本發(fā)明涉及服務(wù)業(yè)的輔助設(shè)備領(lǐng)域，具體涉及一種新型排隊(duì)呼叫系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

排隊(duì)呼叫系統(tǒng)是公共服務(wù)場(chǎng)所的重要設(shè)備，在維持公共場(chǎng)所秩序、規(guī)范公共場(chǎng)所業(yè)務(wù)辦理流程有重要的意義。排隊(duì)呼叫系統(tǒng)的存在能夠使服務(wù)對(duì)象從站立排隊(duì)、有人刻意插隊(duì)以及人員扎堆擁擠造成的疲勞中解放出來(lái)?，F(xiàn)有的排隊(duì)呼叫是通過(guò)取號(hào)→等待→呼叫→甄別→確認(rèn)等程序完成的。但現(xiàn)有技術(shù)中，發(fā)號(hào)機(jī)還只是單純的發(fā)號(hào)功能，而甄別過(guò)程只是對(duì)發(fā)出的號(hào)碼進(jìn)行確認(rèn)，還沒有設(shè)備可以避免一人取多號(hào)、倒號(hào)、賣號(hào)以及多次“陪辦”、“包辦”等不公平行為，沒有做到公平、公正的管理排隊(duì)順序，損害了其他服務(wù)對(duì)象的公共利益。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供一種可以避免一人取多號(hào)、倒號(hào)、賣號(hào)以及多次“陪辦”、“包辦”的公平排隊(duì)的新型排隊(duì)呼叫系統(tǒng)。

一種新型排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，包括發(fā)號(hào)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、服務(wù)臺(tái)，其特征在于：還包括信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器；所述的發(fā)號(hào)機(jī)包括信息采集模塊、發(fā)號(hào)模塊；信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息采集過(guò)程中形成的各類信息進(jìn)行存儲(chǔ)；數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器調(diào)取信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的身份信息與待驗(yàn)證信息進(jìn)行對(duì)比，按系統(tǒng)規(guī)則給出甄別信號(hào)并發(fā)送給發(fā)號(hào)機(jī)；發(fā)號(hào)機(jī)采集排隊(duì)人的身份信息并傳送給信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)號(hào)機(jī)的發(fā)號(hào)模塊按甄別信號(hào)給予排號(hào)或者作出重復(fù)排號(hào)的提示，同時(shí)發(fā)號(hào)機(jī)還將發(fā)出號(hào)碼的信息傳送給信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)；服務(wù)臺(tái)處的工作人員在首次或結(jié)束一次服務(wù)時(shí)，通過(guò)叫號(hào)機(jī)調(diào)取信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中下一號(hào)的信息，并通過(guò)語(yǔ)音等方式提示排隊(duì)人辦理業(yè)務(wù)；排隊(duì)人來(lái)到服務(wù)臺(tái)處，服務(wù)臺(tái)采訪排號(hào)、身份信息并傳送到數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器，數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器調(diào)取信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中該排號(hào)、身份信息是否完全吻合，對(duì)比后，向服務(wù)臺(tái)發(fā)出服務(wù)或中斷服務(wù)的信息。

本發(fā)明具有的有益效果是：一、通過(guò)信息采集排隊(duì)人、被服務(wù)人的信息及職業(yè)排隊(duì)人的認(rèn)定，避免了職業(yè)排號(hào)人存在而導(dǎo)致的排隊(duì)不公平的問(wèn)題；二、通過(guò)信息識(shí)別系統(tǒng)排除重復(fù)取號(hào)的人員；三、通過(guò)信息識(shí)別系統(tǒng)對(duì)身份證信息、人臉信息和指紋信息的比對(duì)與識(shí)別保證其排隊(duì)號(hào)的唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系；四、即使中途離去，通過(guò)號(hào)碼回收系統(tǒng)，也可以保證其有再次被服務(wù)的機(jī)會(huì)；五、完全的系統(tǒng)操作，無(wú)人工過(guò)程的參與，保證了排隊(duì)的更公平公正。

附圖說(shuō)明

圖1、本發(fā)明一種新型排隊(duì)呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖2、本發(fā)明規(guī)避重復(fù)取號(hào)、篩選職業(yè)排隊(duì)人功能時(shí)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖。

