本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)領(lǐng)域，具體的，涉及一種智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展帶來了巨大的社會變革。以internet為代表的信息時代的產(chǎn)物已經(jīng)深入到人們的工作、生活、學(xué)習(xí)等各個領(lǐng)域。伴隨internet迅速普及和發(fā)展的同時，所帶來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)(以下簡稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維)工作難度也與日俱增。

高校校園網(wǎng)作為internet網(wǎng)絡(luò)重要組成部分之一，發(fā)揮著重要的作用。近年來，隨著教育信息化的大力普及與發(fā)展，高校校園網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入使用，使得校園網(wǎng)功能、性能都有很大豐富和提升。用戶訪問網(wǎng)絡(luò)資源更方便快捷，從而對校園網(wǎng)依賴性也更大。很多管理信息系統(tǒng)，如校園一卡通系統(tǒng)，教務(wù)管理系統(tǒng)，財務(wù)管理系統(tǒng)等都依賴于校園網(wǎng)運(yùn)行。隨之而來，網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)問題，影響范圍大，造成后果也更加嚴(yán)重。這就要求校園網(wǎng)更加可靠，更加穩(wěn)定。但由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜性及故障的不可預(yù)測性，給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作帶來了很大的難度。如何架設(shè)故障發(fā)生的次數(shù)，縮短故障修復(fù)所用時間，這是長期以來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作考慮解決的問題。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，運(yùn)維人員一般是被動等待用戶報告網(wǎng)絡(luò)故障，然后再進(jìn)行處理，缺少主動機(jī)制，缺乏故障處理流程管理，時效性差，造成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可靠性降低。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

為了解決上述傳統(tǒng)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程中運(yùn)維人員缺少主動性的技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)，該智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程中的運(yùn)維人員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及故障報修等元素進(jìn)行綜合管理與調(diào)配，結(jié)合相應(yīng)的監(jiān)測功能，能最快速度的排查網(wǎng)絡(luò)故障，縮短故障修復(fù)時間，最大程度的保障校園網(wǎng)絡(luò)的可用性。

本發(fā)明提供了一種智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)，包括管理模塊、監(jiān)控模塊、運(yùn)維知識庫模塊、故障申報模塊及用戶終端，所述監(jiān)控模塊、所述運(yùn)維知識庫模塊及所述故障申報模塊均與所述管理模塊相連接，所述用戶終端與所述管理模塊通信連接，其中

所述管理模塊，用于管理運(yùn)維人員的服務(wù)時間、服務(wù)區(qū)域、身份驗證和權(quán)限管理，對校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行分析、預(yù)警，并生成相應(yīng)的故障信息，同時將所述故障信息發(fā)送至所述故障申報模塊；

所述監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，并將監(jiān)控結(jié)果發(fā)送至所述管理模塊；

所述運(yùn)維知識庫模塊，用于校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識的存儲及更新，并提供相應(yīng)的故障處理方案；

所述故障申報模塊，用于對所述故障信息進(jìn)行處理，將處理過程及結(jié)果生成相應(yīng)的報表并反饋至所述運(yùn)維知識庫模塊；

所述用戶終端，用于運(yùn)維人員登錄，接受故障處理通知，查詢故障處理歷史及相關(guān)運(yùn)維知識。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述管理模塊包括：

值班表單元，用于管理運(yùn)維人員的服務(wù)時間和服務(wù)區(qū)域；

身份驗證單元，用于對運(yùn)維人員登錄所述管理模塊時進(jìn)行身份驗證；

權(quán)限管理單元，用于對運(yùn)維人員故障處理權(quán)限進(jìn)行設(shè)置；

設(shè)備管理單元，用于管理校園網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并生成相應(yīng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；

分析單元，用于對校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果生成相應(yīng)的統(tǒng)計報表；

預(yù)警單元，與所述分析單元相連接，根據(jù)所述分析結(jié)果，結(jié)合預(yù)先設(shè)置好的相關(guān)閾值對校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行預(yù)警，生成故障信息，并將所述故障信息發(fā)送至所述故障申報模塊。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述監(jiān)控模塊包括：

