本發(fā)明涉及信息化技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前企業(yè)內(nèi)部技術(shù)交流的過(guò)程中，大部分的技術(shù)人員主要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)論壇進(jìn)行交流，或者，通過(guò)公文流轉(zhuǎn)的方式提交技術(shù)需求及技術(shù)問(wèn)題，以及通過(guò)口頭或者公文的方式獲知技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

這些方式都不能夠及時(shí)存儲(chǔ)和備份相關(guān)的文件數(shù)據(jù)信息，并且沒(méi)有完整的提交問(wèn)題、解決方案錄入、解決方案審核，以及解決方案批準(zhǔn)的流程，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，企業(yè)內(nèi)部解決技術(shù)問(wèn)題流程的監(jiān)管效果差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問(wèn)題之一。

為此，本發(fā)明的一個(gè)目的在于提出一種用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，有效提升企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效果。

本發(fā)明的另一個(gè)目的在于提出一種用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明第一方面實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法，包括：根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系 統(tǒng)；判斷所述技術(shù)支持人員是否審核通過(guò)所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并在審核通過(guò)所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件后，將所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)；獲取所述技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并將所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至解決方案審核子系統(tǒng)；判斷所述審核人是否審核通過(guò)所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在所述審核人審核通過(guò)所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使所述問(wèn)題提出人員獲取所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

本發(fā)明第一方面實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法，通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)；在技術(shù)支持人員審核通過(guò)后，獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案，通過(guò)本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，有效提升企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效果。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明第二方面實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)，包括：技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)，用于根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)；所述技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，用于判斷所述技術(shù)支持人員是否審核通過(guò)所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并在審核通過(guò)所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件后，將所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)；所述解決方案獲取子系統(tǒng)，用于獲取所述技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并將所述包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至解決方案審核子系統(tǒng)；所述解決方案審核子系統(tǒng)，用于判斷所述審核人是否審核通過(guò)所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在所述審核人審核通過(guò)所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使所述問(wèn)題提出人員獲取所述技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

本發(fā)明第二方面實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)，通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)；在技術(shù)支持人員審核通過(guò)后，獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案，通過(guò)本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，有效提升企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效果。

本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過(guò)本發(fā)明的實(shí)踐了解到。

附圖說(shuō)明

本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從下面結(jié)合附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1是本發(fā)明一實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明另一實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的流程示意圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例中用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)的界面示意圖；

圖4是本發(fā)明另一實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是本發(fā)明另一實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過(guò)參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能 理解為對(duì)本發(fā)明的限制。相反，本發(fā)明的實(shí)施例包括落入所附加權(quán)利要求書(shū)的精神和內(nèi)涵范圍內(nèi)的所有變化、修改和等同物。

圖1是本發(fā)明一實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的流程示意圖，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法包括：

s101：根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)。

目前企業(yè)內(nèi)部技術(shù)交流的過(guò)程中，大部分的技術(shù)人員主要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)論壇進(jìn)行交流，或者，通過(guò)公文流轉(zhuǎn)的方式提交技術(shù)需求及技術(shù)問(wèn)題，以及通過(guò)口頭或者公文的方式獲知技術(shù)問(wèn)題的解決方案，這些方式都不能夠及時(shí)存儲(chǔ)和備份相關(guān)的文件數(shù)據(jù)信息，并且沒(méi)有完整的提交問(wèn)題、解決方案錄入、解決方案審核，以及解決方案批準(zhǔn)的流程，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，企業(yè)內(nèi)部解決技術(shù)問(wèn)題流程的監(jiān)管效果差。

而本發(fā)明的實(shí)施例中的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法，能夠?qū)崿F(xiàn)在線提交問(wèn)題、解決方案錄入、解決方案審核，以及解決方案批準(zhǔn)，提升了企業(yè)內(nèi)部解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效率。

在本實(shí)施例中，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法支持多個(gè)角色用戶的協(xié)同管理模式，在本步驟中，可以由文件起草人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)，并點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，在瀏覽到需要解決的技術(shù)問(wèn)題后，在技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)中錄入相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并點(diǎn)擊【提交】按鈕，以使技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)可以根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，或者，也可以直接由問(wèn)題提出人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)的操作后，使技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)根據(jù)技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件。

