單的若干個(gè)維度。
[0037]維度取值范圍設(shè)置模塊403主要用于設(shè)置維度設(shè)置模塊402設(shè)置的每一個(gè)維度的取值范圍。
[0038]判斷模塊404主要用于判斷收集分類模塊401分類后的業(yè)務(wù)工單的對應(yīng)維度的取值范圍是否在設(shè)置的維度取值范圍內(nèi)。
[0039]業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)選擇模塊405主要用于當(dāng)一個(gè)工單處理人員組編號對應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)時(shí)，從多個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)。
[0040]第一業(yè)務(wù)工單分配模塊406主要用于將對應(yīng)維度的取值范圍在維度取值范圍設(shè)置模塊403設(shè)置的維度的取值范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工單按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則分配給對應(yīng)的工單處理人員組。
[0041]具體的，在對業(yè)務(wù)工單分配之前，維度設(shè)置模塊402設(shè)置業(yè)務(wù)工單的若干個(gè)維度，維度取值范圍設(shè)置模塊403設(shè)置業(yè)務(wù)工單的每一個(gè)維度的取值范圍，比如，設(shè)置業(yè)務(wù)工單的時(shí)間維度，并設(shè)置時(shí)間維度的有效時(shí)間段。隨后判斷模塊404判斷收集分類模塊401分類后的每一業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)工單的對應(yīng)維度的取值范圍是否在設(shè)置的維度的取值范圍內(nèi)，只有維度的取值范圍在預(yù)先設(shè)置的維度的取值范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工單才會(huì)被分配，相應(yīng)維度的取值范圍不在預(yù)先設(shè)置的維度的取值范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工單不進(jìn)行分配。隨后，第一業(yè)務(wù)工單分配模塊406將分類后的業(yè)務(wù)工單按照預(yù)置的業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則分配給對應(yīng)的工單處理人員組。其中，預(yù)置的業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則配置了業(yè)務(wù)工單所屬業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)與工單處理人員編號的對應(yīng)關(guān)系。本實(shí)施例將預(yù)置的業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則以HashMap的形式存儲(chǔ)于虛擬機(jī)緩存以提高后續(xù)業(yè)務(wù)工單的匹配效率。
[0042]預(yù)置的業(yè)務(wù)工單匹配規(guī)則中業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)與工單處理人員組編號為多對一的對應(yīng)關(guān)系，即一個(gè)工單處理人員組可以配置處理多個(gè)業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)工單。當(dāng)一個(gè)工單處理人員組編號對應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)時(shí)，工單處理人員組可以利用業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)選擇模塊405從多個(gè)業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)，則在第一業(yè)務(wù)工單分配模塊406進(jìn)行業(yè)務(wù)工單分配時(shí)，將與工單處理人員組選擇的業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)對應(yīng)的業(yè)務(wù)工單分配給該工單處理人員組。
[0043]另外，業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)與工單處理人員組編號的對應(yīng)關(guān)系是隨著時(shí)間的變化而動(dòng)態(tài)變化的，而不是固定不變的，比如，在某段有效時(shí)間段內(nèi)，業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)a與工單處理人員組A具有對應(yīng)關(guān)系，而在另外的有效時(shí)間段內(nèi)，業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)a對應(yīng)工單處理人員組B。
[0044]前述已說明同一業(yè)務(wù)類別中的業(yè)務(wù)工單具有鏈表層級關(guān)系，在進(jìn)行業(yè)務(wù)工單分配的過程中，按照從高到低的層級關(guān)系逐級將業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組。
[0045]第二業(yè)務(wù)工單分配模塊407主要用于在工單處理人員組內(nèi)，將對應(yīng)類別的業(yè)務(wù)工單循環(huán)平均分配給每一個(gè)簽到的工單處理人員。
[0046]具體的，第一業(yè)務(wù)工單分配模塊406將業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組后，由于工單處理人員組內(nèi)通常有若干個(gè)工單處理人員，因此第二業(yè)務(wù)工單分配模塊407將同一業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)工單再分配給該工單處理人員組內(nèi)的工單處理人員，即進(jìn)行工單處理人員組內(nèi)的分配。本實(shí)施例中第二業(yè)務(wù)工單分配模塊407采用循環(huán)平均分配的方式將業(yè)務(wù)工單分配給簽到的(即為此時(shí)在班，能夠?qū)I(yè)務(wù)工單進(jìn)行處理)組內(nèi)人員，采取“先補(bǔ)后分”機(jī)制，總體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工單的平均分配。本發(fā)明提供的一種業(yè)務(wù)工單分配方法及系統(tǒng)，首先將收集的業(yè)務(wù)工單按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行分類，然后按照業(yè)務(wù)類別與工單處理人員組的對應(yīng)關(guān)系，將所屬不同業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)工單按照業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則分配給對應(yīng)的工單處理人員組，在工單處理人員組內(nèi)，按照循環(huán)平均方式將對應(yīng)業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)工單分配給組內(nèi)人員，基于業(yè)務(wù)規(guī)則匹配實(shí)現(xiàn)了工單的自動(dòng)平均分配，不需要人為進(jìn)行操作，節(jié)省了現(xiàn)有手動(dòng)提取工單和工單分配的時(shí)間及工作量，使工單處理效率大幅提高；另外，在業(yè)務(wù)工單的平均分配之前，對業(yè)務(wù)工單的多個(gè)維度的取值范圍進(jìn)行設(shè)置，相應(yīng)維度取值范圍符合條件的業(yè)務(wù)工單才進(jìn)行分配，避免了不必要的分配工作量，提升了分配效率。