設(shè)備監(jiān)控單元，用于采集校園網(wǎng)絡(luò)里的各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況元數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)庫監(jiān)控單元，用于采集校園網(wǎng)絡(luò)里的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況元數(shù)據(jù)；

b/s系統(tǒng)監(jiān)控單元，用于采集校園網(wǎng)絡(luò)b/s系統(tǒng)的運(yùn)行情況元數(shù)據(jù)。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述設(shè)備監(jiān)控單元通過采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的溫度、cpu使用率、cpu溫度、內(nèi)存使用率、硬盤可用空間及電源運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控；所述數(shù)據(jù)庫監(jiān)控單元和所述b/s系統(tǒng)監(jiān)控單元均通過采集與其相應(yīng)的響應(yīng)時間進(jìn)行監(jiān)控。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述運(yùn)維知識庫模塊包括：

運(yùn)維知識庫存儲單元，用于運(yùn)維知識的存儲及更新；

運(yùn)維知識庫查詢單元，與所述運(yùn)維知識庫存儲單元相連接，用于運(yùn)維人員對所述故障信息的查詢；

解決方案配比單元，與所述運(yùn)維知識庫查詢單元相連接，用于根據(jù)所述故障信息的查詢結(jié)果，配比相應(yīng)的解決方案，并將所述解決方案發(fā)送至所述用戶終端。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述故障申報模塊包括：

故障分配單元，根據(jù)所述值班表單元和所述權(quán)限管理單元的設(shè)置，對所述故障信息進(jìn)行分配和處理權(quán)限的審核；

故障申報管理單元，與所述故障分配單元相連接，用于運(yùn)維人員將超出處理權(quán)限的故障信息申報至上級部門；

故障處理下達(dá)單元，與所述故障申報管理單元相連接，用于接收上級部門對申報的故障信息的處理意見；

故障處理跟蹤單元，與所述故障處理下達(dá)單元相連接，用于對申報的故障信息處理過程的跟蹤。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述故障申報模塊還包括：

報表管理單元，用于對故障處理生產(chǎn)相應(yīng)的報表，并進(jìn)行管理，同時將所述報表反饋至所述運(yùn)維知識庫存儲單元；

故障處理歷史查詢單元，用于運(yùn)維人員對故障處理歷史進(jìn)行查詢。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)還包括評價模塊，所述評價模塊與所述管理模塊相連接，用于對運(yùn)維人員故障處理工作量及處理結(jié)果的評價。

在本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的一種較佳實施例中，所述用戶終端為智能手機(jī)或者電腦或者其他具有輸入顯示功能的裝置。

相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)具有以下有益效果：

一、本發(fā)明通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程中的運(yùn)維人員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及故障報修等元素進(jìn)行綜合管理與調(diào)配，結(jié)合相應(yīng)的監(jiān)測功能，能最快速度的排查網(wǎng)絡(luò)故障，縮短故障修復(fù)時間，最大程度的保障校園網(wǎng)絡(luò)的可用性。

二、通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及b/s系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障并定位，使運(yùn)維人員能及時解決故障，提高了運(yùn)維人員的工作效率，確保了用戶對網(wǎng)絡(luò)使用的延續(xù)性。

三、通過設(shè)置預(yù)警單元，能對一些疑似網(wǎng)絡(luò)故障隱患進(jìn)行預(yù)報，并通知運(yùn)維人員提早進(jìn)行排除，有效降低了校園網(wǎng)絡(luò)的故障率，并且有效改變了運(yùn)維人員被動等待故障報修的情況，保證了校園網(wǎng)絡(luò)的可靠性，提高了校園網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗。

四、通過故障申報模塊的設(shè)置，規(guī)范了故障處理流程，加快了故障處理速度，能有效防止運(yùn)維故障長時間無法處理情況的發(fā)生，提高了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

五、通過設(shè)置運(yùn)維知識庫模塊，運(yùn)維人員能及時分享在運(yùn)維過程中處理故障的經(jīng)驗和做法，可以培養(yǎng)運(yùn)維人員的能力水平，進(jìn)而縮短故障處理的時間，提高校園網(wǎng)的可靠性。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖，其中：

圖1是本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)一較佳實施例的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅是本發(fā)明的一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

