機。
[0076](12)客服總機通過外網IP單元獲取客戶機的IP地址后，通過外網IP單元向客戶機發(fā)起IP連接請求，同時通過外網電話單元向客戶機發(fā)起電話呼叫請求。
[0077](13)客戶機通過IP單元和電話單元分別接收到客服總機發(fā)送的IP連接請求和電話呼叫請求后，確認請求的IP地址和電話號碼與交換服務器發(fā)送的IP地址和電話號碼是否相同，如果相同則接收請求，通過電話網進行話音通信，通過IP網進行視頻通信。
【主權項】
1.一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:包括客戶機、交換服務器、客服總機、客服分機和認證數據庫，客戶機和客服總機通過IP網和電話網與交換服務器通信，交換服務器連接有認證數據庫，客服分機與客服總機相連。2.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:所述的客戶機和客服分機包括處理器、電話單元、IP單元、鍵盤、攝像頭和顯示屏，電話單元、IP單元、鍵盤、攝像頭和顯示屏分別連接至處理器實現電話網通信、IP網通信、信息輸入、視頻獲取和內容顯示的功會K。3.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:所述的客服總機包括處理器、外網電話單元、外網IP單元、內網電話單元和內網IP單元，外網電話單元、外網IP單元、內網電話單元和內網IP單元分別連接至處理器實現外網電話通信、外網IP通信、內網電話通信和內網IP通信的功能。4.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:所述的客服總機具有唯一的序列號且保存于客服總機和認證數據庫中。5.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:所述的交換服務器與每個客服總機間擁有唯一密鑰對，密鑰對的私鑰保存在客服總機中，密鑰對的公鑰保存在認證數據庫中。6.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:所述的認證數據庫中還保存有每個客服總機所對應的實名認證信息。7.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:所述的客戶機、交換服務器和客服總機均具有唯一的電話號碼。8.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:客戶機主叫客服的過程如下: (1)用戶通過客戶機的鍵盤輸入所需撥打的客服電話號碼； (2)客戶機的處理器獲取所撥的客服電話號碼后，將其與自身的電話號碼和IP地址一起通過IP單元經IP網發(fā)送至交換服務器； (3)交換服務器接收到客戶機發(fā)送的信息后，根據客戶機所要撥打的客服電話號碼通過電話網撥打客服總機，同時保存該客戶機的電話號碼和IP地址； (4)客服總機通過外網電話單元接收到來自交換服務器的撥號請求后，將自身的唯一序列號和IP地址通過外網IP單元經IP網發(fā)送至交換服務器； (5)交換服務器接收到客服總機發(fā)送的信息后，產生一串隨機序列，并根據客服總機的IP地址將隨機序列通過IP網發(fā)送至客服總機，同時保存該客服總機的唯一序列號； (6)客服總機通過外網IP單元接收到交換服務器發(fā)送的隨機序列后，使用自身的私鑰對隨機序列進行加密，并將加密后的數據通過外網IP單元由IP網發(fā)送至交換服務器； (7)交換服務器接收到客服總機發(fā)送的加密數據后，根據之前保存的客服總機唯一序列號，從認證數據庫中取出所對應的公鑰，并使用公鑰對接收到的加密數據進行解密，將解密后的隨機序列與之前發(fā)送的隨機序列進行對比； (8)如對比相同，則從認證數據庫中取出客服總機所對應的實名信息，并根據之前保存的客戶機IP地址，將實名信息通過IP網發(fā)送至客戶機;如對比不同，則向客戶機發(fā)送撥號錯誤信息； (9)客戶機通過IP單元接收到交換服務器發(fā)送的實名信息后，在顯示屏上顯示出所要撥打客服號碼的實名信息，并要求用戶確認是否接通； (10)用戶確認接通后，