[0047]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種業(yè)務(wù)工單分配方法，其特征在于，所述方法包括: 51、收集業(yè)務(wù)工單，并按照所述業(yè)務(wù)工單所屬業(yè)務(wù)類別對所述業(yè)務(wù)工單進(jìn)行分類； 52、按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組，所述預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則包括業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)與工單處理人員組編號之間的對應(yīng)關(guān)系; 53、在工單處理人員組內(nèi)，將對應(yīng)類別的業(yè)務(wù)工單循環(huán)平均分配給每一個(gè)簽到的工單處理人員。2.如權(quán)利要求1所述的一種業(yè)務(wù)工單分配方法，其特征在于，所述步驟S2還包括: 521、設(shè)置同一類別的業(yè)務(wù)工單的若干個(gè)維度，并設(shè)置每一個(gè)維度的取值范圍； 522、判斷分類后的業(yè)務(wù)工單的對應(yīng)維度的取值范圍是否在所述設(shè)置的維度取值范圍內(nèi)； 所述步驟S2中按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組具體包括: 將對應(yīng)維度的取值范圍在所述設(shè)置的維度的取值范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工單按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則分配給對應(yīng)的工單處理人員組。3.如權(quán)利要求1所述的一種業(yè)務(wù)工單分配方法，其特征在于，所述步驟S2中的預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則以HashMap形式存儲(chǔ)于緩存中。4.如權(quán)利要求3所述的一種業(yè)務(wù)工單分配方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)與工單處理人員組編號之間為多對一的對應(yīng)關(guān)系，所述步驟S2具體包括: 當(dāng)一個(gè)工單處理人員組編號對應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)時(shí)，從多個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)； 將與所述選擇的業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)對應(yīng)的業(yè)務(wù)工單分配給該工單處理人員組。5.如權(quán)利要求4所述的一種業(yè)務(wù)工單分配方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)與所述工單處理人員組編號的對應(yīng)關(guān)系是隨著時(shí)間動(dòng)態(tài)變化的。6.如權(quán)利要求1所述的一種業(yè)務(wù)工單分配方法，其特征在于，同一類別的業(yè)務(wù)工單具有層級鏈表關(guān)系，所述步驟S2中的按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組具體包括: 定時(shí)按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單按照從高到低的層級順序分配給對應(yīng)的工單處理人員組。7.如權(quán)利要求1所述的一種業(yè)務(wù)工單分配方法，其特征在于，所述方法還包括: 實(shí)時(shí)查看每天已分配給每一個(gè)工單處理人員的業(yè)務(wù)工單。8.—種業(yè)務(wù)工單分配系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括: 收集分類模塊，用于收集業(yè)務(wù)工單，并按照所述業(yè)務(wù)工單所屬業(yè)務(wù)類別對所述業(yè)務(wù)工單進(jìn)行分類； 第一業(yè)務(wù)工單分配模塊，用于按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組，所述預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則包括業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)與工單處理人員組編號之間的對應(yīng)關(guān)系； 第二業(yè)務(wù)工單分配模塊，用于在工單處理人員組內(nèi)，將對應(yīng)類別的業(yè)務(wù)工單循環(huán)平均分配給每一個(gè)簽到的工單處理人員。9.如權(quán)利要求8所述的一種業(yè)務(wù)工單分配系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括: 維度設(shè)置模塊，用于設(shè)置同一類別的業(yè)務(wù)工單的若干個(gè)維度； 維度取值范圍設(shè)置模塊，用于設(shè)置所述設(shè)置的每一個(gè)維度的取值范圍； 判斷模塊，用于判斷分類后的業(yè)務(wù)工單的對應(yīng)維度的取值范圍是否在所述設(shè)置的維度取值范圍內(nèi)； 所述第一業(yè)務(wù)工單分配模塊，用于按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組具體包括: 將對應(yīng)維度的取值范圍在所述設(shè)置的維度的取值范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工單按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則分配給對應(yīng)的工單處理人員組。10.如權(quán)利要求8所述的一種業(yè)務(wù)工單分配系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)與工單處理人員組編號之間為多對一的對應(yīng)關(guān)系，所述系統(tǒng)還包括: 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)選擇模塊，用于當(dāng)一個(gè)工單處理人員組編號對應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)時(shí)，從多個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)； 所述第一業(yè)務(wù)工單分配模塊，用于按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組具體包括: 將與所述選擇的業(yè)務(wù)工單類別標(biāo)識(shí)對應(yīng)的業(yè)務(wù)工單分配給該工單處理人員組。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)工單分配方法及系統(tǒng)，所述方法包括：收集業(yè)務(wù)工單，并按照所述業(yè)務(wù)工單所屬業(yè)務(wù)類別對所述業(yè)務(wù)工單進(jìn)行分類；按照預(yù)置業(yè)務(wù)工單分配規(guī)則將所述分類后的業(yè)務(wù)工單分配給對應(yīng)的工單處理人員組；在工單處理人員組內(nèi)，將對應(yīng)類別的業(yè)務(wù)工單循環(huán)平均分配給每一個(gè)簽到的工單處理人員。通過本發(fā)明提供的方法，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)工單的自動(dòng)平均分配，分單效率高，節(jié)省現(xiàn)有的手動(dòng)提取業(yè)務(wù)工單和業(yè)務(wù)工單分配的時(shí)間及工作量。
【IPC分類】G06Q10/10, G06Q10/06
【公開號】CN105046443
【申請?zhí)枴緾N201510484962
【發(fā)明人】楊軍
【申請人】北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司
【公開日】2015年11月11日
【申請日】2015年8月7日