請參閱圖1，圖1為本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)一較佳實施例的結(jié)構(gòu)框圖。所述智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)1包括管理模塊11、監(jiān)控模塊12、運(yùn)維知識庫模塊13、故障申報模塊14、評價模塊15及評用戶終端16，所述監(jiān)控模塊12、所述運(yùn)維知識庫模塊13、所述故障申報模塊14及所述評價模塊15均與所述管理模塊11相連接，所述用戶終端16與所述管理模塊11通信連接。

所述管理模塊11，用于管理運(yùn)維人員的服務(wù)時間、服務(wù)區(qū)域、身份驗證、權(quán)限管理，以及對校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行分析及預(yù)警，包括：

值班表單元111，用于管理運(yùn)維人員的服務(wù)時間和服務(wù)區(qū)域。

身份驗證單元113，用于對運(yùn)維人員登錄所述管理模塊11時進(jìn)行身份驗證。

權(quán)限管理單元115，用于對運(yùn)維人員故障處理權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

設(shè)備管理單元117，用于管理校園網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并生成相應(yīng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。對于校園網(wǎng)絡(luò)中新增的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以通過所述設(shè)備管理單元自動添加預(yù)設(shè)好參數(shù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也可通過運(yùn)維人員進(jìn)行人工精確添加。

分析單元118，用于對校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果生成相應(yīng)的統(tǒng)計報表。

預(yù)警單元119，與所述分析單元118相連接，根據(jù)所述分析結(jié)果，結(jié)合預(yù)先設(shè)置好的相關(guān)閾值對校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行預(yù)警，生成故障信息，并將所述故障信息發(fā)送至所述故障申報模塊14。

所述監(jiān)控模塊12，用于監(jiān)控校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，并將監(jiān)控結(jié)果發(fā)送至所述分析單元118，包括：

設(shè)備監(jiān)控單元121，用于采集校園網(wǎng)絡(luò)里的各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況元數(shù)據(jù)。優(yōu)選的，通過采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的溫度、cpu使用率、cpu溫度、內(nèi)存使用率、硬盤可用空間及電源運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。

數(shù)據(jù)庫監(jiān)控單元123，用于采集校園網(wǎng)絡(luò)里的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況元數(shù)據(jù)。優(yōu)選的，通過采集數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)時間對數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控；具體為，首先判斷數(shù)據(jù)庫是否可用，若數(shù)據(jù)庫可用，則采集該數(shù)據(jù)庫的相應(yīng)時間。

b/s監(jiān)控單元125，用于采集校園b/s系統(tǒng)的運(yùn)行情況元數(shù)據(jù)。優(yōu)選的，對通過采集b/s系統(tǒng)的響應(yīng)時間對b/s系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。

所述運(yùn)維知識庫模塊13,用于存儲校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識，并提供相應(yīng)的故障處理方案，包括：

運(yùn)維知識庫存儲單元131，用于校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識的存儲及運(yùn)維知識更新。

運(yùn)維知識庫查詢單元133，與所述運(yùn)維知識庫存儲單元131相連接，用于運(yùn)維人員對所述故障信息的查詢。

解決方案配比單元135，與所述運(yùn)維知識庫查詢單元133相連接，用于根據(jù)所述故障信息的查詢結(jié)果，配比相應(yīng)的解決方案，并將所述解決方案發(fā)送至所述用戶終端16，為處理所述故障信息的處理提供參考。

所述故障申報模塊14包括：

故障分配單元141，與所述預(yù)警單元119相連接，用于接收所述預(yù)警單元119發(fā)送的故障信息，并根據(jù)所述值班表單元111的設(shè)置將所述故障信息分配至運(yùn)維人員，再根據(jù)所述權(quán)限管理單元115的設(shè)置對該運(yùn)維人員故障處理權(quán)限進(jìn)行審核。

故障申報管理單元143，與所述故障分配單元141相連接，用于運(yùn)維人員將超出其處理權(quán)限的所述故障信息申報至上級部門。

故障處理下達(dá)單元145，與所故障申報管理單元143相連接，用于接收上級部門對申報的所述故障信息的處理意見。

故障處理跟蹤單元147，與所述故障處理下達(dá)單元145相連接，用于運(yùn)維人員對申報的所述故障信息處理過程的跟蹤。

報表管理單元148，用于對所述故障處理過程及結(jié)果生成相應(yīng)的報表，并進(jìn)行管理；同時將所述報表反饋至所述運(yùn)維知識庫存儲單元131，用于所述運(yùn)維知識庫存儲單元131對校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識的更新。

