，用于記錄獲取到所述業(yè)務(wù)信息的輸入時(shí)間。

具體地，記錄獲取到所述業(yè)務(wù)信息的輸入時(shí)間，是指用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息時(shí)終端的當(dāng)前時(shí)間。比如用戶在使用滴滴打車應(yīng)用下單完成后輸入：滴滴打車訂車訂車時(shí)間，輸入該業(yè)務(wù)信息的終端當(dāng)前時(shí)間為2016年8月8日08:00，則該2016年8月8日08:00為輸入時(shí)間，記錄該輸入時(shí)間信息。

獲取生成單元405，用于根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；具體用于：根據(jù)所述業(yè)務(wù)內(nèi)容生成所述服務(wù)號(hào)碼的標(biāo)簽提示信息，并根據(jù)所述標(biāo)簽提示信息、服務(wù)號(hào)碼和業(yè)務(wù)名稱的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

具體地，終端根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱搜索并獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，搜索的對(duì)象包括終端內(nèi)的應(yīng)用存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫或者是網(wǎng)絡(luò)上，從而獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼。標(biāo)簽提示信息是用于提示客戶，比如，將業(yè)務(wù)內(nèi)容為人工申訴生成申訴客服的標(biāo)簽提示信息，用于提示用戶，此次來電的為了確認(rèn)信息變更。從而讓用戶在未接來電就可以知道此次來電的目的。并根據(jù)所述標(biāo)簽提示信息、所述服務(wù)號(hào)碼和所述業(yè)務(wù)名稱的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。保存所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表至號(hào)碼數(shù)據(jù)庫中。

第二獲取單元406，用于若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

具體地，若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，從號(hào)碼數(shù)據(jù)庫讀取該所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，其中，與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼是指與所述來電號(hào)碼相同的服務(wù)號(hào)碼。也可以先判斷來電號(hào)碼是否為陌生號(hào)碼，若來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

判斷單元407，用于判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼。

具體地，終端從號(hào)碼數(shù)據(jù)庫讀取該所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表，并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，其中，與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼是指與所述來電號(hào)碼相同的服務(wù)號(hào)碼。若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，則調(diào)用第二判斷單元408。

第二判斷單元408，用于若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，判斷來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差是否大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間。

具體地，若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在判斷來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差是否大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間。其中，預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間是根據(jù)不同業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)時(shí)間而設(shè)置，比如，百度應(yīng)用的客服，可能是24小時(shí)以內(nèi)，則該預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間即為24小時(shí)；滴滴打車的客戶服務(wù)，可能是2小時(shí)以內(nèi)，則該預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間即為2小時(shí)。判斷來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差，先計(jì)算當(dāng)前來電時(shí)間和之前記錄的輸入時(shí)間的時(shí)間差，在判斷該時(shí)間差是否大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間。若該時(shí)間差不大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，則調(diào)用顯示單元409，通過顯示提示用戶該來電是業(yè)務(wù)名稱和標(biāo)簽提示信息，讓用戶清晰知道來電的號(hào)碼信息和來電目的；若該時(shí)間差大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，則調(diào)用第一顯示單元410，在所述來電界面顯示所述來電號(hào)碼，可以有效防止過期的服務(wù)號(hào)碼的打擾。

顯示單元409，用于若所述時(shí)間差不大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱，或者在來電界面顯示所述服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及標(biāo)簽提示信息。

具體地，若所述來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差不大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，則在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱或者顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及標(biāo)簽提示信息。該業(yè)務(wù)名稱可以提醒用戶，該來電不是騷擾電話，而是自己辦理過的業(yè)務(wù)打過來的詢問電話。標(biāo)簽提示信息可以提示用戶此次來電的目的。因此不僅可以解決用戶誤將服務(wù)電話當(dāng)成騷擾電話而錯(cuò)過業(yè)務(wù)的及時(shí)辦理的問題，可以讓用戶在未接該來電就可以知道此次來電的目的，因此，能夠提升號(hào)碼識(shí)別的準(zhǔn)確性，幫助用戶準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)電話，提高了用戶的體驗(yàn)度。

第一顯示單元410，用于若所述時(shí)間差大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，在所述來電界面顯示所述來電號(hào)碼。

具體地，若所述來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，在所述來電界面顯示所述來電號(hào)碼，不顯示所述服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及標(biāo)簽提示信息?；蛘唢@示該來電號(hào)碼為過期服務(wù)號(hào)碼的提示信息，用于提示該來電號(hào)碼雖然是服務(wù)號(hào)碼，但是已經(jīng)過期，由用戶自己選擇是否需要接聽。

