本發(fā)明涉及數(shù)字電視領(lǐng)域，尤其涉及一種機頂盒維護方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，機頂盒軟件系統(tǒng)越來越龐大，功能越來越豐富，也越來越復雜，設置也越來越多樣化，這使得用戶可以享受到更多的功能滿足和服務。

但是，這也帶來更多的對機頂盒認知的要求，用戶常因?qū)C頂盒不熟悉，而無意設置了一些軟件特性后導致機頂盒不能按照常規(guī)的方式工作，不能正常的進行使用。同時，機頂盒產(chǎn)品由于自身生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)檢測的偏差導致機頂盒在使用過程中會發(fā)生故障，甚至有部分不良機器流入市場。基于上述情況，在機頂盒發(fā)生問題需要維護時，用戶通常會與機頂盒運營商聯(lián)系對機頂盒進行上門維護或到指定維修點維修、更換產(chǎn)品，這將會給用戶帶來較多的時間浪費，降低產(chǎn)品體驗，也給機頂盒運營商增加了大量售后維護的人力和資金成本，造成不良機器的積壓返修等等。而用戶在與維修點溝通時，由于技術(shù)參數(shù)溝通，通俗語和專業(yè)語的表達不一致等障礙也不能提供詳盡的故障信息，造成信息的不對稱，導致故障難以快速判定，造成維護的進度非常緩慢，進一步浪費用戶時間。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

有鑒于此，有必要針對上述機頂盒維護給用戶帶來大量時間浪費，給運營商增加大量成本的問題，提供一種機頂盒維護方法及系統(tǒng)。

本發(fā)明提供的一種機頂盒維護方法，包括如下步驟：

S10：設置故障診斷頁面，故障診斷頁面展示機頂盒的各個模塊，并在每個模塊后羅列該模塊可能發(fā)生的故障；

S20：在接收到用戶發(fā)送的機頂盒發(fā)生故障的信號時，切換到故障診斷頁面，由用戶在故障診斷頁面勾選認為的故障，并獲取用戶所勾選的故障；

S30：將用戶所勾選的故障、機頂盒的序列號以及前端服務器的地址一并合成一個故障二維碼，并展示給用戶；

S40：通知用戶使用移動設備掃描故障二維碼，在移動設備掃描故障二維碼后通過移動設備根據(jù)前端服務器的地址，將用戶所勾選的故障和機頂盒的序列號發(fā)送到前端服務器；

S50：由前端服務器對用戶所勾選的故障進行糾正并生成糾正參數(shù)，根據(jù)機頂盒的序列號將糾正參數(shù)發(fā)送給對應的機頂盒；

S60：由機頂盒接收糾正參數(shù)來對故障進行修復。

在其中的一個實施方式中，所述步驟S20還包括：若用戶在設定時間內(nèi)并未勾選任何故障選項，則僅為用戶展示各個模塊，提示用戶選擇相應的模塊即可。

在其中的一個實施方式中，所述步驟S50還包括：由前端服務器在數(shù)字電視網(wǎng)絡中增加一個PID用來傳輸糾正參數(shù)。

在其中的一個實施方式中，所述步驟S50還包括：由前端服務器將糾正參數(shù)生成一個下載鏈接，并將下載鏈接發(fā)送給用戶移動設備，使移動設備在需要糾正參數(shù)時能夠通過下載鏈接來下載糾正參數(shù)。

本發(fā)明提供的一種機頂盒維護系統(tǒng)，包括：

故障診斷頁面設置模塊，設置故障診斷頁面，故障診斷頁面展示機頂盒的各個模塊，并在每個模塊后羅列該模塊可能發(fā)生的故障；

故障診斷頁面切換模塊，在接收到用戶發(fā)送的機頂盒發(fā)生故障的信號時，切換到故障診斷頁面，由用戶在故障診斷頁面勾選認為的故障，并獲取用戶所勾選的故障；

故障二維碼生成模塊，將用戶所勾選的故障、機頂盒的序列號以及前端服務器的地址一并合成一個故障二維碼，并展示給用戶；

故障發(fā)送模塊，通知用戶使用移動設備掃描故障二維碼，在移動設備掃描故障二維碼后通過移動設備根據(jù)前端服務器的地址，將用戶所勾選的故障和機頂盒的序列號發(fā)送到前端服務器；

糾正參數(shù)生成模塊，控制由前端服務器對用戶所勾選的故障進行糾正并生成糾正參數(shù)，根據(jù)機頂盒的序列號將糾正參數(shù)發(fā)送給對應的機頂盒；

