技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種多渠道即時(shí)通訊系統(tǒng)，系統(tǒng)包括，協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊，協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊用于將多種客戶渠道即時(shí)通訊的通訊協(xié)議統(tǒng)一成系統(tǒng)內(nèi)部通訊協(xié)議；自助服務(wù)模塊，客戶通過自助服務(wù)模塊完成自助服務(wù)；人工服務(wù)模塊，客戶通過人工服務(wù)模塊完成人工服務(wù)；資源管理中心，資源管理中心用于對自助服務(wù)和/或人工服務(wù)進(jìn)行資源分配；數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心用于集中處理即時(shí)通訊數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫用于存儲(chǔ)即時(shí)通訊數(shù)據(jù)；消息交換中心，消息交換中心用于對多種客戶渠道獲得的即時(shí)通訊信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。本發(fā)明還提供了應(yīng)用于上述系統(tǒng)的會(huì)話方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)存在互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊需要投入大量人力成本，效率低下的技術(shù)問題。

技術(shù)研發(fā)人員：黃榕圳;胡波
受保護(hù)的技術(shù)使用者：深圳市云軟信息技術(shù)有限公司
文檔號碼：201510764557
技術(shù)研發(fā)日：2015.11.10
技術(shù)公布日：2017.05.17