網(wǎng)絡電話訪問系統(tǒng)的制作方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及電話訪問系統(tǒng)，尤其涉及一種運用網(wǎng)絡進行的遠程電話訪問系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]目前，市場調查已成為市場營銷的一種重要手段，是公司收集市場信息的一種主要途徑。傳統(tǒng)的市場調查方式主要有入戶訪問、街頭攔截訪問和電話訪問等方式。其中，電話訪問是由訪問員撥打電話給受訪者，通過電話針對某些調查內(nèi)容詢問受訪者，然后將調查的結果記錄在紙質問卷上。這種調查方式的問卷需要制作、印刷；電話需要人工手動撥號；調查所得數(shù)據(jù)需要人工手工錄入，因此這種調查方式效率低、成本高，而且人工干涉多容易造成操作失誤。
[0003]隨著計算機的普及，網(wǎng)絡電話訪問系統(tǒng)(Computer Assisted Telephonenterview System)，簡稱CATI系統(tǒng)，孕育而生。CATI系統(tǒng)是近年高速發(fā)展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產(chǎn)物，問世以來得到越來越廣泛的應用。國內(nèi)越來越多的專業(yè)商業(yè)調查機構、政府機構和院校已在積極地大量使用這種技術。
[0004]CATI系統(tǒng)通常的工作形式是:訪問員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向通話另一端的被訪者讀出問題，并將被訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前借助局域網(wǎng)和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現(xiàn)場監(jiān)控。
[0005]這種工作形式能有效地提高傳統(tǒng)電話訪問的效率，但是它也存在著以下缺點:
[0006]I)只能在局域網(wǎng)內(nèi)運行，無法實現(xiàn)遠程管理和運作；
[0007]2)訪問員的電腦必須安裝應用程序；
[0008]3)必須要設置席位、布線、專門的服務器和配置語音卡等硬件設備，需要較高的設備成本。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0009]本發(fā)明的目的在于提供一種網(wǎng)絡電話訪問系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實現(xiàn)遠程電話訪問，任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機都可以成為該電話訪問系統(tǒng)的管理終端和坐席終端，且在操作該系統(tǒng)時能對整個訪問過程進行監(jiān)控，對訪問信息進行及時匯總。
[0010]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的:一種網(wǎng)絡電話訪問系統(tǒng)，包括用戶終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺用于向用戶終端提供電話訪問應用程序、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶終端提供語音通訊接口；所述用戶終端通過互聯(lián)網(wǎng)把訪問信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發(fā)送到受訪者;所述通信交換存儲器主要用于提供語音交換和語音存儲的服務器;所述用戶終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口；所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺包括會員注冊登錄系統(tǒng)、語音插件、訪問管理系統(tǒng)、訪問執(zhí)行系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)；用戶終端通過會員注冊登錄系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺達成協(xié)議成為系統(tǒng)會員，該會員登錄平臺進入訪問管理系統(tǒng)或訪問執(zhí)行系統(tǒng);所述訪問管理系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)把訪問控制信息傳遞給訪問執(zhí)行系統(tǒng)，訪問管理系統(tǒng)還可以通過知識庫系統(tǒng)、語音插件和通信交換存儲器經(jīng)由語音插件監(jiān)控訪問執(zhí)行系統(tǒng);所述訪問執(zhí)行系統(tǒng)通過語音插件把調查訪問信息發(fā)送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發(fā)送訪問信息到受訪者;所述檔案管理系統(tǒng)用于保存管理用戶終端和受訪者的信息。
[0011]所述訪問管理系統(tǒng)包括問卷管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)和統(tǒng)計分析系統(tǒng);所述問卷管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)傳遞問卷和樣本執(zhí)行信息到訪問執(zhí)行系統(tǒng);所述統(tǒng)計分析系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)提取訪問統(tǒng)計信息進行審核和統(tǒng)計分析;所述監(jiān)控管理系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)、語音插件和通信交換存儲器對執(zhí)行系統(tǒng)進行監(jiān)控和監(jiān)聽。
[0012]所述訪問執(zhí)行系統(tǒng)包括電話接駁系統(tǒng)、調查訪問系統(tǒng)和訪問統(tǒng)計系統(tǒng)，電話接駁系統(tǒng)是坐席終端連接受訪者實現(xiàn)語音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過調查訪問系統(tǒng)將受訪者反饋的訪問信息儲存到知識庫系統(tǒng)，訪問統(tǒng)計系統(tǒng)將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識庫系統(tǒng)，并生成報表。