多個(gè)角色用戶例如包括問(wèn)題提出人員、文件起草人員、技術(shù)支持人員、技術(shù)解決人員，以及審核人，不同的角色用戶使用不同的賬號(hào)和密碼登錄實(shí)現(xiàn)用 于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的系統(tǒng)后，可以預(yù)覽到帶有不同字段的表單以及不同的功能按鈕，以使用不同的子系統(tǒng)的功能以實(shí)現(xiàn)用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法。

其中，生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件可以具體例如生成文件名稱、文件編號(hào)，以及該包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件所對(duì)應(yīng)的其它文件名稱和其它文件的編號(hào)，其它文件例如問(wèn)題附圖等。

技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息可以例如實(shí)施日期、文件起草人員的id、郵箱，以及姓名、提出系統(tǒng)、提出單位、文件條款、問(wèn)題描述、現(xiàn)在執(zhí)行做法信息等。

可選地，根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)之前，還包括：獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，并將需要解決的技術(shù)問(wèn)題發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)。

可選地，根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，包括：判斷問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題是否已被錄入；如果問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題未被錄入，則根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件。

s102：判斷技術(shù)支持人員是否審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并在審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件后，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)。

其中，可以由技術(shù)支持人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，審核包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，技術(shù)支持人員可以為企業(yè)中將技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行歸納、整理，以及分配的人員。在企業(yè)內(nèi)部有可能有多個(gè)工種的技術(shù)人員，不同包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件對(duì)應(yīng)不同，或者相同的技術(shù)解決人員，因此，技術(shù)支持人員需要通過(guò)技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至對(duì)應(yīng)的技術(shù)解決人員，以得到準(zhǔn)確的解決方案。

具體地，技術(shù)支持人員在登錄技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文 件審核子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以接收包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，在瀏覽到包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件后，需要審核文件是否有問(wèn)題，例如，技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息是否填寫(xiě)正確等。在審核通過(guò)后，根據(jù)技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件分配至對(duì)應(yīng)的技術(shù)解決人員。

可選地，判斷技術(shù)支持人員是否審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件之后，還包括：如果技術(shù)支持人員未審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，則將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件返回至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)。

s103：獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至解決方案審核子系統(tǒng)。

具體地，技術(shù)解決人員登錄解決方案獲取子系統(tǒng)，并點(diǎn)擊解決方案獲取子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以接收包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，在瀏覽到包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，或者查詢相關(guān)資料獲得技術(shù)問(wèn)題的解決方案，撰寫(xiě)技術(shù)問(wèn)題解決方案的報(bào)告，技術(shù)解決人員可以直接錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案，或者，技術(shù)解決人員也可以委托文件起草人員錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至審核人處待審核。

可選地，審核人包括技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人和中心負(fù)責(zé)人，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至審核人，包括：技術(shù)解決人員將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至部門(mén)負(fù)責(zé)人，以使部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行審核；在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案時(shí)，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至中心負(fù)責(zé)人，以使中心負(fù)責(zé)人對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行審核。

s104：判斷審核人是否審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

例如，技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人可以登錄解決方案審核子系統(tǒng)， 并點(diǎn)擊解決方案審核子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以接收技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在瀏覽到技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，審核技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在審核通過(guò)后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至中心負(fù)責(zé)人，由中心負(fù)責(zé)人進(jìn)一步審核技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在審核通過(guò)后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案，以及根據(jù)技術(shù)問(wèn)題的解決方案解決技術(shù)問(wèn)題。

可選地，還包括：將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

可選地，通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以使問(wèn)題提出人員、文件起草人員、技術(shù)支持人員、技術(shù)解決人員，以及審核人查詢共享包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

本實(shí)施例中，通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)；在技術(shù)支持人員審核通過(guò)后，獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案，通過(guò)本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，有效提升企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效果。

圖2是本發(fā)明另一實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的流程示意圖，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法包括：

s201：獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，并將需要解決的技術(shù)問(wèn)題發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，問(wèn)題提出人員可以登錄技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，錄入需要解決的技術(shù)問(wèn)題，以及錄入技術(shù)需求，上傳與需要解決的技術(shù)問(wèn)題相關(guān)的附加參考資料，并點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)中的【提交】按鈕，以使技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)將需要解決的技術(shù)問(wèn)題和技術(shù)需求發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系 統(tǒng)。

