本發(fā)明涉及服務(wù)評(píng)價(jià)領(lǐng)域，具體是一種支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄儀及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前針對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)部門，對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)只是單方面的結(jié)論式片面評(píng)價(jià)，對(duì)于不滿意的服務(wù)無從考證，且對(duì)于無理取鬧的客戶無法取證，不利于對(duì)后期工作人員的考核，缺乏公正性。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的不足，本發(fā)明提出了一種支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄儀及系統(tǒng)，可以極大的改善服務(wù)態(tài)度惡劣的問題，也能解決客戶無理取鬧對(duì)服務(wù)人員的績效考核誤判斷問題。

本發(fā)明采用下面的技術(shù)方案：

一種支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄儀，具有前面板和后面板，其特征在于：包括處理器、電源模塊、服務(wù)評(píng)價(jià)模塊、存儲(chǔ)模塊、前置攝像單元和后置攝像單元，前置攝像單元和后置攝像單元分別設(shè)置在前面板、后面板上，前面板設(shè)置有紅外感應(yīng)模塊，當(dāng)檢測(cè)到有人體距離記錄儀設(shè)定范圍內(nèi)時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)前置攝像單元和后置攝像單元開始錄像；存儲(chǔ)模塊具有按照不同視頻類別分類的各個(gè)子區(qū)間。

進(jìn)一步的，所述前面板設(shè)置有顯示單元，用于顯示后置攝像單元的同步錄制內(nèi)容或前置攝像單元的同步錄制內(nèi)容。

進(jìn)一步的，所述后面板設(shè)置有指紋驗(yàn)證模塊，用于獲取工作人員的指紋，并在顯示單元顯示該工作人員的員工信息；當(dāng)前置攝像單元和后置攝像單元開始錄像后，顯示單元切換顯示為攝像錄制。

進(jìn)一步的，所述后面板還設(shè)有結(jié)束按鍵，用于結(jié)束當(dāng)前錄像，同時(shí)關(guān)閉前置攝像單元和后置攝像單元，并將視音頻保存在存儲(chǔ)模塊的未作出評(píng)價(jià)視音頻子區(qū)間中。

進(jìn)一步的，所述服務(wù)評(píng)價(jià)模塊包括非常滿意按鍵、滿意按鍵、一般按鍵和不滿意按鍵；當(dāng)客戶按下非常滿意按鍵時(shí)，結(jié)束當(dāng)前錄像，同時(shí)關(guān)閉前置攝像單元和后置攝像單元，此時(shí)前置攝像單元和后置攝像單元錄制的視屏保存在存儲(chǔ)模塊的非常滿意視音頻子區(qū)間中；當(dāng)客戶按下滿意按鍵時(shí)，結(jié)束當(dāng)前錄像，同時(shí)關(guān)閉前置攝像單元和后置攝像單元，此時(shí)前置攝像單元和后置攝像單元錄制的視屏保存在存儲(chǔ)模塊的滿意視音頻子區(qū)間中當(dāng)客戶按下一般按鍵時(shí)，此時(shí)后置攝像單元錄制的視屏保存在存儲(chǔ)模塊的一般視音頻子區(qū)間中；當(dāng)客戶按下不滿意按鍵時(shí)，此時(shí)后置攝像單元錄制的視屏保存在存儲(chǔ)模塊的不滿意視音頻子區(qū)間中。

進(jìn)一步的，所述后面板設(shè)置有糾紛按鍵，用于當(dāng)發(fā)生非正常服務(wù)事件時(shí)，按下所述糾紛按鍵用于對(duì)當(dāng)前視音頻進(jìn)行標(biāo)注，保存在存儲(chǔ)模塊的糾紛視音頻子區(qū)間中。

進(jìn)一步的，所述后面板還設(shè)有語音按鍵，用于播放設(shè)定的語音片段。

進(jìn)一步的，所述前置攝像單元具有高清攝像單元和非高清攝像單元，后面板還具有切換模塊，用于將前置攝像單元在高清攝像單元和非高清攝像單元之間切換。

進(jìn)一步的，該記錄儀還包括有線通信模塊或無線通信模塊，無線通信模塊用于將存儲(chǔ)模塊中的內(nèi)容采用無線通信方式發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器；有線通信模塊用于將存儲(chǔ)模塊中的內(nèi)容采用有線通信方式發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器，并對(duì)記錄儀進(jìn)行充電。