[0013]所述問卷管理系統(tǒng)包括問卷設計子系統(tǒng)、邏輯設置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)，問卷管理系統(tǒng)把信息分別傳遞到問卷設計子系統(tǒng)、邏輯設置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)中，問卷設計子系統(tǒng)通過邏輯設置子系統(tǒng)把調查訪問信息發(fā)送到測試發(fā)布子系統(tǒng)中，再通過知識庫系統(tǒng)進行保存該調查訪問信息。
[0014]所述樣本管理系統(tǒng)包括樣本維護系統(tǒng)、樣本添加系統(tǒng)和樣本抽樣系統(tǒng)，樣本維護系統(tǒng)是對樣本分類及樣本進行維護;樣本管理支持手工添加、批量導入和自動按規(guī)則進行批量生成；自動批量試撥，剔除無效號碼生成黑名單;多樣化的抽樣方式如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
[0015]所述統(tǒng)計分析系統(tǒng)包括答卷審核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計顯示管理系統(tǒng)和生成圖表系統(tǒng)，統(tǒng)計分析系統(tǒng)把訪問信息通過知識庫系統(tǒng)傳遞到答卷審核系統(tǒng)，答卷審核系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計顯示管理系統(tǒng)發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)。
[0016]所述監(jiān)控管理系統(tǒng)包括監(jiān)控對象管理系統(tǒng)、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)、語音監(jiān)聽系統(tǒng)和語音、文字反饋系統(tǒng)，監(jiān)控信息經(jīng)過選擇監(jiān)控對象和監(jiān)控內(nèi)容后，再傳遞到語音監(jiān)聽系統(tǒng)，利用語音插件發(fā)送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)，對訪問執(zhí)行過程進行監(jiān)控，語音、文字反饋系統(tǒng)直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)。
[0017]本發(fā)明是對現(xiàn)有的、僅適用于局域網(wǎng)的網(wǎng)絡電話訪問系統(tǒng)(CATI系統(tǒng))的改進，本發(fā)明通過互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺使整個CATI系統(tǒng)能應用于遠程電話訪問。首先，本發(fā)明可以通過固定電話、移動電話、小靈通、網(wǎng)絡電話和即時通訊軟件對受訪者進行訪問。其次，整個訪問過程中所使用到的問卷是直接在計算機中設計、調試、抽樣，其過程被大大地簡化，配額也完全由計算機自動控制，問卷執(zhí)行時所有的問卷內(nèi)部的流程和邏輯都由計算機控制，且計算機會檢查答案的適當性和一致性。而且，受訪者所反饋的數(shù)據(jù)信息被直接錄入在計算機內(nèi)，加快了數(shù)據(jù)的收集速度，使數(shù)據(jù)匯總結果能及時地得到反饋。此外，本發(fā)明還具有監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)能對整個CATI系統(tǒng)進行語音監(jiān)聽、監(jiān)控，進一步保障了 CATI系統(tǒng)在進行訪問時的可靠性。最后，本發(fā)明具有檔案管理系統(tǒng)，檔案管理系統(tǒng)能保存管理系統(tǒng)會員和受訪者的信息，方便隨時進行調閱。本發(fā)明能實現(xiàn)遠程電話訪問，任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機都可以成為該電話訪問系統(tǒng)的管理終端和坐席終端，且在操作該系統(tǒng)時能對整個訪問過程進行監(jiān)控，對訪問信息進行及時匯總。
【附圖說明】
[0018]圖1為本發(fā)明網(wǎng)絡電話訪問系統(tǒng)的結構示意圖；
[0019]圖2為本發(fā)明中互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺的結構示意圖；
[0020]圖3為本發(fā)明中訪問管理系統(tǒng)的結構示意圖；
[0021]圖4為本發(fā)明中訪問執(zhí)行系統(tǒng)的結構示意圖；
[0022]圖5為本發(fā)明中問卷管理系統(tǒng)的結構示意圖；
[0023]圖6為本發(fā)明中樣本管理系統(tǒng)的結構示意圖；
[0024]圖7為本發(fā)明中統(tǒng)計分析系統(tǒng)的結構示意圖；
[0025]圖8為本發(fā)明中監(jiān)控管理系統(tǒng)的結構示意圖；
[0026]圖9為本發(fā)明實施例中網(wǎng)絡電話訪問系統(tǒng)的操作方法的流程圖；
[0027]圖10為本發(fā)明實施例中中訪問管理系統(tǒng)的流程圖；
[0028]圖11為本發(fā)明實施例中中訪問執(zhí)行系統(tǒng)的流程圖。
[0029]圖中:I用戶終端，2互聯(lián)網(wǎng)，3互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺，4通信交換存儲器，5受訪者，6會員注冊登錄系統(tǒng)，7語音插件，8訪問管理系統(tǒng)，9訪問執(zhí)行系統(tǒng)，10知識庫系統(tǒng)，11檔案管理系統(tǒng)，12問卷管理系統(tǒng)，13監(jiān)控管理系統(tǒng)，14樣本管理系統(tǒng)，15統(tǒng)計分析系統(tǒng)，16電話接駁系統(tǒng)，17調查訪問系統(tǒng)，18訪問統(tǒng)計系統(tǒng)，19問卷設計子系統(tǒng)，20邏輯設置子系統(tǒng)，21測試發(fā)布子系統(tǒng)，22樣本維護系統(tǒng)，23樣本添加系統(tǒng)，24樣本抽樣系統(tǒng)，25答卷審核系統(tǒng)，26數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，27統(tǒng)計圖形管理系統(tǒng)，28統(tǒng)計顯示管理系統(tǒng)，29生成