實(shí)現(xiàn)呼叫的方法、系統(tǒng)及虛擬專用裝置和呼叫裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及小型客服團(tuán)隊(duì)通信技術(shù)，尤指一種實(shí)現(xiàn)呼叫的方法、系統(tǒng)及虛擬專用裝置和呼叫裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]眾所周知，手機(jī)號(hào)碼(MSISDN)是個(gè)人的身份標(biāo)識(shí)，通常而言，每張S頂卡對(duì)應(yīng)一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。在現(xiàn)實(shí)工作生活中，用戶有時(shí)會(huì)需要額外增加一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但需要與自己常用的手機(jī)號(hào)碼分開。比如，某個(gè)公司的小型客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)外公布一個(gè)專用的客服手機(jī)號(hào)碼，以便實(shí)時(shí)對(duì)外值班。由于工作時(shí)間長(zhǎng)且電話打入時(shí)間不確定，團(tuán)隊(duì)非常希望能夠采用不受工作地點(diǎn)限制的移動(dòng)的方式辦公。針對(duì)這種小型客服團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用，用戶需要用該客服手機(jī)號(hào)碼作為被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫，同時(shí)如果有主叫需求，對(duì)方仍可顯示該專用的客服手機(jī)號(hào)碼號(hào)碼，而不是撥打者的實(shí)際手機(jī)號(hào)碼。
[0003]目前，針對(duì)這種小型客服團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)呼叫的方式，只能將綁定有專用的客服號(hào)碼的SIM卡插入到某手機(jī)中，客服人員輪流持有，在這種方式中，如果持有人未接到電話，其他客服人員無法代替其處理事務(wù)。另外，目前的雙卡雙待手機(jī)也不能完全解決用戶這種需求，因?yàn)橥粫r(shí)間只能由一個(gè)用戶插入SIM卡，如果持有SIM卡的用戶漏接電話，其他人也是無法代為處理的。如此看來，現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)呼叫的方式無法滿足小型客服團(tuán)隊(duì)的呼叫需求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種實(shí)現(xiàn)呼叫的方法、系統(tǒng)及虛擬專用裝置和呼叫裝置，能夠滿足小型客服團(tuán)隊(duì)的呼叫需求。
[0005]為了達(dá)到本發(fā)明目的，本發(fā)明提供了一種實(shí)現(xiàn)呼叫的方法，預(yù)先綁定虛擬專用號(hào)碼和若干綁定號(hào)碼，并設(shè)定綁定號(hào)碼的優(yōu)先級(jí)；還包括:
[0006]當(dāng)虛擬專用號(hào)碼被呼叫時(shí)，按優(yōu)先級(jí)級(jí)別選擇并接通與綁定該虛擬專用號(hào)碼的某綁定號(hào)碼。
[0007]可選地，所述按優(yōu)先級(jí)級(jí)別選擇并接通與綁定該虛擬專用號(hào)碼的某綁定號(hào)碼包括:
[0008]識(shí)別出所述主叫用戶撥打的號(hào)碼為虛擬專用號(hào)碼且所述主叫號(hào)碼不是綁定號(hào)碼時(shí)，根據(jù)所述預(yù)先設(shè)置的綁定關(guān)系按照優(yōu)先級(jí)查詢并獲取與虛擬專用號(hào)碼綁定的某個(gè)綁定號(hào)碼；
[0009]使用所述獲得的綁定號(hào)碼作為實(shí)際呼叫的被叫號(hào)碼并接通，并將所述主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼作為來電顯示信息在該綁定號(hào)碼的用戶端進(jìn)行顯示。
[0010]可選地，所述根據(jù)預(yù)先設(shè)置的綁定關(guān)系按照優(yōu)先級(jí)查詢并獲取與虛擬專用號(hào)碼綁定的某個(gè)綁定號(hào)碼包括:按照所述優(yōu)先級(jí)從高到低的順序確定所述綁定號(hào)碼。
[0011]可選地，如果所述獲得的綁定號(hào)碼不能被接通，該方法還包括:繼續(xù)查詢直到所述獲得的綁定號(hào)碼可以接通為止。
[0012]可選地，如果所有的綁定號(hào)碼都未能接通，該方法還包括:向所述主叫用戶返回?zé)o人應(yīng)答的消息
[0013]可選地，該方法還包括:
[0014]存儲(chǔ)欲呼叫的用戶的手機(jī)號(hào)碼；
[0015]當(dāng)所述綁定號(hào)碼呼叫虛擬專用號(hào)碼時(shí)，判斷出所述綁定號(hào)碼為與該虛擬專用號(hào)碼綁定的手機(jī)號(hào)碼，獲取預(yù)先存儲(chǔ)的欲呼叫的手機(jī)號(hào)碼作為被叫號(hào)碼；
[0016]呼叫被叫號(hào)碼并將所述虛擬專用號(hào)碼作為來電顯示信息在被叫用戶端進(jìn)行顯示。
[0017]本發(fā)明還公開了一種實(shí)現(xiàn)呼叫的系統(tǒng)，至少包括呼叫裝置，虛擬專用裝置；其中，
[0018]虛擬專用裝置，其中存儲(chǔ)有預(yù)先綁定有虛擬專用號(hào)碼和若干綁定號(hào)碼，并設(shè)定綁定號(hào)碼的優(yōu)先級(jí)的綁定關(guān)系，用于接收到來自呼叫裝置的主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼和虛擬專用號(hào)碼，判斷出主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼不是綁定號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的綁定關(guān)系按照優(yōu)先級(jí)查詢并獲取與虛擬專用號(hào)碼綁定的某個(gè)綁定號(hào)碼，通過第一通知將獲得的綁定號(hào)碼輸出給呼叫裝置；