進(jìn)一步的，所述后面板設(shè)置有至少兩個(gè)狀態(tài)指示燈，第一狀態(tài)指示燈用于指示所述記錄儀在開啟狀態(tài)；第二狀態(tài)指示燈用于指示前置攝像單元和后置攝像單元在開啟狀態(tài)。

進(jìn)一步的，還包括開關(guān)機(jī)按鍵，設(shè)置在非前面板區(qū)域內(nèi)。

本發(fā)明還提供了另一種技術(shù)方案：一種支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄系統(tǒng)，在上述記錄儀的基礎(chǔ)上還包括通信模塊和服務(wù)評(píng)價(jià)視頻分類系統(tǒng)平臺(tái)，所述記錄儀將存儲(chǔ)模塊中的內(nèi)容通過通信模塊上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)視頻分類系統(tǒng)平臺(tái)，通過在服務(wù)評(píng)價(jià)視頻分類系統(tǒng)平臺(tái)中查看不同類別的視頻。

本發(fā)明的工作流程：

工作人員首先打開記錄評(píng)價(jià)儀電源。工作人員錄入指紋，顯示單元顯示當(dāng)前工作人員的員工信息。當(dāng)紅外感應(yīng)模塊檢測(cè)到有客戶靠近記錄儀時(shí)，或在記錄儀面前時(shí)，記錄儀同時(shí)開啟前置和后置攝像單元，開始客戶服務(wù)。當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，按下語音按鍵：請(qǐng)對(duì)此次服務(wù)做出評(píng)價(jià)?？蛻魧?duì)此次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意。按下相應(yīng)評(píng)價(jià)后對(duì)此次錄制的視頻進(jìn)行分類保存，如果在客戶服務(wù)過程中，發(fā)生爭執(zhí)，工作人員會(huì)按下糾紛按鍵，用于對(duì)當(dāng)前視音頻進(jìn)行標(biāo)注，保存在存儲(chǔ)模塊的糾紛視音頻子區(qū)間中。若需要高清記錄該視頻，則按下切換鍵，轉(zhuǎn)換為高清錄像，并對(duì)視頻進(jìn)行糾紛類視頻分類。

本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明用于服務(wù)大廳客戶受理服務(wù)錄像，具有兩個(gè)攝像單元同時(shí)錄像，并在屏幕上顯示?？蛻艉凸ぷ魅藛T面對(duì)面，分別位于機(jī)器的兩個(gè)面，一個(gè)攝像單元錄制服務(wù)的工作人員，一個(gè)攝像單元錄制客戶。本發(fā)明會(huì)極大的改善服務(wù)態(tài)度惡劣的問題，也能解決客戶無理取鬧對(duì)服務(wù)人員的績效考核誤判斷問題，有利于取證對(duì)于雙方的公平性；工作人員可以對(duì)視音頻進(jìn)行標(biāo)注，使這種支持服務(wù)評(píng)價(jià)的視音頻記錄儀能夠適應(yīng)多種服務(wù)環(huán)境。

附圖說明

圖1為本發(fā)明支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄儀的立體圖示；

圖2為本發(fā)明支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄儀的后面板示圖；

圖3為本發(fā)明支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄系統(tǒng)框圖。

其中，1-前置攝像單元，2-紅外感應(yīng)模塊，3-非常滿意按鍵、4-滿意按鍵、5-一般按鍵，6-不滿意按鍵，7-顯示單元，8-狀態(tài)指示燈，9-后置攝像單元，10-指紋錄入模塊，11-語音按鍵，12-糾紛按鍵，13-結(jié)束按鍵。

具體實(shí)施方式：

下面結(jié)合附圖與實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說明：

應(yīng)該指出，以下詳細(xì)說明都是例示性的，旨在對(duì)本申請(qǐng)?zhí)峁┻M(jìn)一步的說明。除非另有指明，本文使用的所有技術(shù)和科學(xué)術(shù)語具有與本申請(qǐng)所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員通常理解的相同含義。

