1.一種基于O2O的供電服務(wù)調(diào)度方法，其特征在于包括以下步驟：
1）建立工作承載力數(shù)據(jù)庫：工作承載力數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的內(nèi)容包括基層站所每日投入查勘、裝表、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)的隊(duì)伍及作業(yè)次數(shù)及班組上報(bào)的最大承載力，并以按照城區(qū)、農(nóng)村加以區(qū)分；
2）營業(yè)受理步驟：將營業(yè)窗口受理的客戶申請(qǐng)資料及時(shí)進(jìn)機(jī)，并結(jié)合營業(yè)廳外包的實(shí)施，推行供電所營業(yè)窗口人員歸屬屬地中心營業(yè)廳垂直管理模式，以破解壓?jiǎn)危?/p>
3）集中預(yù)約派單步驟；對(duì)于當(dāng)天營業(yè)廳受理進(jìn)入快響業(yè)務(wù)，供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)集中預(yù)約派單；確定與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間方式，包括約時(shí)、約日、限期；其中，約時(shí)指客戶到場(chǎng)，與客戶預(yù)約具體時(shí)間點(diǎn)；約日指客戶無需到場(chǎng)，與客戶預(yù)約具體某一天現(xiàn)場(chǎng)開展工作；限期指與客戶聯(lián)系，告知指定的客戶經(jīng)理及聯(lián)系方式，并明確幾個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系上門開展工作；對(duì)于客戶報(bào)裝申請(qǐng)，供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)調(diào)用工作承載力數(shù)據(jù)庫，依據(jù)班組上報(bào)的承載力，在服務(wù)承諾時(shí)限范圍內(nèi)按照“先來后到”原則與客戶確定上門服務(wù)時(shí)間；
4）班組派工步驟：在完成預(yù)約明確現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)間后，供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)將流程下發(fā)至基層班組，由基層班組安排具體工作人員開展工作；
5）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)步驟：記錄到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、工作結(jié)束時(shí)間及工作開展?fàn)顩r以作為對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作開展催辦的基顧，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、工作結(jié)束時(shí)間獲取途徑包括現(xiàn)場(chǎng)工作人員的電話匯報(bào)；
6）客戶回訪步驟：每一次現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作結(jié)束后，供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)提醒服務(wù)調(diào)度人員，使服務(wù)調(diào)度人員及時(shí)聯(lián)系客戶以獲知工作情況和了解客戶訴求；供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)存儲(chǔ)工作完成情況及客戶的聯(lián)系方式，并發(fā)送相應(yīng)短信給存在問題的客戶以解決客戶問題。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于O2O的供電服務(wù)調(diào)度方法，其特征在于：供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)多種條件選擇與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間為約時(shí)、約日或限期，條件包括：A)服務(wù)申請(qǐng)類型及所處區(qū)域服務(wù)條件是否必需客戶到場(chǎng)；B)當(dāng)前服務(wù)申請(qǐng)量和班組承載力大小；C)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的高低，當(dāng)小區(qū)表后線已經(jīng)過入戶排查時(shí)則認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)低；約時(shí)用于客戶需要現(xiàn)場(chǎng)配合的業(yè)務(wù)，包括查勘、申校業(yè)務(wù)；約日用于小區(qū)已有集中表箱的裝表業(yè)務(wù)；限期用于有專屬客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)，包括高壓業(yè)擴(kuò)、低壓非居業(yè)擴(kuò)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于O2O的供電服務(wù)調(diào)度方法，其特征在于：供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)類型，營銷業(yè)務(wù)作業(yè)效率、客戶感知，以及防控投訴風(fēng)險(xiǎn)能力建立多種調(diào)度管理模式，調(diào)度管理模式包括集中管控模式、客戶經(jīng)理模式、限時(shí)辦結(jié)模式以在靈活響應(yīng)客戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率最大化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量管控。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種基于O2O的供電服務(wù)調(diào)度方法，其特征在于：當(dāng)采用集中管控模式時(shí)：營業(yè)受理后由供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)確定以約時(shí)、約日或限期的作業(yè)方式預(yù)約客戶，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)裝表，并匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況，由供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)提醒完成客戶回訪并信息核對(duì)。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種基于O2O的供電服務(wù)調(diào)度方法，其特征在于：當(dāng)采用客戶經(jīng)理模式時(shí)：以“客戶經(jīng)理對(duì)客戶負(fù)責(zé)，快響組督辦客戶經(jīng)理”的方式完成對(duì)整個(gè)業(yè)擴(kuò)過程的管控；營業(yè)受理后由供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)督辦各班所及時(shí)完成查勘派工，獲取對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話以及限期作業(yè)方式，并要求在時(shí)限內(nèi)聯(lián)系客戶以告知客戶經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話以及限期作業(yè)方式，并發(fā)送短信；提醒客戶經(jīng)理在限期內(nèi)再次聯(lián)系客戶確定現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)間并完成系統(tǒng)內(nèi)信息反饋和后續(xù)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘，并按要求向供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況以及作業(yè)完成時(shí)間，快響組對(duì)流程開展全過程跟蹤，對(duì)一定時(shí)長(zhǎng)偏差范圍內(nèi)的流程進(jìn)行催、督辦；待現(xiàn)場(chǎng)具備裝表?xiàng)l件后，再提醒客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系以確定現(xiàn)場(chǎng)裝表時(shí)間并完成系統(tǒng)內(nèi)信息反饋和后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)裝表并工作匯報(bào)，最后由供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)提醒工作人員完成客戶回訪和對(duì)應(yīng)短信發(fā)送。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種基于O2O的供電服務(wù)調(diào)度方法，其特征在于：當(dāng)采用限時(shí)辦結(jié)模式時(shí)：由營銷部對(duì)各類變更業(yè)務(wù)明確時(shí)限，供電服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)按規(guī)定時(shí)限對(duì)變更業(yè)務(wù)跟蹤、督辦，并完成業(yè)務(wù)流程結(jié)束后提醒工作人員完成客戶回訪和短信發(fā)送。