[0019]呼叫裝置，用于接收到來自主叫用戶對(duì)虛擬裝用號(hào)碼的呼叫，將主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼和虛擬專用號(hào)碼輸出給虛擬專用裝置；接收到第一通知，呼叫來自虛擬專用裝置獲得的綁定號(hào)碼，并將主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼作為來電顯示信息在該綁定號(hào)碼的用戶端進(jìn)行顯不O
[0020]可選地，當(dāng)呼叫所述來自虛擬專用裝置獲得的綁定號(hào)碼不成功時(shí)，
[0021]所述呼叫裝置還用于:通知所述虛擬專用裝置繼續(xù)查詢直至可以接通為止。
[0022]可選地，當(dāng)所有的綁定號(hào)碼都未能接通時(shí)，所述呼叫裝置還用于:向所述主叫用戶返回?zé)o人應(yīng)答的消息。
[0023]可選地，所述虛擬專用裝置還用于:存儲(chǔ)欲呼叫的用戶的手機(jī)號(hào)碼；當(dāng)判斷出主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼是綁定號(hào)碼，獲取預(yù)先存儲(chǔ)的欲呼叫的手機(jī)號(hào)碼作為被叫號(hào)碼并通過第二通知輸出給呼叫裝置；
[0024]所述呼叫裝置還用于，接收到來自虛擬專用裝置的第二通知，呼叫被叫號(hào)碼同時(shí)將虛擬專用號(hào)碼作為來電顯示信息在被叫用戶端進(jìn)行顯示。
[0025]本發(fā)明又公開了一種虛擬專用裝置，至少包括:存儲(chǔ)單元、處理單元；其中，
[0026]存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)預(yù)先綁定有虛擬專用號(hào)碼和若干綁定號(hào)碼，并設(shè)定綁定號(hào)碼的優(yōu)先級(jí)的綁定關(guān)系；
[0027]處理單元，用于接收到來自呼叫裝置的主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼和虛擬專用號(hào)碼，判斷出主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼不是綁定號(hào)碼即非綁定號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的綁定關(guān)系按照優(yōu)先級(jí)查詢并獲取與虛擬專用號(hào)碼綁定的某個(gè)綁定號(hào)碼，通過第一通知將獲得的綁定號(hào)碼輸出給呼叫裝置。
[0028]可選地，所述存儲(chǔ)單元還用于:存儲(chǔ)欲呼叫的用戶的手機(jī)號(hào)碼；
[0029]所述處理單元還用于:當(dāng)判斷出主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼是綁定號(hào)碼，獲取預(yù)先存儲(chǔ)的欲呼叫的手機(jī)號(hào)碼作為被叫號(hào)碼并通過第二通知輸出給呼叫裝置。
[0030]本發(fā)明再公開了一種呼叫裝置，至少包括:識(shí)別單元、呼叫處理單元；其中，
[0031]識(shí)別單元，用于接收到來自主叫用戶對(duì)虛擬裝用號(hào)碼的呼叫，將主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼和虛擬專用號(hào)碼輸出給虛擬專用裝置；
[0032]呼叫處理單元，用于接收到第一通知，呼叫來自虛擬專用裝置獲得的綁定號(hào)碼，并將主叫用戶的手機(jī)號(hào)碼作為來電顯示信息在該綁定號(hào)碼的用戶端進(jìn)行顯示。
[0033]可選地，所述呼叫處理單元還用于:接收到來自所述虛擬專用裝置的第二通知，呼叫被叫號(hào)碼并將所述虛擬專用號(hào)碼作為來電顯示信息在被叫用戶端進(jìn)行顯示。
[0034]可選地，所述呼叫處理單元還用于:當(dāng)呼叫所述來自虛擬專用裝置獲得的綁定號(hào)碼不成功時(shí)，通知所述虛擬專用裝置繼續(xù)查詢直至可以接通為止。
[0035]可選地，所述呼叫處理單元還用于:當(dāng)所有的綁定號(hào)碼都未能接通時(shí)，向所述主叫用戶返回?zé)o人應(yīng)答的消息。
[0036]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)技術(shù)方案包括預(yù)先綁定虛擬專用號(hào)碼和若干綁定號(hào)碼，并設(shè)定綁定號(hào)碼的優(yōu)先級(jí)；當(dāng)虛擬專用號(hào)碼被呼叫時(shí)，按優(yōu)先級(jí)級(jí)別選擇并接通與綁定該虛擬專用號(hào)碼的某綁定號(hào)碼。通過本發(fā)明方法，滿足了小型客服團(tuán)隊(duì)的呼叫需求，任何一個(gè)用戶只需直接呼叫虛擬專用號(hào)碼，就能實(shí)現(xiàn)與客戶團(tuán)隊(duì)成員的通話，很好地避免了漏接的問題。
[0037]進(jìn)一步地，當(dāng)綁定號(hào)碼作為主叫呼叫作為客服服務(wù)對(duì)象的用戶的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，綁定號(hào)碼呼叫虛擬專用號(hào)碼，判斷出綁定號(hào)碼為與該虛擬專用號(hào)碼綁定的手機(jī)號(hào)碼，獲取預(yù)先存儲(chǔ)的與呼叫的手機(jī)號(hào)碼作為被叫號(hào)碼；呼叫被叫號(hào)碼同時(shí)將虛擬專用號(hào)碼作為來電顯示信息在被叫用戶端進(jìn)行顯示。同樣滿足了小型客服團(tuán)隊(duì)的呼叫需求。
[0038]本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)可通過在說明書、權(quán)利要求書以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)和獲得。
【附圖說明