故障修復模塊，控制由機頂盒接收糾正參數(shù)來對故障進行修復。

在其中的一個實施方式中，若用戶在設定時間內(nèi)并未勾選任何故障選項，所述故障診斷頁面切換模塊則僅為用戶展示各個模塊，提示用戶選擇相應的模塊即可。

在其中的一個實施方式中，所述糾正參數(shù)生成模塊控制由前端服務器在數(shù)字電視網(wǎng)絡中增加一個PID用來傳輸糾正參數(shù)。

在其中的一個實施方式中，所述糾正參數(shù)生成模塊控制由前端服務器將糾正參數(shù)生成一個下載鏈接，并將下載鏈接發(fā)送給用戶移動設備，使移動設備在需要糾正參數(shù)時能夠通過下載鏈接來下載糾正參數(shù)。

本發(fā)明機頂盒維護方法及系統(tǒng)，為用戶提供故障診斷頁面，在故障診斷頁面為用戶羅列各個模塊和可能發(fā)生的各種故障，在機頂盒發(fā)生故障時用戶只需要到故障診斷頁面去查找并勾選相應的故障選項即可，生成故障二維碼用戶通過移動設備掃描識別后即可通過移動設備發(fā)送到前端服務器，由前端服務器下發(fā)相應的糾正參數(shù)來對故障進行糾正，修復故障，用戶能夠準確的反饋機頂盒所發(fā)生的故障，不需要用戶到指定維修點維修、更換產(chǎn)品，也不需要運營商上門維護，這就大大節(jié)約了給用戶時間，也大大降低了機頂盒運營商的維護成本。

附圖說明

圖1是一個實施例中的機頂盒維護方法的流程圖；

圖2是一個實施例中的機頂盒維護系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

圖1是一個實施例中的機頂盒維護方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括如下步驟：

S10：設置故障診斷頁面，故障診斷頁面展示機頂盒的各個模塊，并在每個模塊后羅列該模塊可能發(fā)生的故障。

在機頂盒發(fā)生故障時，由于大多數(shù)用戶對于故障不能進行很好的描述，故在該方法中，設置故障診斷頁面，故障診斷頁面上展示機頂盒的各個模塊，并且羅列各個模塊可能發(fā)生的各種故障，這樣就為用戶提供一個選擇頁面，用戶只需要到故障診斷頁面去查找對應的故障即可，不需要用戶自身去描述故障。

S20：在接收到用戶發(fā)送的機頂盒發(fā)生故障的信號時，切換到故障診斷頁面，由用戶在故障診斷頁面勾選認為的故障，并獲取用戶所勾選的故障。

若此刻機頂盒發(fā)生故障，則用戶需要切換到故障診斷頁面，用戶向機頂盒發(fā)送發(fā)生故障的信號，則由機頂盒立即進行頁面的切換，切換到故障診斷頁面。由于故障診斷頁面上羅列有各種可能發(fā)生的故障，故用戶可更加故障的具體情況進行查找，并勾選認為的故障。用戶勾選以后獲取用戶的勾選，獲取用戶選擇的機頂盒所發(fā)生的故障。

由于故障診斷頁面上不一定會包含所有的故障，用戶不一定找的到具體的故障，為方便用戶反饋故障，進一步的該步驟還包括：若用戶在設定時間內(nèi)并未勾選任何故障選項，則僅為用戶展示各個模塊，提示用戶選擇相應的模塊即可。這樣，不需要用戶反饋具體的故障只需要反饋到模塊級別即可，后續(xù)對整個模塊進行修復。

S30：將用戶所勾選的故障、機頂盒的序列號以及前端服務器的地址一并合成一個故障二維碼，并展示給用戶。

獲取用戶勾選的故障以后，考慮到機頂盒發(fā)生故障后導致網(wǎng)絡中斷不能向前端發(fā)送消息，故在該實施例中，采用生成故障二維碼的方式，通過外部設備來進行發(fā)送。將所勾選的故障，連同機頂盒的序列號以及前端服務器的地址一并合成一個故障二維碼，展示給用戶。

S40：通知用戶使用移動設備掃描故障二維碼，在移動設備掃描故障二維碼后通過移動設備根據(jù)前端服務器的地址，將用戶所勾選的故障和機頂盒的序列號發(fā)送到前端服務器。

在生成二維碼之后，需要用戶使用移動設備來掃描故障二維碼，以獲得故障二維碼中的信息并發(fā)送給前端服務器，則通知用戶使用移動設備掃描故障二維碼。移動設備掃描后即可識別獲取出故障二維碼中的信息。識別獲取后由移動設備根據(jù)其中的前端服務器的地址將所勾選的故障和機頂盒的序列號發(fā)送到前端服務器。

