電話調(diào)度設(shè)備、系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電話調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電話調(diào)度設(shè)備、電話調(diào)度系統(tǒng)及電話調(diào)度方法。
【背景技術(shù)】
[0002]電話調(diào)度系統(tǒng)是基于窄帶TDM傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話調(diào)度業(yè)務(wù)的通信設(shè)備，具備的電話調(diào)度功能有:查詢本機(jī)號碼、電話會議、電話轉(zhuǎn)接、電話代答、熱線電話等。
[0003]電話調(diào)度系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于指揮所指揮辦公席位、值班室辦公席位、調(diào)度室控制臺席位等，且大多數(shù)同類設(shè)備都需要與上位機(jī)軟件(以下簡稱“調(diào)度終端”)配合使用，所謂的調(diào)度終端，現(xiàn)有技術(shù)有三種方案，第一種是調(diào)度終端以計(jì)算機(jī)顯示器的形式存在，用戶進(jìn)行按鍵操作，結(jié)合顯示器對調(diào)度業(yè)務(wù)的顯示，以方便用戶直觀地管理席位上的電話來電、去電、轉(zhuǎn)接等調(diào)度電話業(yè)務(wù)；第二種方式是調(diào)度終端以獨(dú)立軟件的形式存在，用戶通過軟件顯示界面進(jìn)行人機(jī)交互，從而進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)的操作；第三種方式是僅通過按鍵操作來實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)，上述的按鍵為調(diào)度終端中為調(diào)度電話業(yè)務(wù)而專門設(shè)置的按鍵。
[0004]使用以上調(diào)度終端的電話調(diào)度系統(tǒng)存在以下普遍性問題:
[0005]第一種方式，調(diào)度終端以單獨(dú)設(shè)備使用，則導(dǎo)致用戶桌面增加一個計(jì)算機(jī)顯示器，占用用戶更大桌面，且用戶需要在多個顯示器上工作，非常不便。
[0006]第二種方式，調(diào)度終端與其他辦公軟件一起安裝部署于辦公計(jì)算機(jī)中，這種情況雖然不占用用戶桌面空間，但需要在現(xiàn)有辦公軟件與調(diào)度終端之間來回切換，用戶使用不方便，以此同時也給用戶使用計(jì)算機(jī)提出較高的硬件要求。
[0007]第三種方式，調(diào)度終端專門設(shè)置相應(yīng)的按鍵界面供用戶進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)的操作，增加了對設(shè)備硬件的要求。
[0008]鑒于以上問題，迫切需要解決電話調(diào)度設(shè)備與調(diào)度終端配合使用帶來的不利影響。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]本發(fā)明公開的電話調(diào)度設(shè)備、系統(tǒng)及方法，通過使用本地話機(jī)進(jìn)行電話調(diào)度，可以提高電話調(diào)度的效率，節(jié)省通信設(shè)備投入，簡化用戶操作步驟，方便使用。
[0010]為了達(dá)到上述發(fā)明目的，本發(fā)明提供了一種電話調(diào)度設(shè)備，所述電話調(diào)度設(shè)備包括:
[0011]電話接入單元，用于收發(fā)與電話調(diào)度設(shè)備相連的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息和電話調(diào)度管理單元在進(jìn)行話音處理過程中本地話機(jī)和異地話機(jī)產(chǎn)生的音頻信息；
[0012]電話調(diào)度管理單元，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行電話調(diào)度的話音處理。
[0013]具體地，所述電話接入單元包括:
[0014]控制模塊，用于收發(fā)本地話機(jī)的控制信息，以及異地話機(jī)通過與所述異地話機(jī)相連的程控交換機(jī)反饋的控制信息；
[0015]音頻收發(fā)模塊，用于收發(fā)所述電話調(diào)度管理單元在進(jìn)行話音處理過程中本地話機(jī)與異地話機(jī)產(chǎn)生的音頻信號。
[0016]具體地，所述電話調(diào)度管理單元包括:
[0017]號碼分析路由模塊，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息，根據(jù)所述控制信息中的控制指令和號碼信息來確定電話調(diào)度的業(yè)務(wù)類型以及進(jìn)行被叫號碼分析路由查找被叫；
[0018]話音控制模塊，用于根據(jù)所述號碼分析路由模塊確定的不同調(diào)度業(yè)務(wù)的類型進(jìn)行相應(yīng)的話音處理；
[0019]通話管理模塊，用于根據(jù)所述號碼分析路由模塊分析路由查找被叫后，對調(diào)度業(yè)務(wù)對應(yīng)的來電和去電進(jìn)行排隊(duì)和狀態(tài)的管理。