如圖3所示，圖3是本發(fā)明實(shí)施例中用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)的界面示意圖，圖3中包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息區(qū)域31、操作按鈕區(qū)域32，以及包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件的后續(xù)流轉(zhuǎn)處理信息區(qū)域33。技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息區(qū)域31包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息，例如，檢索日期、文件名稱、實(shí)施日期、問(wèn)題分類、文件編號(hào)、起草人、提出人、其它文件名稱、提出系統(tǒng)、聯(lián)系方式、其它文件編號(hào)，以及提出單位。操作按鈕區(qū)域32用于實(shí)現(xiàn)不同的系統(tǒng)功能，具體地，針對(duì)不同的子系統(tǒng)，為了使不同的角色使用不同的子系統(tǒng)的功能，操作按鈕區(qū)域32顯示不同的操作按鈕。在圖3中，操作按鈕區(qū)域32包含【新增】、【查詢】、【提交】、【接收】、【退回】、【審核】、【審批】、【批準(zhǔn)】，以及【導(dǎo)出】按鈕。

例如，技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)可以在系統(tǒng)界面中，只針對(duì)問(wèn)題提出人員顯示【新增】、【提交】，以及【導(dǎo)出】按鈕，當(dāng)問(wèn)題提出人員在包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件的后續(xù)流轉(zhuǎn)處理信息區(qū)域33中的問(wèn)題描述、現(xiàn)在執(zhí)行做法字段中錄入技術(shù)問(wèn)題后，點(diǎn)擊【提交】按鈕，以使技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)將需要解決的技術(shù)問(wèn)題發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)。

s202：判斷問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題是否已被錄入，若是，則執(zhí)行步驟s203，否則執(zhí)行步驟s204。

具體地，可以由文件起草人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)，并點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，在瀏覽到需要解決的技術(shù)問(wèn)題后，首先對(duì)需要解決的技術(shù)問(wèn)題中的關(guān)鍵字段進(jìn)行模糊查詢，以判斷需要解決的技術(shù)問(wèn)題是否已被錄入，如果已被錄入，則表示系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中可能會(huì)有需要解決的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，此時(shí)，觸發(fā)執(zhí)行步驟s203。

s203：獲取與問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

通過(guò)本步驟，可以在判定需要解決的技術(shù)問(wèn)題已被錄入的情況下直接通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息共享獲取對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，得到需要解決的技術(shù)問(wèn)題的針對(duì) 性的解決方案，避免了后續(xù)繁瑣的回復(fù)審批流程，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源信息的共享，提升企業(yè)的技術(shù)運(yùn)作水平。

s204：根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)。

在本實(shí)施例中，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法支持多個(gè)角色用戶的協(xié)同管理模式，在本步驟中，可以由文件起草人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)，并點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，在瀏覽到需要解決的技術(shù)問(wèn)題后，在技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)中錄入相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并點(diǎn)擊【提交】按鈕，以使技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)可以根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，或者，也可以直接由問(wèn)題提出人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)的操作后，使技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)根據(jù)技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件。

其中，生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件可以具體例如生成文件名稱、文件編號(hào)，以及該包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件所對(duì)應(yīng)的其它文件名稱和其它文件的編號(hào)，其它文件例如問(wèn)題附圖等。技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息可以例如實(shí)施日期、文件起草人員的id、郵箱，以及姓名、提出系統(tǒng)、提出單位、文件條款、問(wèn)題描述、現(xiàn)在執(zhí)行做法信息等。

可選地，當(dāng)技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，以使技術(shù)支持人員進(jìn)行審核分配。

s205：判斷技術(shù)支持人員是否審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，如果是，則執(zhí)行步驟s207，否則執(zhí)行步驟s206。

可選地，技術(shù)支持人員登錄技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，通過(guò)點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)界面中的【接收】按鈕，以獲取需要審核的包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，技術(shù)支持人員瀏覽審核包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并在審核 通過(guò)后，觸發(fā)執(zhí)行步驟s207，若審核未通過(guò)，則觸發(fā)執(zhí)行步驟s206。

