用于建立會話通信的方法、輔助方法和終端設(shè)備及服務(wù)器的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)，尤其涉及一種用于建立會話通信的方法、用于輔助執(zhí)行即時(shí)通訊的兩方建立另一會話通信的方法以及使用所述方法的終端設(shè)備和服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶之間執(zhí)行互動的方式越來越豐富；此外，電商也在借助這些豐富的互動方式來向顧客提供售前或售后的支持。其中，即時(shí)通訊工具由于其交互即時(shí)性，成為電商普遍使用其提供售前或售后支持的互動方式。
[0003]客服人員通過與顧客執(zhí)行即時(shí)通訊的交互便于解決簡單、直觀的問題，然而往往難以僅即時(shí)通訊的交互與顧客溝通清楚相對復(fù)雜的問題。在這種情況下，需要客服人員另行撥打顧客的電話或者顧客撥叫客服電話，以進(jìn)行進(jìn)一步溝通。這需要撥叫者調(diào)出被撥叫者的電話號碼、輸入所述電話號碼，再執(zhí)行撥叫。尤其在顧客電話撥叫客服的情況下，還會對顧客發(fā)生通話費(fèi)用。
[0004]此外，對于通過即時(shí)通訊工具執(zhí)行交互、再轉(zhuǎn)換為電話跟進(jìn)繼續(xù)溝通的情形，無法將這兩個(gè)交互關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的在于，提供一種用于建立會話通信的方法、用于輔助執(zhí)行即時(shí)通訊的兩方建立另一會話通信的方法以及使用所述方法的終端設(shè)備和服務(wù)器，以自動地為兩方建立另一交互方式，方便用戶操作。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的一方面，提供一種用于建立會話通信的方法。所述方法包括，在即時(shí)通訊應(yīng)用中執(zhí)行以下步驟:向當(dāng)前與本機(jī)用戶執(zhí)行即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶發(fā)送建立另一會話通信的邀請，以獲取所述遠(yuǎn)程用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息；響應(yīng)于所述遠(yuǎn)程用戶接受所述邀請的回應(yīng)，向服務(wù)器發(fā)送用于指示與所述遠(yuǎn)程用戶建立另一會話通信的通信請求，所述通信請求包括所述遠(yuǎn)程用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息以及用于指示本機(jī)用戶的識別信息。
[0007]優(yōu)選地，所述方法還包括:從所述服務(wù)器獲取關(guān)于與所述遠(yuǎn)程用戶建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息。
[0008]優(yōu)選地，所述向服務(wù)器發(fā)送用于指示與所述遠(yuǎn)程用戶建立另一會話通信的通信請求的處理包括:通過調(diào)用所述服務(wù)器提供的應(yīng)用程序接口(API)來發(fā)送用于指示與所述遠(yuǎn)程用戶建立另一會話通信的通信請求。
[0009]優(yōu)選地，所述從所述服務(wù)器獲取關(guān)于與所述遠(yuǎn)程用戶建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息的處理包括:通過所述API的回調(diào)方法/函數(shù)來獲取關(guān)于與所述遠(yuǎn)程用戶建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息。
[0010]優(yōu)選地，所述向服務(wù)器發(fā)送的通信請求還包括用于所述即時(shí)通訊的本機(jī)用戶的第二標(biāo)識信息和遠(yuǎn)程用戶的第二標(biāo)識信息。
[0011]所述用于指示本機(jī)用戶的識別信息可以是用于執(zhí)行所述另一會話通信的本機(jī)用戶的第一標(biāo)識信息或本機(jī)用戶所屬機(jī)構(gòu)的標(biāo)識信息。
[0012]優(yōu)選地，所述另一會話通信是電話通信，所述用于執(zhí)行所述另一會話通信的本機(jī)用戶的第一標(biāo)識信息和遠(yuǎn)程用戶的第一標(biāo)識信息皆為電話號碼。
[0013]優(yōu)選地，所述方法還包括:通過設(shè)置在所述即時(shí)通訊應(yīng)用的用戶界面上的菜單項(xiàng)或命令按鈕接收本機(jī)用戶用于發(fā)起與即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶執(zhí)行所述另一會話通信的命令。
[0014]優(yōu)選地，所述向當(dāng)前與本機(jī)用戶執(zhí)行即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶發(fā)送建立另一會話通信的邀請的處理包括:響應(yīng)于通過所述菜單項(xiàng)或命令按鈕接收的用于發(fā)起與即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶執(zhí)行所述另一會話通信的命令，向當(dāng)前與本機(jī)用戶執(zhí)行即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶發(fā)送建立另一會話通信的邀請，以獲取所述遠(yuǎn)程用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提供一種用于輔助執(zhí)行即時(shí)通訊的兩方建立另一會話通信的方法。所述方法包括:從執(zhí)行即時(shí)通訊的第一用戶所在的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接收用于指示與執(zhí)行所述即時(shí)通訊的第二用戶建立另一會話通信的通信請求，所述通信請求包括所述第二用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息以及用于指示所述第一用戶的識別信息；將與所述第一用戶的識別信息相應(yīng)的用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一用戶的第一標(biāo)識信息和所述第二用戶的第一標(biāo)識信息發(fā)送給提供所述另一會話通信服務(wù)的通信服務(wù)設(shè)備，以為所述第一用戶和第二用戶建立所述另一會話通信。
[0016]優(yōu)選地，所述從執(zhí)行即時(shí)通訊的第一用戶所在的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接收用于指示與執(zhí)行所述即時(shí)通訊的第二用戶建立另一會話通信的通信請求的處理包括:通過預(yù)定的應(yīng)用程序接口(API)來接收用于指示與所述第二用戶建立另一會話通信的通信請求。