圖3、本發(fā)明叫號(hào)功能時(shí)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖。

圖4、本發(fā)明服務(wù)臺(tái)驗(yàn)證排隊(duì)人及被服務(wù)人的排號(hào)信息和身份信息數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖。

1、發(fā)號(hào)機(jī)2、信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)3、數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器4、服務(wù)臺(tái)5、等候區(qū)滾動(dòng)顯示屏6、等候區(qū)語(yǔ)音提示7、服務(wù)臺(tái)顯示屏8、輸出顯示控制9、叫號(hào)機(jī)。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明，但并不作為對(duì)本發(fā)明做任何限制的依據(jù)。

一種新型排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，包括發(fā)號(hào)機(jī)1、叫號(hào)機(jī)9、服務(wù)臺(tái)4，其特征在于：還包括信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2、數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器3；所述的發(fā)號(hào)機(jī)1包括信息采集模塊、發(fā)號(hào)模塊；信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2對(duì)信息采集過(guò)程中形成的各類信息進(jìn)行存儲(chǔ)；數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器3調(diào)取信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2中的身份信息與待驗(yàn)證信息進(jìn)行對(duì)比，按系統(tǒng)規(guī)則給出甄別信號(hào)并發(fā)送給發(fā)號(hào)機(jī)1；發(fā)號(hào)機(jī)1采集排隊(duì)人的身份信息并傳送給信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2，發(fā)號(hào)機(jī)1的發(fā)號(hào)模塊按甄別信號(hào)給予排號(hào)或者作出重復(fù)排號(hào)的提示，同時(shí)發(fā)號(hào)機(jī)1還將發(fā)出號(hào)碼的信息傳送給信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2進(jìn)行存儲(chǔ)；服務(wù)臺(tái)4處的工作人員在首次或結(jié)束一次服務(wù)時(shí)，通過(guò)叫號(hào)機(jī)9調(diào)取信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2中下一號(hào)的信息，并通過(guò)語(yǔ)音等方式提示排隊(duì)人辦理業(yè)務(wù)；排隊(duì)人來(lái)到服務(wù)臺(tái)4處，服務(wù)臺(tái)4采訪排號(hào)、身份信息并傳送到數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器3，數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器3調(diào)取信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2中該排號(hào)、身份信息是否完全吻合，對(duì)比后，向服務(wù)臺(tái)4發(fā)出服務(wù)或中斷服務(wù)的信息。

進(jìn)一步的，所述的發(fā)號(hào)機(jī)1處信息采集模塊采集數(shù)據(jù)包括：指紋、臉部圖像作為排隊(duì)人的體征信息至少有一種被采集；身份證、就診卡或服務(wù)卡作為被服務(wù)對(duì)象的信息，至少有一種被采集。兩類信息均采集的目的是為了防止專業(yè)排號(hào)人員。實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，如醫(yī)院，排隊(duì)人不一定是被服務(wù)的對(duì)象，但上述設(shè)計(jì)，既可以保證家屬幫忙排隊(duì)；而排隊(duì)人信息的錄入，當(dāng)排隊(duì)人反復(fù)排隊(duì)，而被服務(wù)對(duì)象又不是其本人也不是固定親屬的情況下，系統(tǒng)可以根據(jù)排隊(duì)人的排隊(duì)頻次，按系統(tǒng)規(guī)則（如系統(tǒng)設(shè)計(jì)排號(hào)人5個(gè)不同人排隊(duì)）則被認(rèn)定為職業(yè)排隊(duì)嫌疑人，當(dāng)被列為職業(yè)排隊(duì)嫌疑人后可以通過(guò)人工驗(yàn)證，如果其無(wú)法提供與具體被服務(wù)人有關(guān)系的，那么就可以認(rèn)定該人為職業(yè)排隊(duì)人，從而對(duì)該人制定相應(yīng)的懲罰措施，例如，將該人的信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置為黑名單，系統(tǒng)將不再接受該排隊(duì)人的排號(hào)。為規(guī)避人為驗(yàn)證過(guò)程的不公平，系統(tǒng)還可以直接設(shè)置數(shù)值，如當(dāng)排隊(duì)人為被服務(wù)人排隊(duì)的情況，超過(guò)8個(gè)或10個(gè)不同被服務(wù)人的情況下，直接認(rèn)定該排隊(duì)人為職業(yè)排隊(duì)人，接入黑名單。

