一種基于智能設(shè)備的呼叫處理方法、裝置及設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請(qǐng)涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于智能設(shè)備的呼叫處理方法、裝置及設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)使用智能設(shè)備。智能設(shè)備，是指像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)和獨(dú)立的運(yùn)行空間，可以由用戶(hù)自行安裝軟件、游戲或?qū)Ш降鹊谌椒?wù)商提供的APP應(yīng)用程序，并可以通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類(lèi)設(shè)備的總稱(chēng)。例如，智能手機(jī)，或者可通訊的平板電腦等。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)中，用戶(hù)在下載并安裝第三方服務(wù)器商提供的APP之后，如果在使用APP過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，需要給第三方服務(wù)商聯(lián)系的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)撥打客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。但是在熱線(xiàn)高峰期，往往由于撥打線(xiàn)路繁忙而導(dǎo)致用戶(hù)需要排隊(duì)等候電話(huà)的接通，更有甚者，可能會(huì)出現(xiàn)，大量用戶(hù)根本無(wú)法撥通客服電話(huà)的情況。
[0004]發(fā)明人在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有技術(shù)存在以下問(wèn)題:由于在熱線(xiàn)高峰期，用戶(hù)經(jīng)常無(wú)法撥通客服電話(huà)，這就使得APP的客服系統(tǒng)無(wú)法取得與用戶(hù)的直接聯(lián)系，也無(wú)法獲取到用戶(hù)使用APP的相關(guān)操作信息；進(jìn)一步的，海量用戶(hù)撥打電話(huà)不通也會(huì)使得通信資源由于重復(fù)撥打而導(dǎo)致過(guò)多的浪費(fèi)；再進(jìn)一步的，用戶(hù)使用APP中出現(xiàn)的問(wèn)題由于沒(méi)有辦法得到客服反饋而無(wú)法解決，給用戶(hù)的使用帶來(lái)很多不便。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本申請(qǐng)所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種基于智能設(shè)備的呼叫處理方法，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中APP的客服系統(tǒng)無(wú)法獲取到用戶(hù)使用APP的相關(guān)操作信息的問(wèn)題，進(jìn)一步的，由于過(guò)多用戶(hù)的重復(fù)撥打或者撥打不通而導(dǎo)致通信資源過(guò)多的浪費(fèi)問(wèn)題，再進(jìn)一步的，還能提升用戶(hù)使用智能設(shè)備中安裝的APP的使用體驗(yàn)。
[0006]本申請(qǐng)還提供了一種基于智能設(shè)備的呼叫處理裝置及設(shè)備，用以保證上述方法在實(shí)際中的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用。
[0007]為了解決上述問(wèn)題，本申請(qǐng)公開(kāi)了一種基于智能設(shè)備的呼叫處理方法，包括:
[0008]響應(yīng)于用戶(hù)觸發(fā)的呼叫當(dāng)前應(yīng)用程序APP對(duì)應(yīng)的客服電話(huà)的請(qǐng)求，監(jiān)聽(tīng)所述APP所集成的智能設(shè)備的通話(huà)狀態(tài)；
[0009]判斷所述通話(huà)狀態(tài)是否表示當(dāng)前呼叫所述客服電話(huà)失敗，如果是，則依據(jù)所述用戶(hù)操作所述當(dāng)前APP的行為日志確定當(dāng)前呼叫涉及的APP問(wèn)題；
[0010]將所述APP問(wèn)題發(fā)送至所述APP的服務(wù)器端。
[0011]可選的，所述判斷所述通話(huà)狀態(tài)是否表示當(dāng)前呼叫所述客服電話(huà)失敗，包括:
[0012]在通話(huà)狀態(tài)發(fā)生了從空閑到繁忙再到空閑的變化的情況下，判斷記錄的用戶(hù)與客服電話(huà)的通話(huà)時(shí)間是否為零。
[0013]可選的，所述監(jiān)聽(tīng)所述APP所集成的智能設(shè)備的通話(huà)狀態(tài)，包括:
[0014]啟動(dòng)一個(gè)用于監(jiān)聽(tīng)所述當(dāng)前APP所集成的智能設(shè)備的通話(huà)狀態(tài)的、獨(dú)立的監(jiān)聽(tīng)線(xiàn)程。
[0015]可選的，所述將所述APP問(wèn)題發(fā)送至所述當(dāng)前APP的服務(wù)器端，包括:
[0016]從預(yù)置的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述APP問(wèn)題對(duì)應(yīng)的當(dāng)前編碼，所述數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有不同的APP問(wèn)題與編碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0017]將所述對(duì)應(yīng)的當(dāng)前編碼發(fā)送至當(dāng)前APP的服務(wù)器端。
[0018]可選的，所述依據(jù)所述用戶(hù)操作所述當(dāng)前APP的行為日志確定當(dāng)前呼叫涉及的APP問(wèn)題，包括:
[0019]通過(guò)分析所述當(dāng)前APP的行為日志確定當(dāng)前用戶(hù)行為異常；
[0020]確定當(dāng)前用戶(hù)行為異常對(duì)應(yīng)的APP問(wèn)題。
[0021]可選的，還包括:
[0022]在有多個(gè)APP問(wèn)題的情況下，依據(jù)所述多個(gè)APP問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題等級(jí)對(duì)所述多個(gè)APP問(wèn)題進(jìn)行排序；