[0017]優(yōu)選地，所述方法還包括:為所述通信請求設(shè)置用于提供關(guān)于建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息的回調(diào)函數(shù)/方法。
[0018]優(yōu)選地，所述方法還包括:從所述通信服務(wù)設(shè)備獲取關(guān)于建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息，并且通過所述回調(diào)函數(shù)/方法將所述關(guān)于建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息發(fā)送給所述第一用戶所在的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
[0019]優(yōu)選地，所述接收的通信請求還包括用于所述即時(shí)通訊的第一用戶的第二標(biāo)識信息和第二用戶的第二標(biāo)識信息。
[0020]優(yōu)選地，所述用于指示第一用戶的識別信息是用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一用戶的第一標(biāo)識信息或第一用戶所屬機(jī)構(gòu)的標(biāo)識信息。
[0021]優(yōu)選地，所述另一會話通信是電話通信，所述用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一用戶的第一標(biāo)識信息和第二用戶的第一標(biāo)識信息皆為電話號碼。
[0022]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提供一種用于建立會話通信的終端設(shè)備。所述終端設(shè)備包括:會話邀請發(fā)送單元，用于向當(dāng)前與本機(jī)用戶執(zhí)行即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶發(fā)送建立另一會話通信的邀請，以獲取所述遠(yuǎn)程用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息；通信請求發(fā)送單元，用于響應(yīng)于所述遠(yuǎn)程用戶接受所述邀請的回應(yīng)，向服務(wù)器發(fā)送用于指示與所述遠(yuǎn)程用戶建立另一會話通信的通信請求，所述通信請求包括所述遠(yuǎn)程用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息以及用于指示本機(jī)用戶的識別信息。
[0023]優(yōu)選地，所述終端設(shè)備還包括:通信狀態(tài)接收單元，用于從所述服務(wù)器獲取關(guān)于與所述遠(yuǎn)程用戶建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息。
[0024]優(yōu)選地，所述通信請求發(fā)送單元用于通過調(diào)用所述服務(wù)器提供的應(yīng)用程序接口(API)來發(fā)送用于指示與所述遠(yuǎn)程用戶建立另一會話通信的通信請求。
[0025]優(yōu)選地，所述通信狀態(tài)接收單元用于通過所述API的回調(diào)方法/函數(shù)來獲取關(guān)于與所述遠(yuǎn)程用戶建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息。
[0026]優(yōu)選地，所述通信請求發(fā)送單元向服務(wù)器發(fā)送的通信請求還包括用于所述即時(shí)通訊的本機(jī)用戶的第二標(biāo)識信息和遠(yuǎn)程用戶的第二標(biāo)識信息。
[0027]優(yōu)選地，所述用于指示本機(jī)用戶的識別信息是用于執(zhí)行所述另一會話通信的本機(jī)用戶的第一標(biāo)識信息或本機(jī)用戶所屬機(jī)構(gòu)的標(biāo)識信息。
[0028]優(yōu)選地，所述另一會話通信是電話通信，所述用于執(zhí)行所述另一會話通信的本機(jī)用戶的第一標(biāo)識信息和遠(yuǎn)程用戶的第一標(biāo)識信息皆為電話號碼。
[0029]優(yōu)選地，所述終端設(shè)備還包括:會話邀請獲取單元，用于通過設(shè)置在所述即時(shí)通訊應(yīng)用的用戶界面上的菜單項(xiàng)或命令按鈕接收本機(jī)用戶用于發(fā)起與即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶執(zhí)行所述另一會話通信的命令。
[0030]優(yōu)選地，所述會話邀請發(fā)送單元用于響應(yīng)于所述會話邀請獲取單元通過所述菜單項(xiàng)或命令按鈕接收的用于發(fā)起與即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶執(zhí)行所述另一會話通信的命令，向當(dāng)前與本機(jī)用戶執(zhí)行即時(shí)通訊的遠(yuǎn)程用戶發(fā)送建立另一會話通信的邀請，以獲取所述遠(yuǎn)程用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息。
[0031]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提供一種用于輔助執(zhí)行即時(shí)通訊的兩方建立另一會話通信的服務(wù)器。所述服務(wù)器包括:通信請求接收單元，用于從執(zhí)行即時(shí)通訊的第一用戶所在的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接收用于指示與執(zhí)行所述即時(shí)通訊的第二用戶建立另一會話通信的通信請求，所述通信請求包括所述第二用戶用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一標(biāo)識信息以及用于指示所述第一用戶的識別信息；會話建立執(zhí)行單元，用于將與所述第一用戶的識別信息相應(yīng)的用于執(zhí)行所述另一會話通信的第一用戶的第一標(biāo)識信息和所述第二用戶的第一標(biāo)識信息發(fā)送給提供所述另一會話通信服務(wù)的通信服務(wù)設(shè)備，以為所述第一用戶和第二用戶建立所述另一會話通信。
[0032]優(yōu)選地，所述通信請求接收單元用于通過預(yù)定的應(yīng)用程序接口(API)來接收用于指示與所述第二用戶建立另一會話通信的通信請求，并且
[0033]優(yōu)選地，所述服務(wù)器還包括:回調(diào)設(shè)置單元，用于為所述通信請求設(shè)置用于提供關(guān)于建立所述另一會話通信的進(jìn)展的狀態(tài)信息的回調(diào)函數(shù)/方法。
[0034]優(yōu)選地，所述服務(wù)器還包