其中，可以由技術(shù)支持人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，審核包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，技術(shù)支持人員可以為企業(yè)中將技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行歸納、整理，以及分配的人員。在企業(yè)內(nèi)部有可能有多個(gè)工種的技術(shù)人員，不同包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件對(duì)應(yīng)不同，或者相同的技術(shù)解決人員，因此，技術(shù)支持人員需要通過(guò)技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至對(duì)應(yīng)的技術(shù)解決人員，以得到準(zhǔn)確的解決方案。

s206：將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件返回至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)。

例如，技術(shù)支持人員瀏覽審核包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，若審核未通過(guò)，則點(diǎn)擊【退回】按鈕，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件退回至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)，以使文件起草人員可以對(duì)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件進(jìn)行修改。

s207：將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)。

具體地，技術(shù)支持人員在審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件后，根據(jù)技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)，以將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件分配至對(duì)應(yīng)的技術(shù)解決人員。

s208：獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至解決方案審核子系統(tǒng)。

具體地，技術(shù)解決人員登錄解決方案獲取子系統(tǒng)，并點(diǎn)擊解決方案獲取子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以接收包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，在瀏覽到包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，或者查詢相關(guān)資料獲得技術(shù)問(wèn)題的解決方案，撰寫(xiě)技術(shù)問(wèn)題解決方案的報(bào)告，技術(shù)解決人員可以直接錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案，或者，技術(shù)解決人員也可以委托文件起草人員錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至審核人處待審核。

s209：判斷部門(mén)負(fù)責(zé)人是否審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，若是，則執(zhí)行 步驟s211，否則執(zhí)行步驟s210。

例如，技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人可以登錄解決方案審核子系統(tǒng)，并點(diǎn)擊解決方案審核子系統(tǒng)中的【接收】按鈕，以接收技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在瀏覽到技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，審核技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在審核通過(guò)后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至中心負(fù)責(zé)人，由中心負(fù)責(zé)人進(jìn)一步審核技術(shù)問(wèn)題的解決方案，如果未審核通過(guò)，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案返回至技術(shù)解決人員。

s210：將技術(shù)問(wèn)題的解決方案返回至技術(shù)解決人員。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，當(dāng)技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案退回至技術(shù)解決人員，技術(shù)解決人員可以登錄解決方案獲取子系統(tǒng)，對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行修改，并再次提交待審核。

通過(guò)在審核人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案時(shí)，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案退回至技術(shù)解決人員，使技術(shù)解決人員可以對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行修改，能夠確保技術(shù)解決人員提供準(zhǔn)確的解決方案，有效提升用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的適用性。

s211：判斷中心負(fù)責(zé)人是否審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，若是，則執(zhí)行步驟s212，否則執(zhí)行步驟s210。

例如，技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至中心負(fù)責(zé)人，由中心負(fù)責(zé)人進(jìn)一步審核技術(shù)問(wèn)題的解決方案，如果審核通過(guò)，則觸發(fā)執(zhí)行步驟s212，如果未審核通過(guò)，觸發(fā)執(zhí)行步驟s210。

s212：將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

例如，問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，可以根據(jù)技術(shù)問(wèn)題的解決方案解決技術(shù)問(wèn)題。

s213：將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案存儲(chǔ)在數(shù)據(jù) 庫(kù)中。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以使問(wèn)題提出人員、文件起草人員、技術(shù)支持人員、技術(shù)解決人員，以及審核人查詢共享包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

本實(shí)施例中，通過(guò)在判定需要解決的技術(shù)問(wèn)題已被錄入的情況下直接通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息共享獲取對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，得到需要解決的技術(shù)問(wèn)題的針對(duì)性的解決方案，避免了后續(xù)繁瑣的回復(fù)審批流程，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源信息的共享，提升企業(yè)的技術(shù)運(yùn)作水平。通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)，在技術(shù)支持人員審核通過(guò)后，獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，通過(guò)在審核人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案時(shí)，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案退回至技術(shù)解決人員，使技術(shù)解決人員可以對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行修改，能夠確保技術(shù)解決人員提供準(zhǔn)確的解決方案，有效提升用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的適用性。通過(guò)在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案，通過(guò)本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，有效提升企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效果。

圖4是本發(fā)明另一實(shí)施例提出的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)40包括技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401，用于根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402；技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402，用于判斷技術(shù)支持人員是否審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并在審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件后，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)403；解決方案獲取子系統(tǒng)403，用于獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至解決方案審核子系統(tǒng)404；解決方案審 核子系統(tǒng)404，用于判斷審核人是否審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)40包括技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401，用于根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402。