需要注意的是，這里所使用的術(shù)語僅是為了描述具體實(shí)施方式，而非意圖限制根據(jù)本申請(qǐng)的示例性實(shí)施方式。如在這里所使用的，除非上下文另外明確指出，否則單數(shù)形式也意圖包括復(fù)數(shù)形式，此外，還應(yīng)當(dāng)理解的是，當(dāng)在本說明書中使用術(shù)語“包含”和/或“包括”時(shí)，其指明存在特征、步驟、操作、器件、組件和/或它們的組合。

如圖1和圖2所示為本發(fā)明的一種典型實(shí)施例，一種支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄儀，具有前面板和后面板，其內(nèi)置有處理器、電源模塊、服務(wù)評(píng)價(jià)模塊、存儲(chǔ)模塊、前置攝像單元和后置攝像單元，前置攝像單元1和后置攝像單元8分別設(shè)置在前面板、后面板上，前面板設(shè)置有紅外感應(yīng)模塊2，當(dāng)檢測(cè)到有人體距離記錄儀設(shè)定范圍內(nèi)時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)前置攝像單元1和后置攝像單元9開始錄像；存儲(chǔ)模塊具有按照不同視頻類別分類的各個(gè)子區(qū)間。

前面板設(shè)置有顯示單元，用于顯示后置攝像單元的同步錄制內(nèi)容或前置攝像單元的同步錄制內(nèi)容?？梢詥为?dú)顯示前置攝像單元的內(nèi)容，或后置攝像單元的內(nèi)容，也可以同時(shí)分屏同時(shí)顯示前置攝像單元與后置攝像單元的內(nèi)容。同時(shí)，顯示單元還可以顯示工作人員的工作信息。另一方面，第一攝像單元和第二攝像單元均為可旋轉(zhuǎn)調(diào)整角度的攝像單元，工作人員或客戶可以手動(dòng)旋轉(zhuǎn)攝像單元所覆蓋的攝像范圍。

后面板設(shè)置有指紋驗(yàn)證模塊，用于獲取工作人員的指紋，并在顯示單元顯示該工作人員的員工信息；當(dāng)前置攝像單元和后置攝像單元開始錄像后，顯示單元切換顯示為攝像錄制。

本實(shí)施例中的記錄儀還包括電源鍵（未在圖中顯示），語音鍵11，結(jié)束鍵13，服務(wù)評(píng)價(jià)模塊包括服務(wù)評(píng)價(jià)電路，其在前面板上還具有非常滿意鍵3、滿意鍵4、一般鍵5和不滿意鍵6。電源鍵：用于開關(guān)記錄儀，語音鍵11：用于服務(wù)結(jié)束后，按下按鍵自動(dòng)播放語音：請(qǐng)對(duì)此次服務(wù)做出評(píng)價(jià)。糾紛鍵12：用于糾紛錄制，當(dāng)客戶與工作人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，按下此按鍵，視頻屬于糾紛類視頻分類。結(jié)束鍵13：用于結(jié)束當(dāng)前錄像，同時(shí)關(guān)閉前置攝像單元和后置攝像單元，并將視音頻保存在存儲(chǔ)模塊的未作出評(píng)價(jià)視音頻子區(qū)間中。

本實(shí)施例的前置攝像單元具有高清攝像單元和非高清攝像單元，后面板具有切換按鍵（未在圖中示出），用于將前置攝像單元在高清攝像單元和非高清攝像單元之間切換。

高清攝像單元是本領(lǐng)域技術(shù)人員的通用術(shù)語，所謂高清的涵蓋范圍是公認(rèn)的。

后面板具有兩個(gè)狀態(tài)指示燈，第一狀態(tài)指示燈用于只是記錄儀在開啟狀態(tài)；第二狀態(tài)指示燈用于指示前置攝像單元在開啟狀態(tài)。

本實(shí)施例還包括有線通信模塊或無線通信模塊，無線通信模塊用于將存儲(chǔ)模塊中的內(nèi)容采用無線通信方式發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器；有線通信模塊用于將存儲(chǔ)模塊中的內(nèi)容采用有線通信方式發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器，并對(duì)記錄儀進(jìn)行充電。有線通信模塊可以選擇usb接口，同時(shí)可以傳輸數(shù)據(jù)、充電。無線通信模塊可以選擇藍(lán)牙通信、Zigbee通信或者WIFi通信，當(dāng)距離較近時(shí)，優(yōu)先選在藍(lán)牙通信。