請(qǐng)參閱圖5，本發(fā)明還提供一種終端，如平板電腦、手機(jī)、電子閱讀器等移動(dòng)終端，圖5為本發(fā)明的實(shí)施例提供的一種終端的結(jié)構(gòu)組成示意圖。該終端600可以包括輸入裝置701、包括有一個(gè)或一個(gè)以上計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)的存儲(chǔ)器702、傳感器703、顯示裝置704、以及包括有一個(gè)或者一個(gè)以上處理核心的處理器705等部件。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖5中示出的終端結(jié)構(gòu)并不構(gòu)成對(duì)終端的限定，可以包括比圖示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者不同的部件布置。

輸入裝置701可用于接收輸入的數(shù)字、字符信息或用戶特征信息(比如指紋)，以及產(chǎn)生與用戶設(shè)置以及功能控制有關(guān)的鍵盤、鼠標(biāo)、操作桿、光學(xué)或者軌跡球信號(hào)輸入。具體地，在一個(gè)具體的實(shí)施例中，輸入裝置701可包括觸敏表面以及其他輸入設(shè)備。觸敏表面，也稱為觸摸顯示屏或者觸控板，可收集用戶在其上或附近的觸摸操作(比如用戶使用手指、觸筆等任何適合的物體或附件在觸敏表面上或在觸敏表面附近的操作)，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程式驅(qū)動(dòng)相應(yīng)的連接裝置?？蛇x的，觸敏表面可包括觸摸檢測(cè)裝置和觸摸控制器兩個(gè)部分。其中，觸摸檢測(cè)裝置檢測(cè)用戶的觸摸方位，并檢測(cè)觸摸操作帶來的信號(hào)，將信號(hào)傳送給觸摸控制器；觸摸控制器從觸摸檢測(cè)裝置上接收觸摸信息，并將它轉(zhuǎn)換成觸點(diǎn)坐標(biāo)，再送給處理器705，并能接收處理器705發(fā)來的命令并加以執(zhí)行。此外，可以采用電阻式、電容式、紅外線以及表面聲波等多種類型實(shí)現(xiàn)觸敏表面。除了觸敏表面，輸入裝置701還可以包括其他輸入設(shè)備。

存儲(chǔ)器702可用于存儲(chǔ)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)器702存儲(chǔ)的應(yīng)用程序中包含有可執(zhí)行代碼。應(yīng)用程序可以組成各種功能模塊。處理器705通過運(yùn)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器702的應(yīng)用程序，從而執(zhí)行各種功能應(yīng)用以及數(shù)據(jù)處理。存儲(chǔ)器702可主要包括存儲(chǔ)程序區(qū)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)區(qū)，其中，存儲(chǔ)程序區(qū)可存儲(chǔ)操作系統(tǒng)、至少一個(gè)功能所需的應(yīng)用程序(比如聲音播放功能、圖像播放功能等)等；存儲(chǔ)數(shù)據(jù)區(qū)可存儲(chǔ)根據(jù)終端的使用所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)(比如音頻數(shù)據(jù)、電話本等)等。此外，存儲(chǔ)器702可以包括高速隨機(jī)存取存儲(chǔ)器，還可以包括非易失性存儲(chǔ)器，例如至少一個(gè)磁盤存儲(chǔ)器件、閃存器件、或其他易失性固態(tài)存儲(chǔ)器件。相應(yīng)地，存儲(chǔ)器702還可以包括存儲(chǔ)器控制器，以提供處理器705和輸入單元403對(duì)存儲(chǔ)器702的訪問。

終端還可包括至少一種傳感器703，比如光傳感器、運(yùn)動(dòng)傳感器以及其他傳感器。具體地，光傳感器可包括環(huán)境光傳感器及接近傳感器，其中，環(huán)境光傳感器可根據(jù)環(huán)境光線的明暗來調(diào)節(jié)顯示面板的亮度，接近傳感器可在終端移動(dòng)到耳邊時(shí)，關(guān)閉顯示面板和/或背光。作為運(yùn)動(dòng)傳感器的一種，重力加速度傳感器可檢測(cè)各個(gè)方向上(一般為三軸)加速度的大小，靜止時(shí)可檢測(cè)出重力的大小及方向，可用于識(shí)別手機(jī)姿態(tài)的應(yīng)用(比如橫豎屏切換、相關(guān)游戲、磁力計(jì)姿態(tài)校準(zhǔn))、振動(dòng)識(shí)別相關(guān)功能(比如計(jì)步器、敲擊)等。至于終端還可配置的氣壓計(jì)、濕度計(jì)、溫度計(jì)、紅外線傳感器等其他傳感器，在此不再贅述。