目前企業(yè)內(nèi)部技術(shù)交流的過(guò)程中，大部分的技術(shù)人員主要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)論壇進(jìn)行交流，或者，通過(guò)公文流轉(zhuǎn)的方式提交技術(shù)需求及技術(shù)問(wèn)題，以及通過(guò)口頭或者公文的方式獲知技術(shù)問(wèn)題的解決方案，這些方式都不能夠及時(shí)存儲(chǔ)和備份相關(guān)的文件數(shù)據(jù)信息，并且沒(méi)有完整的提交問(wèn)題、解決方案錄入、解決方案審核，以及解決方案批準(zhǔn)的流程，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，企業(yè)內(nèi)部解決技術(shù)問(wèn)題流程的監(jiān)管效果差。

而本發(fā)明的實(shí)施例中的用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法，能夠?qū)崿F(xiàn)在線提交問(wèn)題、解決方案錄入、解決方案審核，以及解決方案批準(zhǔn)，提升了企業(yè)內(nèi)部解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效率。

在本實(shí)施例中，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法支持多個(gè)角色用戶的協(xié)同管理模式，在本步驟中，可以由文件起草人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401，并點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401中的【接收】按鈕，以獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，在瀏覽到需要解決的技術(shù)問(wèn)題后，在技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401中錄入相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并點(diǎn)擊【提交】按鈕，以使技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401可以根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，或者，也可以直接由問(wèn)題提出人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401，進(jìn)行相關(guān)的操作后，使技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401根據(jù)技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件。

多個(gè)角色用戶例如包括問(wèn)題提出人員、文件起草人員、技術(shù)支持人員、技 術(shù)解決人員，以及審核人，不同的角色用戶使用不同的賬號(hào)和密碼登錄實(shí)現(xiàn)用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的系統(tǒng)后，可以預(yù)覽到帶有不同字段的表單以及不同的功能按鈕，以使用不同的子系統(tǒng)的功能以實(shí)現(xiàn)用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法。

其中，生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件可以具體例如生成文件名稱、文件編號(hào)，以及該包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件所對(duì)應(yīng)的其它文件名稱和其它文件的編號(hào)，其它文件例如問(wèn)題附圖等。

技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息可以例如實(shí)施日期、文件起草人員的id、郵箱，以及姓名、提出系統(tǒng)、提出單位、文件條款、問(wèn)題描述、現(xiàn)在執(zhí)行做法信息等。

可選地，技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401具體用于：判斷問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題是否已被錄入；如果問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題未被錄入，則根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件。

具體地，可以由文件起草人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401，并點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401中的【接收】按鈕，以獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，在瀏覽到需要解決的技術(shù)問(wèn)題后，首先對(duì)需要解決的技術(shù)問(wèn)題中的關(guān)鍵字段進(jìn)行模糊查詢，以判斷需要解決的技術(shù)問(wèn)題是否已被錄入，如果已被錄入，則表示系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)406中可能會(huì)有需要解決的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，如果未被錄入，則根據(jù)問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題生成包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402，以使技術(shù)支持人員進(jìn)行審核分配。

可選地，技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401還用于：如果問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題已被錄入，則獲取與問(wèn)題提出人員提出的技術(shù)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

具體地，可以在判定需要解決的技術(shù)問(wèn)題已被錄入的情況下直接通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)406的信息共享獲取對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，得到需要解決的技術(shù)問(wèn)題的針對(duì)性的解決方案，避免了后續(xù)繁瑣的回復(fù)審批流程，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源信息的共享，提升企業(yè)的技術(shù)運(yùn)作水平。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖5所示，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)40還包括技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405，用于獲取問(wèn)題提出人員錄入的需要解決的技術(shù)問(wèn)題，并將需要解決的技術(shù)問(wèn)題發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，問(wèn)題提出人員可以登錄技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405，錄入需要解決的技術(shù)問(wèn)題，以及錄入技術(shù)需求，上傳與需要解決的技術(shù)問(wèn)題相關(guān)的附加參考資料，并點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405中的【提交】按鈕，以使技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405將需要解決的技術(shù)問(wèn)題和技術(shù)需求發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401。

