技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種請求信息的處理方法和服務器，該方法包括：接收用戶終端發(fā)送的用戶請求信息，生成對應的任務工單；將該任務工單分配給具有相應處理權(quán)限的處理方終端；建立該任務工單對應的用戶終端與所述處理方終端之間的會話，接收所述用戶終端發(fā)送的與該任務工單相關的會話信息并轉(zhuǎn)發(fā)至所述處理方終端和所述用戶終端；根據(jù)所述用戶終端與所述處理方終端之間交互的會話信息，對該任務工單的任務信息進行更新。依據(jù)本方案，對任務工單的分配調(diào)度，避免了任務工單被擱置或延遲；在用戶終端和相應處理方終端之間建立的會話交互，能夠直觀地展現(xiàn)用戶與處理方關于反饋問題的交互動態(tài)，有利于實時追蹤任務工單的處理狀態(tài)，有利于提高任務工單的處理效率。

技術(shù)研發(fā)人員：王冬冬
受保護的技術(shù)使用者：北京奇虎科技有限公司;奇智軟件（北京）有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2015.12.24
技術(shù)公布日：2017.07.04