[0020]具體地，以上涉及到的調(diào)度業(yè)務(wù)的類型包括查詢本機(jī)號碼、電話代答、電話轉(zhuǎn)接、電話會議、申請發(fā)言和熱線電話。
[0021]本發(fā)明還提供一種電話調(diào)度系統(tǒng)，所述電話調(diào)度系統(tǒng)包括本地話機(jī)、電話調(diào)度設(shè)備，程控交換機(jī)及異地話機(jī)，所述本地話機(jī)接入到所述電話調(diào)度設(shè)備，所述電話調(diào)度設(shè)備與所述程控交換機(jī)相連，所述異地話機(jī)接入所述程控交換機(jī)。
[0022]其中，所述電話調(diào)度設(shè)備包括:電話接入單元，用于收發(fā)與電話調(diào)度設(shè)備相連的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息和電話調(diào)度管理單元在進(jìn)行話音處理過程中本地話機(jī)和異地話機(jī)產(chǎn)生的音頻信息；電話調(diào)度管理單元，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行電話調(diào)度的話音處理。
[0023]本發(fā)明還包括一種基于電話調(diào)度設(shè)備進(jìn)行電話調(diào)度方法，所述方法包括:
[0024]收發(fā)與電話調(diào)度設(shè)備相連的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息和話音處理過程中本地話機(jī)和異地話機(jī)產(chǎn)生的音頻信息；
[0025]具體地，該步驟包括:收發(fā)本地話機(jī)的控制信息，以及異地話機(jī)通過與所述異地話機(jī)相連的程控交換機(jī)反饋的控制信息；
[0026]以及收發(fā)話音處理過程中本地話機(jī)與異地話機(jī)產(chǎn)生的音頻信號。
[0027]解析所述控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行電話調(diào)度的話音處理。
[0028]具體地，該步驟包括:
[0029]解析本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息，根據(jù)所述控制信息中的控制指令和號碼信息來確定電話調(diào)度的業(yè)務(wù)類型以及進(jìn)行被叫號碼分析路由查找被叫；
[0030]根據(jù)不同調(diào)度業(yè)務(wù)的類型進(jìn)行相應(yīng)的話音處理；
[0031]根據(jù)分析路由查找被叫后，對調(diào)度業(yè)務(wù)對應(yīng)的來電和去電進(jìn)行排隊(duì)和狀態(tài)的管理。
[0032]優(yōu)選地，以上根據(jù)不同調(diào)度業(yè)務(wù)的類型進(jìn)行相應(yīng)的話音處理包括:根據(jù)不同調(diào)度業(yè)務(wù)的類型進(jìn)行播放本機(jī)號碼、或話音線路交換、或電話會議混音的話音處理。
[0033]優(yōu)選地，以上涉及調(diào)度業(yè)務(wù)的類型包括查詢本機(jī)號碼、電話代答、電話轉(zhuǎn)接、電話會議、申請發(fā)言和熱線電話。
[0034]本發(fā)明公開了一種電話調(diào)度設(shè)備，所述電話調(diào)度設(shè)備包括電話接入單元，用于收發(fā)與電話調(diào)度設(shè)備相連的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息和電話調(diào)度管理單元在進(jìn)行話音處理過程中本地話機(jī)和異地話機(jī)產(chǎn)生的音頻信息；電話調(diào)度管理單元，用于解析所述電話接入單元發(fā)送的本地話機(jī)和異地話機(jī)的控制信息，根據(jù)所述控制信息分析確定電話調(diào)度的業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行電話調(diào)度的話音處理。同時，本發(fā)明還公開了一種電話調(diào)度系統(tǒng)和電話調(diào)度方法。本發(fā)明技術(shù)方案通過使用話機(jī)進(jìn)行電話調(diào)度，解決了現(xiàn)有技術(shù)需要調(diào)度終端配合使用的問題，提高了電話調(diào)度的效率，節(jié)省通信設(shè)備投入，簡化用戶操作步驟，方便使用。
【附圖說明】
[0035]圖1是本發(fā)明實(shí)施例電話調(diào)度設(shè)備第一示意圖；
[0036]圖2是本發(fā)明實(shí)施例電話調(diào)度設(shè)備第二示意圖；
[0037]圖3是本發(fā)明實(shí)施例電話調(diào)度系統(tǒng)第一示意圖；
[0038]圖4是本發(fā)明實(shí)施例電話調(diào)度方法第一流程圖；
[0039]圖5是本發(fā)明實(shí)施例電話調(diào)度方法第二流程圖；
[0040]圖6是本發(fā)明實(shí)施例電話調(diào)度系統(tǒng)第二示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0041]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。