故障處理歷史查詢單元149，用于運(yùn)維人員對故障處理歷史進(jìn)行查詢。

故障申報流程具體如下：首先，所述故障分配單元141接收所述預(yù)警單元119發(fā)送的故障信息，根據(jù)所述值班表單元111的設(shè)置將所述故障信息分配至具體的運(yùn)維人員，然后根據(jù)所述權(quán)限管理單元115的設(shè)置對該運(yùn)維人員的故障處理權(quán)限進(jìn)行審核，如果該運(yùn)維人員的故障處理權(quán)限滿足條件，則所述故障分配單元141通知該運(yùn)維人員前往故障發(fā)生處進(jìn)行處理；如果超出該運(yùn)維人員的故障處理權(quán)限，則所述故障分配單元141提示該運(yùn)維人員進(jìn)行故障申報操作；運(yùn)維人員通過所述故障申報管理單元143將超出其故障處理權(quán)限的故障信息申報至上級部門；運(yùn)維人員通過所述故障處理下達(dá)單元145接收上級部門對所述故障信息的處理意見，若上級部門對申報的所述故障信息無處理意見，則運(yùn)維人員再次通過所述故障申報管理單元143對所述故障信息進(jìn)行申報，直至接收到上級部門對所述故障信息的處理信息；運(yùn)維人員根據(jù)所述處理信息對所述故障信息進(jìn)行相應(yīng)的處理，如果所述處理意見授權(quán)運(yùn)維人員對所述故障信息進(jìn)行處理，則該運(yùn)維人員前往故障發(fā)生處進(jìn)行處理，如果所述處理意見未授權(quán)，則該運(yùn)維人員通過所述故障處理跟蹤單元147對所述故障信息進(jìn)行跟蹤。

所述評價模塊15，與所述管理模塊11相連接，用于對運(yùn)維人員故障處理工作量及處理結(jié)果的評價，以提高運(yùn)維人員的服務(wù)質(zhì)量。

所述用戶終端16，用于運(yùn)維人員登錄，接受故障處理通知，查詢故障處理歷史及相關(guān)運(yùn)維知識。優(yōu)選的，所述用戶終端16為智能手機(jī)或者電腦或者其他具有輸入顯示功能的裝置。

本發(fā)明提供的智慧校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)1具有以下有益效果：

一、本發(fā)明通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程中的運(yùn)維人員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及故障報修等元素進(jìn)行綜合管理與調(diào)配，結(jié)合相應(yīng)的監(jiān)測功能，能最快速度的排查網(wǎng)絡(luò)故障，縮短故障修復(fù)時間，最大程度的保障校園網(wǎng)絡(luò)的可用性。

二、通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及b/s系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障并定位，使運(yùn)維人員能及時解決故障，提高了運(yùn)維人員的工作效率，確保了用戶對網(wǎng)絡(luò)使用的延續(xù)性。

三、通過設(shè)置預(yù)警單元119，能對一些疑似網(wǎng)絡(luò)故障隱患進(jìn)行預(yù)報，并通知運(yùn)維人員提早進(jìn)行排除，有效降低了校園網(wǎng)絡(luò)的故障率，并且有效改變了運(yùn)維人員被動等待故障報修的情況，保證了校園網(wǎng)絡(luò)的可靠性，提高了校園網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗。

四、通過故障申報模塊14的設(shè)置，規(guī)范了故障處理流程，加快了故障處理速度，能有效防止運(yùn)維故障長時間無法處理情況的發(fā)生，提高了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

五、通過設(shè)置運(yùn)維知識庫模塊13，運(yùn)維人員能及時分享在運(yùn)維過程中處理故障的經(jīng)驗和做法，可以培養(yǎng)運(yùn)維人員的能力水平，進(jìn)而縮短故障處理的時間，提高校園網(wǎng)的可靠性。

以上所述僅為本發(fā)明的實施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其它相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。