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      一種多渠道即時(shí)通訊系統(tǒng)及會(huì)話方法與流程

      文檔序號:11930068閱讀:來源:國知局
      技術(shù)總結(jié)
      本發(fā)明公開了一種多渠道即時(shí)通訊系統(tǒng),系統(tǒng)包括,協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊,協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊用于將多種客戶渠道即時(shí)通訊的通訊協(xié)議統(tǒng)一成系統(tǒng)內(nèi)部通訊協(xié)議;自助服務(wù)模塊,客戶通過自助服務(wù)模塊完成自助服務(wù);人工服務(wù)模塊,客戶通過人工服務(wù)模塊完成人工服務(wù);資源管理中心,資源管理中心用于對自助服務(wù)和/或人工服務(wù)進(jìn)行資源分配;數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心用于集中處理即時(shí)通訊數(shù)據(jù);業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫用于存儲(chǔ)即時(shí)通訊數(shù)據(jù);消息交換中心,消息交換中心用于對多種客戶渠道獲得的即時(shí)通訊信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。本發(fā)明還提供了應(yīng)用于上述系統(tǒng)的會(huì)話方法,解決了現(xiàn)有技術(shù)存在互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊需要投入大量人力成本,效率低下的技術(shù)問題。

      技術(shù)研發(fā)人員:黃榕圳;胡波
      受保護(hù)的技術(shù)使用者:深圳市云軟信息技術(shù)有限公司
      文檔號碼:201510764557
      技術(shù)研發(fā)日:2015.11.10
      技術(shù)公布日:2017.05.17

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