本技術(shù)涉及通信，尤其涉及一種pos機(jī)的異常情況處理方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、隨著電子支付的普及，pos機(jī)已成為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一部分，被廣泛應(yīng)用于各類支付場(chǎng)景。pos機(jī)提高了交易的效率和安全性。在實(shí)際應(yīng)用中，pos機(jī)難免會(huì)出現(xiàn)各種異常，影響正常的支付。

2、目前當(dāng)用戶的pos機(jī)出現(xiàn)異常時(shí)，通常需要用戶向pos機(jī)售后人員提交異常描述單，然后等待pos機(jī)的售后人員根據(jù)異常描述單中的異常描述信息確定異常原因并提供對(duì)應(yīng)的解決方案來進(jìn)行異常處理，從而造成了售后人員無法快速獲取pos機(jī)的異常信息來確定pos機(jī)的異常原因，進(jìn)而導(dǎo)致處理pos機(jī)異常的效率較低，影響用戶體驗(yàn)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本技術(shù)提供一種pos機(jī)的異常情況處理方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)及程序產(chǎn)品，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中當(dāng)用戶的pos機(jī)出現(xiàn)異常時(shí)，通常需要用戶向pos機(jī)售后人員提交異常描述單，然后等待pos機(jī)的售后人員根據(jù)異常描述單中的異常描述信息確定異常原因并提供對(duì)應(yīng)的解決方案來進(jìn)行異常處理，從而造成了售后人員無法快速獲取pos機(jī)的異常信息來確定pos機(jī)的異常原因，進(jìn)而導(dǎo)致處理pos機(jī)異常的效率較低，影響用戶體驗(yàn)的問題。

2、第一方面，本技術(shù)提供一種pos機(jī)的異常情況處理方法，所述方法應(yīng)用于云售后服務(wù)端設(shè)備，所述方法包括：

3、接收云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的異常處理請(qǐng)求，所述異常處理請(qǐng)求中包括目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息；

4、基于所述異常處理請(qǐng)求確定是否與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接；

5、若確定與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接，則基于所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息生成目標(biāo)加密信息；

6、向所述目標(biāo)pos機(jī)終端發(fā)送遠(yuǎn)程連接申請(qǐng)請(qǐng)求；所述遠(yuǎn)程連接申請(qǐng)請(qǐng)求中包括所述目標(biāo)加密信息；所述目標(biāo)加密信息用于指示所述目標(biāo)pos機(jī)終端對(duì)云售后服務(wù)端設(shè)備進(jìn)行安全認(rèn)證以及在認(rèn)證成功后生成目標(biāo)校驗(yàn)碼；

7、接收所述云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的所述目標(biāo)校驗(yàn)碼；

8、對(duì)所述目標(biāo)校驗(yàn)碼進(jìn)行驗(yàn)證，以獲得驗(yàn)證結(jié)果；

9、若確定所述驗(yàn)證結(jié)果為驗(yàn)證通過，則建立與所述目標(biāo)pos機(jī)終端的通信連接，并獲取所述目標(biāo)pos機(jī)終端的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)，所述實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)用于確定所述目標(biāo)pos機(jī)終端異常情況。

10、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述異常處理請(qǐng)求包括預(yù)設(shè)異常處理信息；所述預(yù)設(shè)異常處理信息中包括以下任意一種：基礎(chǔ)異常處理、自助異常處理或遠(yuǎn)程協(xié)助處理；

11、所述基于所述異常處理請(qǐng)求確定是否與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接，包括：

12、確定所述預(yù)設(shè)異常處理信息的類型；

13、若確定所述預(yù)設(shè)異常處理信息為所述基礎(chǔ)異常處理或自助異常處理，則確定不與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接；

14、若確定所述預(yù)設(shè)異常處理信息為遠(yuǎn)程協(xié)助處理，則確定與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接。

15、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述基于所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息生成目標(biāo)加密信息，包括：

16、采用預(yù)設(shè)數(shù)字簽名算法并基于所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行數(shù)字簽名，以獲得目標(biāo)數(shù)字簽名信息；