本實(shí)施例用于服務(wù)大廳客戶受理服務(wù)錄像，具有兩個(gè)攝像單元同時(shí)錄像，并在屏幕上顯示。客戶和工作人員面對(duì)面，分別位于機(jī)器的兩個(gè)面，一個(gè)攝像單元錄制服務(wù)的工作人員，一個(gè)攝像單元錄制客戶，本實(shí)施例有利于取證對(duì)于雙方的公平性；工作人員可以對(duì)錄制的視音頻作分類標(biāo)注，使這種支持服務(wù)評(píng)價(jià)的視音頻記錄儀能夠適應(yīng)多種服務(wù)環(huán)境。

本實(shí)施例的工作原理：

工作人員首先打開記錄評(píng)價(jià)儀電源。工作人員錄入指紋，顯示單元顯示當(dāng)前工作人員的員工信息。當(dāng)紅外感應(yīng)模塊檢測(cè)到有客戶靠近記錄儀時(shí)，或在記錄儀面前時(shí)，記錄儀同時(shí)開啟前置和后置攝像單元，開始客戶服務(wù)。當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，按下語音按鍵：請(qǐng)對(duì)此次服務(wù)做出評(píng)價(jià)?？蛻魧?duì)此次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意。按下相應(yīng)評(píng)價(jià)后對(duì)此次錄制的視頻進(jìn)行分類保存，如果在客戶服務(wù)過程中，發(fā)生爭執(zhí)，工作人員會(huì)按下糾紛按鍵，用于對(duì)當(dāng)前視音頻進(jìn)行標(biāo)注，保存在存儲(chǔ)模塊的糾紛視音頻子區(qū)間中。若需要高清記錄該視頻，則按下切換鍵，轉(zhuǎn)換為高清錄像，并對(duì)視頻進(jìn)行糾紛類視頻分類。

本實(shí)施例的另一種應(yīng)用是作為考勤機(jī)，工作人員通過指紋錄入模塊實(shí)現(xiàn)考勤記錄。

本發(fā)明的再一實(shí)施例是一種支持評(píng)價(jià)的雙錄視音頻記錄系統(tǒng)，還包括服務(wù)評(píng)價(jià)視頻分類系統(tǒng)平臺(tái)，所述記錄儀將存儲(chǔ)模塊中的內(nèi)容通過通信模塊上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)視頻分類系統(tǒng)平臺(tái)，通過在服務(wù)評(píng)價(jià)視頻分類系統(tǒng)平臺(tái)中查看不同類別的視頻，如圖3所示，各個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)按鍵即可觸發(fā)對(duì)視屏的分類儲(chǔ)存。

當(dāng)客戶服務(wù)時(shí)，客戶按下記錄評(píng)價(jià)儀的開始鍵 ，開始客戶服務(wù)，當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)此次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意。按下評(píng)價(jià)后對(duì)此次錄制的視頻進(jìn)行分類保存，后期上傳平臺(tái)后，負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)不滿意的分類視頻進(jìn)行單獨(dú)審核，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度的提升具有重要意義。

如果在客戶服務(wù)過程中，發(fā)生爭執(zhí)，工作人員會(huì)錄制相應(yīng)的視頻，并對(duì)視頻進(jìn)行糾紛類視頻分類。后期上傳平臺(tái)后，負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)糾紛類視頻進(jìn)行單獨(dú)審核。

本實(shí)施例用于服務(wù)大廳客戶受理服務(wù)錄像，具有兩個(gè)攝像單元同時(shí)錄像，并在屏幕上顯示。客戶和工作人員面對(duì)面，分別位于機(jī)器的兩個(gè)面，一個(gè)攝像單元錄制服務(wù)的工作人員，一個(gè)攝像單元錄制客戶。本實(shí)施例會(huì)極大的改善服務(wù)態(tài)度惡劣的問題，也能解決客戶無理取鬧對(duì)服務(wù)人員的績效考核誤判斷問題，有利于取證對(duì)于雙方的公平性。

以上所述僅為本申請(qǐng)的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本申請(qǐng)，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本申請(qǐng)可以有各種更改和變化。凡在本申請(qǐng)的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請(qǐng)的保護(hù)范圍之內(nèi)。