S50：由前端服務器對用戶所勾選的故障進行糾正并生成糾正參數(shù)，根據(jù)機頂盒的序列號將糾正參數(shù)發(fā)送給對應的機頂盒。

前端服務器收到移動設備發(fā)送的所勾選的故障和機頂盒的序列號后，針對勾選的故障生成修復糾正的糾正參數(shù)來解決發(fā)生的故障，并且根據(jù)機頂盒的序列號確定機頂盒的身份，將糾正參數(shù)發(fā)送到序列號所對應的機頂盒。

進一步的，為方便糾正參數(shù)傳輸，該步驟具體為：由前端服務器在數(shù)字電視網(wǎng)絡中增加一個PID(包標識符)用來傳輸糾正參數(shù)，這樣就通過現(xiàn)有的數(shù)字電視網(wǎng)絡來傳輸糾正參數(shù)即可。

但是，有些機頂盒故障會導致機頂盒無法接收前端服務器發(fā)送的糾正參數(shù)，為保證糾正參數(shù)能夠發(fā)送給機頂盒，該步驟還包括：由前端服務器將糾正參數(shù)生成一個下載鏈接，并將下載鏈接發(fā)送給用戶移動設備，使移動設備在需要糾正參數(shù)時能夠通過下載鏈接來下載糾正參數(shù)。這樣即便機頂盒與前端服務器中斷通信，用戶也能夠通過移動設備來獲取糾正參數(shù)并發(fā)送或拷貝到機頂盒上，對機頂盒故障進行糾正。

S60：由機頂盒接收糾正參數(shù)來對故障進行修復。

在前端服務器將糾正參數(shù)發(fā)送到機頂盒后，機頂盒接收糾正參數(shù)來對機頂盒的故障進行糾正，完成故障修復。

該機頂盒維護方法，為用戶提供故障診斷頁面，在故障診斷頁面為用戶羅列各個模塊和可能發(fā)生的各種故障，在機頂盒發(fā)生故障時用戶只需要到故障診斷頁面去查找并勾選相應的故障選項即可，生成故障二維碼用戶通過移動設備掃描識別后即可通過移動設備發(fā)送到前端服務器，由前端服務器下發(fā)相應的糾正參數(shù)來對故障進行糾正，修復故障，用戶能夠準確的反饋機頂盒所發(fā)生的故障，不需要用戶到指定維修點維修、更換產(chǎn)品，也不需要運營商上門維護，這就大大節(jié)約了給用戶時間，也大大降低了機頂盒運營商的維護成本。

同時，本發(fā)明還提供一種機頂盒維護系統(tǒng)，如圖2所示，該系統(tǒng)包括：

故障診斷頁面設置模塊100，設置故障診斷頁面，故障診斷頁面展示機頂盒的各個模塊，并在每個模塊后羅列該模塊可能發(fā)生的故障。

在機頂盒發(fā)生故障時，由于大多數(shù)用戶對于故障不能進行很好的描述，故在該系統(tǒng)中，由故障診斷頁面設置模塊100設置故障診斷頁面，并在故障診斷頁面上展示機頂盒的各個模塊，并且羅列各個模塊可能發(fā)生的各種故障，這樣就為用戶提供一個選擇頁面，用戶只需要到故障診斷頁面去查找對應的故障即可，不需要用戶自身去描述故障。

故障診斷頁面切換模塊200，在接收到用戶發(fā)送的機頂盒發(fā)生故障的信號時，切換到故障診斷頁面，由用戶在故障診斷頁面勾選認為的故障，并獲取用戶所勾選的故障。

若此刻機頂盒發(fā)生故障，則用戶需要切換到故障診斷頁面，用戶向機頂盒發(fā)送發(fā)生故障的信號，則由故障診斷頁面切換模塊200立即進行頁面的切換，切換到故障診斷頁面。由于故障診斷頁面上羅列有各種可能發(fā)生的故障，故用戶可更加故障的具體情況進行查找，并勾選認為的故障。用戶勾選以后獲取用戶的勾選，獲取用戶選擇的機頂盒所發(fā)生的故障。

由于故障診斷頁面上不一定會包含所有的故障，用戶不一定找的到具體的故障，為方便用戶反饋故障，進一步的，若用戶在設定時間內(nèi)并未勾選任何故障選項，故障診斷頁面切換模塊200則僅為用戶展示各個模塊，提示用戶選擇相應的模塊即可。這樣，不需要用戶反饋具體的故障只需要反饋到模塊級別即可，后續(xù)對整個模塊進行修復。

