電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電動(dòng)車(chē)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，國(guó)家大力推動(dòng)新能源電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展，地方政府相繼出臺(tái)相關(guān)利好政策，使得電動(dòng)車(chē)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展以及充換電服務(wù)不斷推廣，電動(dòng)車(chē)的使用人群越來(lái)越廣泛。用戶在使用電動(dòng)車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)故障的情況比較常見(jiàn)，這時(shí)用戶需要申請(qǐng)緊急支援或者報(bào)修等業(yè)務(wù)。相關(guān)技術(shù)中，用戶并不能直接地、實(shí)時(shí)地獲知其申請(qǐng)的電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，則用戶也就無(wú)法及時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤與調(diào)整，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。
[0003]針對(duì)上述的問(wèn)題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)，以至少解決現(xiàn)有技術(shù)中用戶無(wú)法及時(shí)了解其申請(qǐng)的電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的技術(shù)問(wèn)題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)，包括:數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)以下信息:服務(wù)單元接收到的業(yè)務(wù)信息、所述服務(wù)單元的訪問(wèn)信息和所述服務(wù)單元接收到的意見(jiàn)反饋信息、用戶在線信息、充電粧的充電信息；所述服務(wù)單元，與所述數(shù)據(jù)庫(kù)連接，用于接收業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求，并從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息中查詢(xún)到與所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的當(dāng)前狀態(tài)信息，其中，所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中包含所述電動(dòng)車(chē)的標(biāo)識(shí)信息。
[0006]進(jìn)一步地，所述服務(wù)單元包括:處理子單元，與所述數(shù)據(jù)庫(kù)連接，用于接收所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求，并從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息中查詢(xún)到與所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的當(dāng)前狀態(tài)信息；顯示子單元，與所述處理子單元連接，用于顯示所述當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0007]進(jìn)一步地，所述處理子單元包括:身份驗(yàn)證模塊，與所述數(shù)據(jù)庫(kù)連接，用于判斷發(fā)出所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求的用戶是否合法；接收模塊，與所述身份驗(yàn)證模塊連接，用于在判斷出所述用戶合法的情況下，接收所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求；查詢(xún)模塊，與所述身份驗(yàn)證模塊連接，用于根據(jù)所述標(biāo)識(shí)信息從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)所述當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0008]進(jìn)一步地，所述電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)還包括:版本更新單元，用于每隔預(yù)設(shè)時(shí)間在所述服務(wù)單元上顯示版本更新消息。
[0009]進(jìn)一步地，所述電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)還包括:信息發(fā)布單元，用于在所述服務(wù)單元上發(fā)布企業(yè)介紹信息、充電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、充電業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介信息、用電信息、政策法規(guī)信息、電力科普信息和便民信息中的至少一種。
[0010]進(jìn)一步地，所述電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)還包括:分析單元，與所述數(shù)據(jù)庫(kù)連接，用于對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的所述訪問(wèn)信息、所述用戶在線信息和所述充電粧的充電信息中的至少一種信息進(jìn)行分析，得到至少一個(gè)分析數(shù)據(jù)。
[0011]進(jìn)一步地，所述電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)還包括:展示單元，與所述分析單元連接，用于以圖表形式展示所述至少一個(gè)分析數(shù)據(jù)。
[0012]進(jìn)一步地，所述分析單元包括:訪問(wèn)分析模塊，用于按照預(yù)設(shè)時(shí)間間隔將第一歷史時(shí)間段劃分為多個(gè)時(shí)間區(qū)間，從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取每個(gè)所述時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的所述訪問(wèn)信息，得到多個(gè)訪問(wèn)量數(shù)據(jù)。
[0013]進(jìn)一步地，所述分析單元包括:在線分析模塊，用于從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取第二歷史時(shí)間段內(nèi)所述用戶在線信息，得到所述第二歷史時(shí)間段對(duì)應(yīng)的客戶在線數(shù)據(jù)。
[0014]進(jìn)一步地，所述分析單元包括:充電粧分析模塊，用于從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取第三歷史時(shí)間段內(nèi)所述充電粧的充電信息，得到所述第三歷史時(shí)間段對(duì)應(yīng)的所述充電粧的充電次數(shù)數(shù)據(jù)和充電時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)。
[0015]在本發(fā)明實(shí)施例中，采用具有以下結(jié)構(gòu)的電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng):數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)以下信息:服務(wù)單元接收到的業(yè)務(wù)信息、所述服務(wù)單元的訪問(wèn)信息和所述服務(wù)單元接收到的意見(jiàn)反饋信息、用戶在線信息、充電粧的充電信息；所述服務(wù)單元，與所述數(shù)據(jù)庫(kù)連接，用于接收業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求，并從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息中查詢(xún)到與所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的當(dāng)前狀態(tài)信息，其中，所述業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中包含所述電動(dòng)車(chē)的標(biāo)識(shí)信息。通過(guò)在電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置服務(wù)單元，使得服務(wù)單元在接收到用戶發(fā)送的業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)，可以及時(shí)在與其連接的數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)到業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中涉及的電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況(即當(dāng)前狀態(tài)信息)，使得用戶能夠及時(shí)知曉電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，從而達(dá)到了提高用戶知曉電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況的時(shí)效性的技術(shù)效果，進(jìn)而解決了現(xiàn)有技術(shù)中用戶無(wú)法及時(shí)了解其申請(qǐng)的電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的技術(shù)問(wèn)題。
