技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本申請公開了一種工單處理方法及裝置，該方法涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，包括：獲取第一工單，將第一工單的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，創(chuàng)建第一工單的工單狀態(tài)、并配置每個(gè)工單狀態(tài)對應(yīng)的事件，在索引器中構(gòu)建第一工單的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對應(yīng)的增量索引；監(jiān)控到用戶查詢第二工單后，從索引器中獲取第二工單的數(shù)據(jù)；檢測到第三工單的數(shù)據(jù)發(fā)生變更后，將第三工單的最新數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，在索引器中構(gòu)建與第三工單的最新數(shù)據(jù)對應(yīng)的增量索引；檢測到變更第四工單的工單狀態(tài)后，觸發(fā)與第四工單變更后的工單狀態(tài)對應(yīng)的事件，將第四工單的最新工單狀態(tài)保存在數(shù)據(jù)庫中，在索引器中構(gòu)建與第四工單的最新工單狀態(tài)對應(yīng)的增量索引。該方案可提升處理效率和用戶體驗(yàn)。

技術(shù)研發(fā)人員：馮普超;馮貝;李璞
受保護(hù)的技術(shù)使用者：阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2016.03.24
技術(shù)公布日：2017.10.03