顯示裝置704可用于顯示由用戶輸入的信息或提供給用戶的信息以及終端的各種圖形用戶接口，這些圖形用戶接口可以由圖形、文本、圖標(biāo)、視頻和其任意組合來構(gòu)成。顯示裝置704可包括顯示面板進(jìn)一步的，觸敏表面可覆蓋顯示面板，當(dāng)觸敏表面檢測(cè)到在其上或附近的觸摸操作后，傳送給處理器705以確定觸摸事件的類型，隨后處理器705根據(jù)觸摸事件的類型在顯示面板上提供相應(yīng)的視覺輸出。雖然在圖5中，觸敏表面與顯示面板是作為兩個(gè)獨(dú)立的部件來實(shí)現(xiàn)輸入和輸入功能，但是在某些實(shí)施例中，可以將觸敏表面與顯示面板集成而實(shí)現(xiàn)輸入和輸出功能。

處理器705是終端的控制中心，利用各種接口和線路連接整個(gè)終端的各個(gè)部分，通過運(yùn)行或執(zhí)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器702內(nèi)的應(yīng)用程序，以及調(diào)用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器702內(nèi)的數(shù)據(jù)，執(zhí)行終端的各種功能和處理數(shù)據(jù)，從而對(duì)終端進(jìn)行整體監(jiān)控。可選的，處理器705可包括一個(gè)或多個(gè)處理核心；優(yōu)選的，處理器705可集成應(yīng)用處理器和調(diào)制解調(diào)處理器，其中，應(yīng)用處理器主要處理操作系統(tǒng)、用戶界面和應(yīng)用程序等，調(diào)制解調(diào)處理器主要處理無線通信?？梢岳斫獾氖?，上述調(diào)制解調(diào)處理器也可以不集成到處理器705中。

盡管圖5中未示出，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，終端還可以包括攝像頭、藍(lán)牙模塊、無線保真等，在此不再贅述。

具體在本實(shí)施例中，終端中的處理器705會(huì)按照如下的指令，將一個(gè)或一個(gè)以上的應(yīng)用程序的進(jìn)程對(duì)應(yīng)的可執(zhí)行代碼加載到存儲(chǔ)器702中，由處理器705來運(yùn)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器702中的程序代碼，并執(zhí)行如下操作：

獲取用戶輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱；根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和所述服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼；若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。

進(jìn)一步地，所述處理器705還執(zhí)行如下操作：獲取用戶輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱和業(yè)務(wù)內(nèi)容；根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，根據(jù)所述業(yè)務(wù)內(nèi)容生成所述服務(wù)號(hào)碼的標(biāo)簽提示信息，并根據(jù)所述標(biāo)簽提示信息、所述服務(wù)號(hào)碼和所述業(yè)務(wù)名稱的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼；若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱及標(biāo)簽提示信息。

進(jìn)一步地，所述處理器705還執(zhí)行如下操作：在所述若檢測(cè)到終端發(fā)生來電之后，判斷來電號(hào)碼是否為陌生號(hào)碼；若所述來電號(hào)碼為陌生號(hào)碼，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表。

進(jìn)一步地，所述處理器705還執(zhí)行如下操作：判斷用戶辦理的業(yè)務(wù)是否需要使用所述服務(wù)號(hào)碼；若用戶辦理的業(yè)務(wù)需要使用所述服務(wù)號(hào)碼，輸出用于提示用戶按預(yù)設(shè)格式輸入業(yè)務(wù)信息的提示信息；獲取用戶按預(yù)設(shè)格式輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱；根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和所述服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼；若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，在來電界面顯示所述來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱。

在某些實(shí)施例中，所述處理器705還執(zhí)行如下操作：

獲取用戶輸入的業(yè)務(wù)信息，其中，所述業(yè)務(wù)信息包括業(yè)務(wù)名稱；記錄獲取到所述業(yè)務(wù)信息的輸入時(shí)間；根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述業(yè)務(wù)名稱對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)名稱和所述服務(wù)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成業(yè)務(wù)號(hào)碼列表；若檢測(cè)到終端發(fā)生來電，獲取所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表并判斷所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表中是否存在與來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼；若所述業(yè)務(wù)號(hào)碼列表存在與所述來電號(hào)碼相匹配的服務(wù)號(hào)碼，判斷來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差是否大于預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間；若所述來電時(shí)間與所述輸入時(shí)間的時(shí)間差大于所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)間，在所述來電界面顯示所述來電號(hào)碼。

所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為了描述的方便和簡(jiǎn)潔，上述描述的終端和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過程，在此不再贅述。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開的實(shí)施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者二者的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專業(yè)技術(shù)人員可以對(duì)每個(gè)特定的應(yīng)用來使用不同方法來實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng)認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。

在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的終端和方法，可以通過其它的方式實(shí)現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另外，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口、裝置或單元的間接耦合或通信連接，也可以是電的，機(jī)械的或其它的形式連接。

本發(fā)明實(shí)施例方法中的步驟可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行順序調(diào)整、合并和刪減。

本發(fā)明實(shí)施例終端中的單元可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行合并、劃分和刪減。

所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以是兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。

所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分，或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

以上所述，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到各種等效的修改或替換，這些修改或替換都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。