如圖3所示，圖3是本發(fā)明實(shí)施例中用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)的界面示意圖，圖3中包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息區(qū)域31、操作按鈕區(qū)域32，以及包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件的后續(xù)流轉(zhuǎn)處理信息區(qū)域33。技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息區(qū)域31包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息，例如，檢索日期、文件名稱、實(shí)施日期、問(wèn)題分類、文件編號(hào)、起草人、提出人、其它文件名稱、提出系統(tǒng)、聯(lián)系方式、其它文件編號(hào)，以及提出單位。操作按鈕區(qū)域32用于實(shí)現(xiàn)不同的系統(tǒng)功能，具體地，針對(duì)不同的子系統(tǒng)，為了使不同的角色使用不同的子系統(tǒng)的功能，操作按鈕區(qū)域32顯示不同的操作按鈕。在圖3中，操作按鈕區(qū)域32包含【新增】、【查詢】、【提交】、【接收】、【退回】、【審核】、【審批】、【批準(zhǔn)】，以及【導(dǎo)出】按鈕。

例如，技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405可以在系統(tǒng)界面中，只針對(duì)問(wèn)題提出人員顯示【新增】、【提交】，以及【導(dǎo)出】按鈕，當(dāng)問(wèn)題提出人員在包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件的后續(xù)流轉(zhuǎn)處理信息區(qū)域33中的問(wèn)題描述、現(xiàn)在執(zhí)行做法字段中錄入技術(shù)問(wèn)題后，點(diǎn)擊【提交】按鈕，以使技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405將需要解決的技術(shù)問(wèn)題發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)40還包括技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402，用于判斷技術(shù)支持人員是否審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并在審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件后，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)403。

可選地，技術(shù)支持人員登錄技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402，通過(guò)點(diǎn)擊技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402界面中的【接收】按鈕，以獲取需要審核的包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，技術(shù)支持人員瀏覽審核包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，并在審核通過(guò)后，根據(jù)技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至解決方案獲取子系統(tǒng)403，以將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件分配至對(duì)應(yīng)的技術(shù)解決人員。

其中，可以由技術(shù)支持人員通過(guò)登錄技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402，審核包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，技術(shù)支持人員可以為企業(yè)中將技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行歸納、整理，以及分配的人員。在企業(yè)內(nèi)部有可能有多個(gè)工種的技術(shù)人員，不同包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件對(duì)應(yīng)不同，或者相同的技術(shù)解決人員，因此，技術(shù)支持人員需要通過(guò)技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至對(duì)應(yīng)的技術(shù)解決人員，以得到準(zhǔn)確的解決方案。

可選地，技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)402還用于：如果技術(shù)支持人員未審核通過(guò)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，則將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件返回至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401。

例如，技術(shù)支持人員瀏覽審核包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，若審核未通過(guò)，則點(diǎn)擊【退回】按鈕，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件退回至技術(shù)問(wèn)題文件生成子系統(tǒng)401，以使文件起草人員可以對(duì)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件進(jìn)行修改。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)40還包括解決方案獲取子系統(tǒng)403，用于獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至解決方案審核子系統(tǒng)404。

具體地，技術(shù)解決人員登錄解決方案獲取子系統(tǒng)403，并點(diǎn)擊解決方案獲取子系統(tǒng)403中的【接收】按鈕，以接收包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，在瀏覽到包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，或者查詢相關(guān)資料獲得 技術(shù)問(wèn)題的解決方案，撰寫(xiě)技術(shù)問(wèn)題解決方案的報(bào)告，技術(shù)解決人員可以直接錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案，或者，技術(shù)解決人員也可以委托文件起草人員錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在錄入技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至審核人處待審核。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)40還包括解決方案審核子系統(tǒng)404，用于判斷審核人是否審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

可選地，審核人包括技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人和中心負(fù)責(zé)人，解決方案審核子系統(tǒng)404具體用于：判斷部門(mén)負(fù)責(zé)人是否審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案；在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，判斷中心負(fù)責(zé)人是否審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案；在中心負(fù)責(zé)人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

例如，技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人可以登錄解決方案審核子系統(tǒng)404，并點(diǎn)擊解決方案審核子系統(tǒng)404中的【接收】按鈕，以接收技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在瀏覽到技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，審核技術(shù)問(wèn)題的解決方案，并在審核通過(guò)后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至中心負(fù)責(zé)人，由中心負(fù)責(zé)人進(jìn)一步審核技術(shù)問(wèn)題的解決方案，如果審核通過(guò)，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)405，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案，問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，可以根據(jù)技術(shù)問(wèn)題的解決方案解決技術(shù)問(wèn)題。

