一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動通訊設(shè)備及交換機(jī)的智能化發(fā)展，移動通訊設(shè)備具有發(fā)送方號碼顯示服務(wù)，此服務(wù)使得用戶可以避免由電話產(chǎn)生的非法暴力及騷擾電話。而這樣導(dǎo)致了用戶手機(jī)號碼的泄露，主要泄露渠道有兩個方面:第一，被別人主動盜取，被陌生人或者不法公司利用專業(yè)盜號設(shè)備盜??；第二，我們在參加會議、網(wǎng)購、注冊賬號時主動填寫的聯(lián)系電話，被其他不法之人泄露。雖然現(xiàn)有技術(shù)中也存在隱藏發(fā)送方號碼的功能，例如可以在撥打號碼前加上服務(wù)商提供的短號碼(例如*23#)，就可以隱藏自己的號碼，但是這樣對于直接輸入對方號碼時比較好用，若需要通過查詢通訊錄獲取對方號碼，然后在號碼前加撥*23#，對于顧客來說是一個比較繁瑣的操作，而且在進(jìn)行正常的企業(yè)業(yè)務(wù)時，這種方式會變得很不方便。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]針對上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置，該裝置包括工控機(jī)和語音板卡，其中工控機(jī)用于完成路由匹配、錄音和通路檢測等工作，所述語音板卡用于形成電話線路。本發(fā)明所述技術(shù)方案能夠在雙方無法得知對方號碼的前提下，完成一次通話，并進(jìn)一步防止話務(wù)員或者其他人獲取到用戶的聯(lián)系方式，從而保護(hù)客戶隱私，避免信息泄露。
[0004]本發(fā)明給出了一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置，包括:工控機(jī)和至少一個用于形成電話線路的語音板卡，所述語音板卡通過插頭與工控機(jī)連接；
[0005]所述語音板卡至少包括:用于連接移動通訊設(shè)備的外線模塊和用于連接普通座機(jī)的內(nèi)線模塊；
[0006]所述工控機(jī)至少包括:用于管理語音板卡和工控機(jī)內(nèi)各個模塊的中央處理器，用于在咨詢師狀態(tài)和顧客狀態(tài)間切換的雙向通信模塊，用于存儲路由匹配規(guī)則、黑名單、顧客及咨詢師信息和通話記錄的存儲模塊，用于實(shí)時對通話過程進(jìn)行錄音處理的錄音模塊和用于識別語音板卡的連接狀態(tài)并查找空閑通話通道的通路檢測模塊；
[0007]所述中央處理器作為控制中心，分別與雙向通信模塊、存儲模塊、錄音模塊和通路檢測模塊相連接。
[0008]進(jìn)一步地，所述語音板卡可以為SHT-16B-PCI型號的板卡。
[0009]進(jìn)一步地，所述插頭為PCI插頭。
[0010]進(jìn)一步地，所述中央處理器為用于并行管理所述語音板卡和異步管理所述工控機(jī)內(nèi)各個模塊的中央處理器。
[0011]進(jìn)一步地，所述工控機(jī)還包括:監(jiān)控模塊、來電提醒模塊和用于當(dāng)咨詢師未及時接聽時，將來電信息轉(zhuǎn)移到其移動通訊設(shè)備的語音轉(zhuǎn)接模塊；
[0012]所述中央處理器分別與監(jiān)控模塊、來電提醒模塊和語音轉(zhuǎn)接模塊相連接。
[0013]本發(fā)明同時給出一種呼叫中轉(zhuǎn)方法，包括:
[0014]接聽主叫方的呼叫請求；
[0015]基于呼叫請求查詢存儲模塊中存儲的路由匹配規(guī)則，取得被叫方的號碼；
[0016]利用通道檢測模塊查找到空閑通話通道；
[0017]基于被叫方的號碼，建立主叫方與被叫方的通話，并啟動所述錄音模塊進(jìn)行錄
■~>V.曰；
[0018]若通話結(jié)束，則停止錄音，并在存儲模塊中記錄本次通話記錄；
[0019]所述路由匹配規(guī)則包括:呼叫雙方匹配規(guī)則，存儲有主叫方與被叫方的匹配關(guān)系及號碼；以及，坐席與外線匹配規(guī)則，存儲有咨詢師座機(jī)與其對應(yīng)移動通訊設(shè)備號碼。
[0020]進(jìn)一步地，在所述基于呼叫請求查詢存儲模塊中存儲的路由匹配規(guī)則之前，還包括:基于呼叫請求查找存儲模塊中存儲的黑名單，若判定主叫方在黑名單中，則所述中央處理器發(fā)出提示一段語音后掛機(jī)的指令。
[0021 ] 進(jìn)一步地，在所述基于呼叫請求查詢存儲模塊中存儲的路由匹配規(guī)則之前，還包括:基于呼叫請求查找存儲模塊中存儲的咨詢師信息，若判定主叫方是咨詢師，則所述中央處理器將通話通道切換到雙向通信模塊的咨詢師狀態(tài)。
[0022]進(jìn)一步地，在所述基于呼叫請求查詢存儲模塊中存儲的路由匹配規(guī)則之前，還包括:基于呼叫請求查找存儲模塊中存儲的顧客信息，若判定主叫方是顧客，則所述中央處理器將通話通道切換到雙向通信模塊的顧客狀態(tài):
[0023]若主叫方為老顧客，則自動撥打存儲模塊中存儲的該顧客的咨詢師的座機(jī)；
[0024]若主叫方為新顧客，則中央處理器根據(jù)排序規(guī)則為主叫方分配一個咨詢師，并自動撥打存儲模塊中存儲的該咨詢師的座機(jī)；
[0025]當(dāng)咨詢師的座機(jī)在預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接聽，則根據(jù)路由匹配規(guī)則中的坐席與外線匹配規(guī)則，自動撥打咨詢師的移動通訊設(shè)備。