確認信息通過客戶機的IP模塊由IP網發(fā)送至交換服務器，交換服務器將客服總機的IP地址通過IP網發(fā)送至客戶機，同時將客戶機的電話號碼和IP地址通過IP網發(fā)送至客服總機； (11)客戶機通過IP單元接收到客服總機的IP地址后，向客服總機發(fā)起IP連接，同時通過電話單元由電話網呼叫客服總機； (12)客服總機通過外網IP單元和外網電話單元分別接收到客戶機的IP連接請求和電話呼叫后，將發(fā)送請求的IP地址和發(fā)送呼叫的電話號碼與交換服務器發(fā)送的客戶機IP地址和電話號碼進行對比； (13)如果對比相同，則客服總機通過相應的內網電話單元和內網IP單元接通處于空閑狀態(tài)的客服分機，被接通的客服分機通過電話網與客戶機進行話音通信，同時通過IP網與客戶機進行視頻通信。9.根據權利要求1所述的一種客服交換系統(tǒng)，其特征在于:客服主叫客戶機的過程如下: (1)客服人員通過客服分機的鍵盤輸入所要撥打的客戶機電話號碼； (2)客服分機的處理器接收到所撥的電話號碼后，將自身的電話單元和IP單元與客服總機對應的內網電話單元和內網IP單元接通，同時將所要撥打的電話號碼通過IP單元發(fā)送到客服總機； (3)客服總機接收到客服分機發(fā)送的電話號碼后，將該號碼連同自身的電話號碼、唯一序列號和IP地址一起通過外網IP單元發(fā)送至交換服務器； (4)交換服務器接收到客服總機發(fā)送的信息后，保存信息并生成一串隨機序列，將隨機序列通過IP網發(fā)送至客服總機的IP地址； (5)客服總機通過外網IP單元接收到交換服務器發(fā)送的隨機序列后，使用自身的私鑰對隨機序列進行加密，并將加密后的數據通過外網IP單元由IP網發(fā)送回交換服務器； (6)交換服務器接收到客服總機發(fā)送的加密數據后，根據之前保存的該客服總機的唯一序列號，從認證數據庫中取出該客服總機對應的公鑰，并使用該公鑰對加密數據進行解密，并將解密后的隨機序列與之前發(fā)送的隨機序列進行對比； (7)如對比相同，則交換服務器根據之前保存的所要撥打的客戶機電話號碼，通過電話網撥打對應的客戶機;如對比不同，則向客服總機發(fā)送出錯信息； (8)客戶機的電話單元接收到交換服務器的呼叫請求后，將自身的IP地址通過IP單元由IP網發(fā)送至交換服務器； (9)交換服務器接收到客戶機發(fā)送的IP地址后，根據先前保存的客服總機唯一序列號，從認證數據庫中取出該客服總機的實名認證信息，并通過IP網發(fā)送回客戶機； (10)客戶機的IP單元接收到交換服務器發(fā)送的實名認證信息后，將該信息顯示在顯示屏上，并要求用戶確認是否接通； (11)用戶確認接通后，確認信息將通過客戶機的IP單元經IP網發(fā)送至交換服務器，交換服務器將所存儲的主叫客服總機的IP地址和電話號碼經IP網發(fā)送至客戶機，同時將客戶機的IP地址通過IP網發(fā)送至客服總機； (12)客服總機通過外網IP單元獲取客戶機的IP地址后，通過外網IP單元向客戶機發(fā)起IP連接請求，同時通過外網電話單元向客戶機發(fā)起電話呼叫請求； (13)客戶機通過IP單元和電話單元分別接收到客服總機發(fā)送的IP連接請求和電話呼叫請求后，確認請求的IP地址和電話號碼與交換服務器發(fā)送的IP地址和電話號碼是否相同，如果相同則接收請求，通過電話網進行話音通信，通過IP網進行視頻通信。
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種客服交換系統(tǒng)，包括客戶機、交換服務器、客服總機、客服分機和認證數據庫，客戶機和客服總機通過IP網和電話網與交換服務器通信，交換服務器連接有認證數據庫，客服分機與客服總機相連。本發(fā)明可對已實名登記的客服端進行動態(tài)驗證，用戶可根據交換服務器推送的客服端實名信息來確定是否接通相應客服，有效的保證了客服服務的真實性和可靠性。
【IPC分類】H04L29/06
【公開號】CN105681302
【申請?zhí)枴緾N201610026748
【發(fā)明人】陳建國, 宋瑞, 蔡朝曦
【申請人】陳建國
【公開日】2016年6月15日
【申請日】2016年1月17日