可選地，解決方案審核子系統(tǒng)404還用于：如果部門(mén)負(fù)責(zé)人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，則將技術(shù)問(wèn)題的解決方案返回至解決方案獲取子系統(tǒng)403。

可選地，解決方案審核子系統(tǒng)404進(jìn)一步用于：如果中心負(fù)責(zé)人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，則將技術(shù)問(wèn)題的解決方案返回至解決方案獲取子系統(tǒng)403。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，當(dāng)技術(shù)解決人員所屬部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案，或者中心負(fù)責(zé)人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案退回至技術(shù)解決人員，技術(shù)解決人員可以登錄解決方案獲取子系統(tǒng)403，對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行修改，并再次提交待審核。

通過(guò)在審核人未審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案時(shí)，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案退回至技術(shù)解決人員，使技術(shù)解決人員可以對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行修改，能夠確保技術(shù)解決人員提供準(zhǔn)確的解決方案，有效提升用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化方法的適用性。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖5所示，該用于解決技術(shù)問(wèn)題的信息化系統(tǒng)40還包括數(shù)據(jù)庫(kù)406，用于存儲(chǔ)包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)406中，可以使問(wèn)題提出人員、文件起草人員、技術(shù)支持人員、技術(shù)解決人員，以及審核人查詢共享包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件和技術(shù)問(wèn)題的解決方案。

本實(shí)施例中，通過(guò)將包含技術(shù)問(wèn)題相關(guān)信息的文件發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題文件審核子系統(tǒng)；在技術(shù)支持人員審核通過(guò)后，獲取技術(shù)解決人員錄入的技術(shù)問(wèn)題的解決方案，在審核人審核通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決方案后，將技術(shù)問(wèn)題的解決方案發(fā)送至技術(shù)問(wèn)題錄入子系統(tǒng)，以使問(wèn)題提出人員獲取技術(shù)問(wèn)題的解決方案，通過(guò)本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的信息化管理，有效提升企業(yè)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題流程的管理效果。

需要說(shuō)明的是，在本發(fā)明的描述中，術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性。此外，在本發(fā)明的描述中，除非另有說(shuō)明，“多個(gè)”的含義是兩個(gè)或兩個(gè)以上。

流程圖中或在此以其他方式描述的任何過(guò)程或方法描述可以被理解為，表示包括一個(gè)或更多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)特定邏輯功能或過(guò)程的步驟的可執(zhí)行指令的代碼 的模塊、片段或部分，并且本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式的范圍包括另外的實(shí)現(xiàn)，其中可以不按所示出或討論的順序，包括根據(jù)所涉及的功能按基本同時(shí)的方式或按相反的順序，來(lái)執(zhí)行功能，這應(yīng)被本發(fā)明的實(shí)施例所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。在上述實(shí)施方式中，多個(gè)步驟或方法可以用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件或固件來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，如果用硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)，和在另一實(shí)施方式中一樣，可用本領(lǐng)域公知的下列技術(shù)中的任一項(xiàng)或他們的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)：具有用于對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)實(shí)現(xiàn)邏輯功能的邏輯門(mén)電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門(mén)電路的專用集成電路，可編程門(mén)陣列(pga)，現(xiàn)場(chǎng)可編程門(mén)陣列(fpga)等。

本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法攜帶的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，包括方法實(shí)施例的步驟之一或其組合。

此外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理模塊中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)模塊中。上述集成的模塊既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)。所述集成的模塊如果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，也可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。

上述提到的存儲(chǔ)介質(zhì)可以是只讀存儲(chǔ)器，磁盤(pán)或光盤(pán)等。

在本說(shuō)明書(shū)的描述中，參考術(shù)語(yǔ)“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說(shuō)明書(shū)中，對(duì)上述術(shù)語(yǔ)的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。

盡管上面已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，可以理解的是，上述實(shí)施例是示例性的，不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在本發(fā)明的范圍內(nèi)可以對(duì)上述實(shí)施例進(jìn)行變化、修改、替換和變型。