進(jìn)一步的，如果采集的排隊(duì)人信息為指紋信息時(shí)，需要采集的指紋為排隊(duì)人的所有手指指紋。該設(shè)置是為了防止在號(hào)碼資源稀缺的情況下（如名醫(yī)的掛號(hào)），排隊(duì)人換指紋進(jìn)行職業(yè)排號(hào)行為。

進(jìn)一步的，所述的服務(wù)器的數(shù)據(jù)對(duì)比規(guī)則可以根據(jù)使用場(chǎng)合的不同進(jìn)行人工的設(shè)定。當(dāng)銀行等場(chǎng)合，只需要讀取當(dāng)日的信息，排隊(duì)人與被服務(wù)人信息一致的情況下，且前面的排隊(duì)辦理了業(yè)務(wù)或者退號(hào)，系統(tǒng)接受后面的排隊(duì)并發(fā)給號(hào)碼。

進(jìn)一步的，當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)用于號(hào)碼資源稀缺的環(huán)境時(shí)，如著名醫(yī)生的號(hào)碼，數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器3可人工設(shè)置調(diào)取多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的歷史信息，該歷史信息主要是排隊(duì)人的歷史信息，當(dāng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)該數(shù)據(jù)庫(kù)中的排隊(duì)人與被服務(wù)人身份不一致，不一致的人數(shù)超過(guò)規(guī)定數(shù)值時(shí)，認(rèn)定為職業(yè)排號(hào)人。

進(jìn)一步的，為節(jié)約紙資源，發(fā)號(hào)時(shí)還設(shè)計(jì)有選擇項(xiàng)，排隊(duì)人可以拍攝系統(tǒng)給出的排隊(duì)二維碼，也可以取紙質(zhì)的號(hào)碼牌或號(hào)碼紙。

進(jìn)一步的，所述的發(fā)號(hào)機(jī)1還包括號(hào)碼回收功能，當(dāng)排號(hào)人已經(jīng)拿到了排號(hào)的信息，但又確實(shí)有事無(wú)法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。此時(shí)到發(fā)號(hào)機(jī)1處將排號(hào)信息上傳給發(fā)號(hào)機(jī)1，發(fā)號(hào)機(jī)1將該排號(hào)信息傳送到信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2，數(shù)據(jù)庫(kù)刪除該排號(hào)及對(duì)應(yīng)的身份信息。該設(shè)計(jì)是為了使排隊(duì)更科學(xué)，在本專利的設(shè)計(jì)中，排過(guò)號(hào)的人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是無(wú)法進(jìn)行二次排隊(duì)的，但對(duì)于確實(shí)有事的人，通過(guò)號(hào)碼回收及刪除的功能，完全可以解決上述問(wèn)題。

進(jìn)一步的，為方便號(hào)碼回收，所述的排號(hào)的信息是二維碼或條形碼。

進(jìn)一步的，所述的叫號(hào)機(jī)9還包括輸出顯示控制8模塊、等候區(qū)滾動(dòng)顯示屏5、等候區(qū)語(yǔ)音提示6、服務(wù)臺(tái)顯示屏7，輸出顯示控制8模塊控制服務(wù)臺(tái)顯示屏7顯示正在叫號(hào)的排號(hào)、同時(shí)控制等候區(qū)滾動(dòng)顯示屏5和等候區(qū)語(yǔ)音提示6發(fā)出叫號(hào)信息。

進(jìn)一步的，所述的發(fā)號(hào)機(jī)1還具有接受遠(yuǎn)程排號(hào)發(fā)號(hào)的功能，當(dāng)遠(yuǎn)程登錄排隊(duì)系統(tǒng)后，提供排隊(duì)人（陪護(hù)看病人）、被服務(wù)人信息符合排隊(duì)需要的信息圖片后，信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)2、數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器3的控制下，按照系統(tǒng)規(guī)則給出排號(hào)。

本發(fā)明的保護(hù)范圍不僅限于具體實(shí)施方式所公開的技術(shù)方案，凡利用發(fā)號(hào)機(jī)、信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)讀取過(guò)濾甄別器實(shí)現(xiàn)排隊(duì)的公平公正并篩選職業(yè)排隊(duì)人的技術(shù)方案，以及在本技術(shù)方案的設(shè)計(jì)思路下的微小改進(jìn)、等同替換，均落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。