17、采用預(yù)設(shè)加密算法并基于所述目標(biāo)數(shù)字簽名信息進(jìn)行加密，以獲得目標(biāo)加密信息。

18、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息中包括序列標(biāo)識(shí)信息、用戶標(biāo)識(shí)信息；

19、采用預(yù)設(shè)數(shù)字簽名算法并基于所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行數(shù)字簽名，以獲得目標(biāo)數(shù)字簽名信息，包括：

20、從所述序列標(biāo)識(shí)信息中選取第一預(yù)設(shè)位數(shù)的數(shù)據(jù)，從所述用戶標(biāo)識(shí)信息中選取第二預(yù)設(shè)位數(shù)的數(shù)據(jù)；

21、將所述第一預(yù)設(shè)位數(shù)的數(shù)據(jù)及所述第二預(yù)設(shè)位數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行拼接，以獲取目標(biāo)標(biāo)識(shí)信息；

22、采用預(yù)設(shè)數(shù)字簽名算法對(duì)所述目標(biāo)標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行數(shù)字簽名，以獲得目標(biāo)數(shù)字簽名信息。

23、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述目標(biāo)校驗(yàn)碼是基于所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息生成的；

24、所述對(duì)所述目標(biāo)校驗(yàn)碼進(jìn)行驗(yàn)證，以獲得驗(yàn)證結(jié)果，包括：

25、采用預(yù)設(shè)解析算法對(duì)所述目標(biāo)校驗(yàn)碼進(jìn)行解析，以獲得待校驗(yàn)信息；

26、將待校驗(yàn)信息與預(yù)設(shè)信息進(jìn)行比對(duì)，確定待校驗(yàn)信息是否和預(yù)設(shè)信息是否一致，所述預(yù)設(shè)信息為所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息；

27、響應(yīng)于所述待校驗(yàn)信息和所述預(yù)設(shè)信息一致，確定驗(yàn)證結(jié)果為驗(yàn)證成功；

28、響應(yīng)于所述待校驗(yàn)信息和所述預(yù)設(shè)信息不一致，確定驗(yàn)證結(jié)果為驗(yàn)證失敗。

29、在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)包括脫敏處理后的實(shí)時(shí)狀態(tài)圖像；

30、所述建立與所述目標(biāo)pos機(jī)終端的通信連接之后，所述方法還包括：

31、接收所述目標(biāo)pos機(jī)終端采用預(yù)設(shè)脫敏算法進(jìn)行脫敏處理后的實(shí)時(shí)狀態(tài)圖像，所述實(shí)時(shí)狀態(tài)圖像為目標(biāo)pos機(jī)終端顯示屏實(shí)時(shí)顯示的圖像；

32、根據(jù)所述實(shí)時(shí)狀態(tài)圖像確定所述目標(biāo)pos機(jī)終端異常情況。

33、第二方面，本技術(shù)提供一種pos機(jī)的異常情況處理裝置，包括：接收模塊，用于接收云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的異常處理請(qǐng)求；確定模塊，用于基于所述異常處理請(qǐng)求確定是否與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接；生成模塊，用于若確定與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接，則基于所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息生成目標(biāo)加密信息；發(fā)送模塊，用于向所述目標(biāo)pos機(jī)終端發(fā)送遠(yuǎn)程連接申請(qǐng)請(qǐng)求；接收模塊，還用于接收所述云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的所述目標(biāo)校驗(yàn)碼；驗(yàn)證模塊，用于對(duì)所述目標(biāo)校驗(yàn)碼進(jìn)行驗(yàn)證，以獲得驗(yàn)證結(jié)果；建立模塊，用于若確定所述驗(yàn)證結(jié)果為驗(yàn)證通過，則建立與所述目標(biāo)pos機(jī)終端的通信連接；獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)pos機(jī)終端的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)。

34、第三方面，本技術(shù)實(shí)施例提供一種云售后服務(wù)端設(shè)備，包括：至少一個(gè)處理器和存儲(chǔ)器及收發(fā)器；所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令；所述收發(fā)器，用于收發(fā)數(shù)據(jù)；所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，使得所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行如上第一方面以及第一方面各種可能的設(shè)計(jì)所述的pos機(jī)的異常情況處理方法。