【附圖說(shuō)明】
[0016]此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0017]圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分的實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0019]需要說(shuō)明的是，本發(fā)明的說(shuō)明書(shū)和權(quán)利要求書(shū)及上述附圖中的術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類(lèi)似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實(shí)施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤?。此外，術(shù)語(yǔ)“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過(guò)程、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒(méi)有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過(guò)程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。
[0020]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)。圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的示意圖。如圖1所述，本發(fā)明實(shí)施例中的電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)10和服務(wù)單元20，其中，數(shù)據(jù)庫(kù)10用于存儲(chǔ)以下信息:服務(wù)單元接收到的業(yè)務(wù)信息、服務(wù)單元的訪問(wèn)信息和服務(wù)單元接收到的意見(jiàn)反饋信息、用戶在線信息、充電粧的充電信息；服務(wù)單元20與數(shù)據(jù)庫(kù)10連接，用于接收業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息中查詢(xún)到與業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的當(dāng)前狀態(tài)信息，其中，業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中包含電動(dòng)車(chē)的標(biāo)識(shí)信息。
[0021]具體地，服務(wù)單元20根據(jù)業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中包含的電動(dòng)車(chē)的標(biāo)識(shí)信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)到業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的當(dāng)前狀態(tài)信息。每個(gè)電動(dòng)車(chē)的標(biāo)識(shí)信息都是唯一的。當(dāng)前狀態(tài)信息用于表示業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中涉及的電動(dòng)車(chē)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
[0022]業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中的業(yè)務(wù)可以是網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、應(yīng)急救援業(yè)務(wù)等。
[0023]充電粧的充電信息包括充電粧的充電次數(shù)以及充電時(shí)長(zhǎng)。
[0024]在本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)在電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置服務(wù)單元，使得服務(wù)單元在接收到用戶發(fā)送的業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)，可以及時(shí)在與其連接的數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)到業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求中涉及的電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況(即當(dāng)前狀態(tài)信息)，使得用戶能夠及時(shí)知曉電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，從而達(dá)到了提高用戶知曉電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況的時(shí)效性的技術(shù)效果，進(jìn)而解決了現(xiàn)有技術(shù)中用戶無(wú)法及時(shí)了解其申請(qǐng)的電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的技術(shù)問(wèn)題。
[0025]可選地，服務(wù)單元可以為服務(wù)網(wǎng)站，服務(wù)單元又可以稱(chēng)為智能服務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)庫(kù)又可以稱(chēng)為存儲(chǔ)單元。
[0026]為了用戶可以直觀的了解到業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的當(dāng)前狀態(tài)信息，可選地，服務(wù)單元20包括處理子單元和顯示子單元，其中，處理子單元與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，用于接收業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息中查詢(xún)到與業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的當(dāng)前狀態(tài)信息；顯示子單元與處理子單元連接，用于顯示當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0027]處理子單元也可以稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)坐席子單元。
[0028]為了提高電動(dòng)車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的安全性，需要對(duì)發(fā)送業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求的用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證?？蛇x地，在本發(fā)明實(shí)施例中，處理子單元包括身份驗(yàn)證模塊、接收模塊和查詢(xún)模塊，其中，身份驗(yàn)證模塊與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，用于判斷發(fā)出業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求的用戶是否合法；接收單元與身份驗(yàn)證模塊連接，用于在判斷出用戶合法的情況下，接收業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)求；查詢(xún)模塊與身份驗(yàn)證模塊連接，用于根據(jù)標(biāo)識(shí)信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0029]可選地，身份驗(yàn)證模塊包括獲取子模塊、驗(yàn)證子模塊和確定子模塊，其中，獲取子模塊用于獲取用戶輸入的賬戶信息；驗(yàn)證子模塊用于判斷獲取子模塊獲取的賬戶信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的賬戶信息是否一致；確定模塊用于在判斷出獲取子模塊獲取的賬戶信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的賬戶信息一致的情況下，確定用戶合法。
[0030]具體地，賬戶信息包括賬號(hào)和密碼。如果獲取到的賬戶信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的賬戶信息一致，說(shuō)明該賬戶信息已經(jīng)存在，即賬戶