[0026]進(jìn)一步地，所述基于被叫方的號碼，建立主叫方與被叫方的通話，具體為:呼叫中轉(zhuǎn)裝置斷開與主叫方的通話；同時發(fā)起主叫方與被叫方的呼叫請求；若主叫方和被叫方接受呼叫請求，則雙方在無法獲知對方號碼的前提下建立通話。
[0027]進(jìn)一步地，所述基于被叫方的號碼，建立主叫方與被叫方的通話，具體為:呼叫中轉(zhuǎn)裝置保持與主叫方的通話；呼叫中轉(zhuǎn)裝置利用被叫方的號碼，向被叫方發(fā)起呼叫請求；若被叫方接受呼叫請求，則雙方在無法獲知對方號碼的前提下建立通話。
[0028]綜上所述，本發(fā)明提供了一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置及方法，包括工控機(jī)和語音板卡，所述語音板卡用于形成電話線路；工控機(jī)的存儲模塊中存儲有路由匹配規(guī)則，當(dāng)所述呼叫中轉(zhuǎn)裝置接收到來自主叫方的呼叫請求后，通過查詢路由匹配規(guī)則獲取到被叫方的號碼；并由呼叫中轉(zhuǎn)裝置選擇空閑的通話通道建立起主叫方與被叫方的通話，過程中雙方無法得知對方的號碼。
[0029]本發(fā)明提供的技術(shù)方案避免了通話過程中泄露自己的聯(lián)系方式，從而避免了聯(lián)系方式被別人濫用或者出售，進(jìn)一步解決了可能帶來的各種推銷、騷擾和詐騙電話的困擾。
【附圖說明】
[0030]為了更清楚地說明本發(fā)明的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明中記載的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0031]圖1為本發(fā)明提供的一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置實(shí)施例結(jié)構(gòu)示意圖；
[0032]圖2為本發(fā)明提供的一種呼叫中轉(zhuǎn)方法實(shí)施例流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0033]本發(fā)明給出了一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置及方法，為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，并使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更加明顯易懂，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明中技術(shù)方案作進(jìn)一步詳細(xì)的說明:
[0034]本發(fā)明提供了一種呼叫中轉(zhuǎn)裝置實(shí)施例，如圖1所示，包括:
[0035]工控機(jī)10和至少一個用于形成電話線路的語音板卡20，所述語音板卡20通過插頭與工控機(jī)10連接；
[0036]所述語音板卡20至少包括:用于連接移動通訊設(shè)備的外線模塊201和用于連接普通座機(jī)的內(nèi)線模塊202 ；
[0037]所述工控機(jī)10至少包括:用于管理語音板卡20和工控機(jī)10內(nèi)各個模塊的中央處理器101，用于在咨詢師狀態(tài)和顧客狀態(tài)間切換的雙向通信模塊102，用于存儲路由匹配規(guī)貝1J、黑名單、顧客及咨詢師信息和通話記錄的存儲模塊103，用于實(shí)時對通話過程進(jìn)行錄音處理的錄音模塊104和用于識別語音板卡的連接狀態(tài)并查找空閑通話通道的通路檢測模塊 105 ；
[0038]所述中央處理器101作為控制中心，分別與雙向通信模塊102、存儲模塊103、錄音模塊104和通路檢測模塊105相連接。
[0039]其中，所述通路檢測模塊通過檢測語音板卡的電流變化判斷并識別語音板卡的連接狀態(tài)，進(jìn)而查找空閑通話通道。
[0040]優(yōu)選地，所述語音板卡為SHT-16B-PCI型號的板卡。
[0041]優(yōu)選地，所述插頭為PCI插頭。
[0042]優(yōu)選地，所述中央處理器為用于并行管理所述語音板卡和異步管理所述工控機(jī)內(nèi)各個模塊的中央處理器。
[0043]其中，所述并行訪問為，中央處理器同時處理多語音板卡，同時處理大量計算任務(wù)，從而提尚CPU利用率以及提尚吞吐量。
[0044]所述異步訪問為，中央處理器與客戶端之間的交互過程，及通話通道內(nèi)部機(jī)制中，采用異步訪問，異步訪問可以提高響應(yīng)能力，并且能夠?qū)崿F(xiàn)可擴(kuò)展性。
[0045]優(yōu)選地，所述工控機(jī)還包括:監(jiān)控模塊、來電提醒模塊和用于當(dāng)咨詢師未及時接聽時，將來電信息轉(zhuǎn)移到其移動通訊設(shè)備的語音轉(zhuǎn)接模塊；
[0046]所述中央處理器分別與監(jiān)控模塊、來電提醒模塊和語音轉(zhuǎn)接模塊相連接。
[0047]上述實(shí)施例所提供的呼叫中轉(zhuǎn)裝置，由工控機(jī)和語音板卡組成，其中語音板卡用于對外與移動通訊設(shè)備建立通話連接，對內(nèi)與咨詢師的座機(jī)建立通話連接，所述工控機(jī)內(nèi)部集成了多個功能模塊，用于完成路由匹配規(guī)則的查詢，空閑通話通道的搜索，進(jìn)而在用戶無需得知對方號碼的前提下完成通話。由于本實(shí)施例工控機(jī)中的中央處理器可優(yōu)先采用并行訪問與異步訪問相結(jié)合的手段，可以同時處