故障二維碼生成模塊300，將用戶所勾選的故障、機頂盒的序列號以及前端服務器的地址一并合成一個故障二維碼，并展示給用戶。

故障二維碼生成模塊300獲取用戶勾選的故障以后，考慮到機頂盒發(fā)生故障后導致網(wǎng)絡中斷不能向前端發(fā)送消息，故在該實施例中，故障二維碼生成模塊300采用生成故障二維碼的方式，通過外部設備來進行發(fā)送。故障二維碼生成模塊300將所勾選的故障，連同機頂盒的序列號以及前端服務器的地址一并合成一個故障二維碼，展示給用戶。

故障發(fā)送模塊400，通知用戶使用移動設備掃描故障二維碼，在移動設備掃描故障二維碼后通過移動設備根據(jù)前端服務器的地址，將用戶所勾選的故障和機頂盒的序列號發(fā)送到前端服務器。

在生成二維碼之后，故障發(fā)送模塊400需要用戶使用移動設備來掃描故障二維碼，以獲得故障二維碼中的信息并發(fā)送給前端服務器，故障發(fā)送模塊400則通知用戶使用移動設備掃描故障二維碼。移動設備掃描后即可識別獲取出故障二維碼中的信息。識別獲取后由故障發(fā)送模塊400控制移動設備根據(jù)其中的前端服務器的地址將所勾選的故障和機頂盒的序列號發(fā)送到前端服務器。

糾正參數(shù)生成模塊500，控制由前端服務器對用戶所勾選的故障進行糾正并生成糾正參數(shù)，根據(jù)機頂盒的序列號將糾正參數(shù)發(fā)送給對應的機頂盒。

前端服務器收到移動設備發(fā)送的所勾選的故障和機頂盒的序列號后，糾正參數(shù)生成模塊500針對勾選的故障生成修復糾正的糾正參數(shù)來解決發(fā)生的故障，并且根據(jù)機頂盒的序列號確定機頂盒的身份，將糾正參數(shù)發(fā)送到序列號所對應的機頂盒。

進一步的，為方便糾正參數(shù)傳輸，糾正參數(shù)生成模塊500控制由前端服務器在數(shù)字電視網(wǎng)絡中增加一個PID(包標識符)用來傳輸糾正參數(shù)，這樣就通過現(xiàn)有的數(shù)字電視網(wǎng)絡來傳輸糾正參數(shù)即可。

但是，有些機頂盒故障會導致機頂盒無法接收前端服務器發(fā)送的糾正參數(shù)，為保證糾正參數(shù)能夠發(fā)送給機頂盒，糾正參數(shù)生成模塊500控制由前端服務器將糾正參數(shù)生成一個下載鏈接，并將下載鏈接發(fā)送給用戶移動設備，使移動設備在需要糾正參數(shù)時能夠通過下載鏈接來下載糾正參數(shù)。這樣即便機頂盒與前端服務器中斷通信，用戶也能夠通過移動設備來獲取糾正參數(shù)并發(fā)送或拷貝到機頂盒上，對機頂盒故障進行糾正。

故障修復模塊600，控制由機頂盒接收糾正參數(shù)來對故障進行修復。

在前端服務器將糾正參數(shù)發(fā)送到機頂盒后，控制機頂盒接收糾正參數(shù)來對機頂盒的故障進行糾正，完成故障修復。

該機頂盒維護系統(tǒng)，故障診斷頁面設置模塊100為用戶提供故障診斷頁面，在故障診斷頁面為用戶羅列各個模塊和可能發(fā)生的各種故障，在機頂盒發(fā)生故障時用戶只需要到故障診斷頁面去查找并勾選相應的故障選項即可，故障二維碼生成模塊300生成故障二維碼用戶通過移動設備掃描識別后即可通過移動設備發(fā)送到前端服務器，由前端服務器下發(fā)相應的糾正參數(shù)來對故障進行糾正，修復故障，用戶能夠準確的反饋機頂盒所發(fā)生的故障，不需要用戶到指定維修點維修、更換產(chǎn)品，也不需要運營商上門維護，這就大大節(jié)約了給用戶時間，也大大降低了機頂盒運營商的維護成本。

本發(fā)明機頂盒維護方法及系統(tǒng)，為用戶提供故障診斷頁面，在故障診斷頁面為用戶羅列各個模塊和可能發(fā)生的各種故障，在機頂盒發(fā)生故障時用戶只需要到故障診斷頁面去查找并勾選相應的故障選項即可，生成故障二維碼用戶通過移動設備掃描識別后即可通過移動設備發(fā)送到前端服務器，由前端服務器下發(fā)相應的糾正參數(shù)來對故障進行糾正，修復故障，用戶能夠準確的反饋機頂盒所發(fā)生的故障，不需要用戶到指定維修點維修、更換產(chǎn)品，也不需要運營商上門維護，這就大大節(jié)約了給用戶時間，也大大降低了機頂盒運營商的維護成本。

以上僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。