[0023]則相應(yīng)的所述將所述APP問(wèn)題發(fā)送至所述APP的服務(wù)器端，為:按照順序依次將所述多個(gè)APP問(wèn)題發(fā)送至APP的服務(wù)器端。
[0024]本申請(qǐng)公開(kāi)了一種基于智能設(shè)備的呼叫處理裝置，包括:
[0025]監(jiān)聽(tīng)模塊，用于響應(yīng)于用戶(hù)觸發(fā)的呼叫當(dāng)前應(yīng)用程序APP對(duì)應(yīng)的客服電話(huà)的請(qǐng)求，監(jiān)聽(tīng)所述APP所集成的智能設(shè)備的通話(huà)狀態(tài)；
[0026]判斷模塊，用于判斷所述通話(huà)狀態(tài)是否表示當(dāng)前呼叫所述客服電話(huà)失敗；
[0027]確定模塊，用于在所述判斷模塊的結(jié)果為是的情況下，依據(jù)所述用戶(hù)操作所述當(dāng)前APP的行為日志確定當(dāng)前呼叫涉及的APP問(wèn)題；
[0028]發(fā)送模塊，用于將所述APP問(wèn)題發(fā)送至所述APP的服務(wù)器端。
[0029]可選的，所述判斷模塊包括:
[0030]確定子模塊，用于確定通話(huà)狀態(tài)發(fā)生了從空閑到繁忙再到空閑的變化；
[0031]判斷子模塊，用于判斷記錄的當(dāng)前呼叫客服電話(huà)的通話(huà)時(shí)間是否為零。
[0032]可選的，所述監(jiān)聽(tīng)模塊，具體包括:
[0033]啟動(dòng)子模塊，用于啟動(dòng)一個(gè)獨(dú)立的監(jiān)聽(tīng)線(xiàn)程；
[0034]監(jiān)聽(tīng)線(xiàn)程，用于監(jiān)聽(tīng)所述APP所集成的智能設(shè)備的通話(huà)狀態(tài)。
[0035]可選的，所述發(fā)送模塊包括:
[0036]獲取子模塊，用于從預(yù)置的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述當(dāng)前APP問(wèn)題對(duì)應(yīng)的當(dāng)前編碼，所述數(shù)據(jù)庫(kù)中保存有APP問(wèn)題與編碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0037]發(fā)送子模塊，用于將所述對(duì)應(yīng)的當(dāng)前編碼發(fā)送至APP的服務(wù)器端。
[0038]可選的，所述確定模塊包括:
[0039]確定異常子模塊，用于通過(guò)分析所述當(dāng)前APP的行為日志確定當(dāng)前用戶(hù)行為異常；
[0040]確定問(wèn)題子模塊，用于確定當(dāng)前用戶(hù)行為異常對(duì)應(yīng)的APP問(wèn)題。
[0041]可選的，還包括:
[0042]排序模塊，用于在有多個(gè)APP問(wèn)題的情況下，依據(jù)所述多個(gè)APP問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題等級(jí)對(duì)所述多個(gè)APP問(wèn)題進(jìn)行排序；
[0043]則相應(yīng)的所述發(fā)送模塊，具體用于:按照順序依次將所述多個(gè)APP問(wèn)題發(fā)送至APP的服務(wù)器端。
[0044]本申請(qǐng)公開(kāi)了一種基于智能設(shè)備的呼叫處理設(shè)備，包括:
[0045]前述的任一項(xiàng)呼叫處理裝置。
[0046]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)包括以下優(yōu)點(diǎn):
[0047]在本申請(qǐng)實(shí)施例中，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)智能設(shè)備的通話(huà)狀態(tài)可以使APP的客服系統(tǒng)在用戶(hù)撥打不同客服電話(huà)的情況下，仍然能夠獲取到用戶(hù)使用APP的相關(guān)操作信息，進(jìn)一步的，也可以避免由于過(guò)多用戶(hù)的重復(fù)撥打或者撥打不通而導(dǎo)致通信資源過(guò)多的浪費(fèi)問(wèn)題，再進(jìn)一步的，還能提升用戶(hù)使用智能設(shè)備中安裝的APP的使用體驗(yàn)。
[0048]當(dāng)然，實(shí)施本申請(qǐng)的任一產(chǎn)品并不一定需要同時(shí)達(dá)到以上所述的所有優(yōu)點(diǎn)。
【附圖說(shuō)明】
[0049]為了更清楚地說(shuō)明本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本申請(qǐng)的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0050]圖1是本申請(qǐng)的一種基于智能設(shè)備的呼叫處理方法實(shí)施例的流程圖；
[0051]圖2是本申請(qǐng)的一種基于智能設(shè)備的呼叫處理方法實(shí)施例的信令圖；
[0052]圖3為本申請(qǐng)的一種基于智能設(shè)備的呼叫處理裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0053]下面將結(jié)合本申請(qǐng)實(shí)施例中的附圖，對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本申請(qǐng)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒旧暾?qǐng)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請(qǐng)保護(hù)的范圍。
[0054]本申請(qǐng)可用于眾多通用或?qū)Ｓ玫挠?jì)算裝置環(huán)境或配置中。例如:個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器計(jì)算機(jī)、手持設(shè)備或便攜式設(shè)備、平板型設(shè)備、多處理器裝置、包括以上任何裝置或設(shè)備的分布式計(jì)算環(huán)境等等。
[0055]本申請(qǐng)可以在由計(jì)算機(jī)執(zhí)行的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的一般上下文中描述，例如程序模塊。一般地，程序模塊包括執(zhí)行特定任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定抽象數(shù)據(jù)類(lèi)型的