35、第四方面，本技術(shù)實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，當(dāng)處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令時(shí)，實(shí)現(xiàn)如上第一方面以及第一方面各種可能的設(shè)計(jì)所述的pos機(jī)的異常情況處理方法。

36、第五方面，本技術(shù)實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)如上第一方面以及第一方面各種可能的設(shè)計(jì)所述的pos機(jī)的異常情況處理方法。

37、本技術(shù)提供的pos機(jī)的異常情況處理方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)及程序產(chǎn)品，通過接收云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的異常處理請(qǐng)求，所述異常處理請(qǐng)求中包括目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息；基于所述異常處理請(qǐng)求確定是否與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接；若確定與所述目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接，則基于所述目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息生成目標(biāo)加密信息；向所述目標(biāo)pos機(jī)終端發(fā)送遠(yuǎn)程連接申請(qǐng)請(qǐng)求；所述遠(yuǎn)程連接申請(qǐng)請(qǐng)求中包括所述目標(biāo)加密信息；所述目標(biāo)加密信息用于指示所述目標(biāo)pos機(jī)終端對(duì)云售后服務(wù)端設(shè)備進(jìn)行安全認(rèn)證以及在認(rèn)證成功后生成目標(biāo)校驗(yàn)碼；接收所述云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的所述目標(biāo)校驗(yàn)碼；對(duì)所述目標(biāo)校驗(yàn)碼進(jìn)行驗(yàn)證，以獲得驗(yàn)證結(jié)果；若確定所述驗(yàn)證結(jié)果為驗(yàn)證通過，則建立與所述目標(biāo)pos機(jī)終端的通信連接，并獲取所述目標(biāo)pos機(jī)終端的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)，所述實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)用于確定所述目標(biāo)pos機(jī)終端異常情況。由于接收到云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的異常處理請(qǐng)求，異常處理請(qǐng)求中包括目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息，從而可根據(jù)目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息確定出對(duì)應(yīng)的目標(biāo)pos機(jī)終端。進(jìn)一步地，根據(jù)異常處理請(qǐng)求確定出是否要和目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接。當(dāng)確定出要與目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接，為保證遠(yuǎn)程連接的安全性，則基于目標(biāo)pos機(jī)終端標(biāo)識(shí)信息生成目標(biāo)加密信息，并將攜帶目標(biāo)加密信息的遠(yuǎn)程連接申請(qǐng)請(qǐng)求發(fā)送至目標(biāo)pos機(jī)終端。其中，目標(biāo)加密信息用于目標(biāo)pos機(jī)終端對(duì)云售后服務(wù)端設(shè)備進(jìn)行安全認(rèn)證，并在認(rèn)證成功后，目標(biāo)pos機(jī)終端生成目標(biāo)校驗(yàn)碼。云售后服務(wù)端設(shè)備接收云售后客戶端設(shè)備發(fā)送的目標(biāo)校驗(yàn)碼，并對(duì)目標(biāo)校驗(yàn)碼進(jìn)行驗(yàn)證，確定出驗(yàn)證結(jié)果。因此當(dāng)驗(yàn)證結(jié)果為驗(yàn)證通過時(shí)，云售后服務(wù)端設(shè)備則與目標(biāo)pos機(jī)終端建立通信連接，從而獲取目標(biāo)pos機(jī)終端的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)，進(jìn)而根據(jù)目標(biāo)pos機(jī)終端的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)確定出目標(biāo)pos機(jī)終端異常情況，相較于通過用戶對(duì)目標(biāo)pos機(jī)異常信息進(jìn)行描述生成異常描述單并發(fā)送給售后人員，售后人員通過用戶的異常描述進(jìn)行異常原因分析及提出解決方案，根據(jù)異常處理請(qǐng)求確定出與目標(biāo)pos機(jī)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程，并通過目標(biāo)加密信息和目標(biāo)校驗(yàn)碼進(jìn)行安全驗(yàn)證，從而與目標(biāo)pos機(jī)終端建立遠(yuǎn)程連接，進(jìn)而可以準(zhǔn)確快速的獲取目標(biāo)pos機(jī)終端的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)確定出目標(biāo)pos機(jī)終端異常情況，從而提高了處理pos機(jī)異常信息的效率，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。