本申請涉及家電設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種家電故障處理方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著智能終端和智能家電的普及，用戶通過終端與智能家電進(jìn)行通信已經(jīng)成為可能，用戶通過終端對家電的故障進(jìn)行檢測可以提高用戶對家電使用狀態(tài)和壽命的了解，可以提高用戶合理使用家電的意識。

目前，當(dāng)家電出現(xiàn)故障后一般會出現(xiàn)對應(yīng)的故障代碼，故障代碼與故障信息及故障解決方案相對應(yīng)，但是由于用戶使用家電的位置與海拔高度等決定了家電所處環(huán)境的溫度、空氣質(zhì)量與環(huán)境濕度，而溫度、空氣質(zhì)量與濕度又影響了家電產(chǎn)品的零組件壽命，因此，若對于不同位置的家電設(shè)備的同一故障代碼仍然對應(yīng)相同的故障解決方案，則不能給家電提供較準(zhǔn)確的維修建議。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本申請旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問題之一。

為此，本申請的第一個目的在于提出一種家電故障處理方法，該方法實(shí)現(xiàn)了更為準(zhǔn)確和更具有針對性地提供家電維修方案。

本申請的第二個目的在于提出一種云端服務(wù)器。

本申請的第三個目的在于提出一種家電故障處理系統(tǒng)。

本申請的第四個目的在于提出一種家電故障處理裝置。

本申請的第五個目的在于提供一種非臨時性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

本申請的第六個目的在于提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。

為達(dá)上述目的，本申請第一方面實(shí)施例提出了一種家電故障處理方法，包括以下步驟：接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的家電故障處理方法，通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

為達(dá)上述目的，本申請第二方面實(shí)施例提出了一種云端服務(wù)器，包括：

接收模塊，用于接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；

獲取模塊，用于獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；

確定模塊，用于根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的云端服務(wù)器，通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

為達(dá)上述目的，本申請第三方面實(shí)施例提出了一種家電故障處理系統(tǒng)，包括位于同一無線局域網(wǎng)內(nèi)的家電設(shè)備和用戶終端，以及如本申請第二方面提供的云端服務(wù)器。

本申請實(shí)施例的家電故障處理系統(tǒng)，通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

本申請的第四個目的在于提出一種家電故障處理裝置，包括：處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為：

接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的家電故障處理裝置，通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

本申請的第五個目的在于提供一種非臨時性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，當(dāng)所述存儲介質(zhì)中的指令由移動終端的處理器被執(zhí)行時，使得移動終端能夠執(zhí)行一種家電故障處理方法，所述方法包括：

接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；

獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；

根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的非臨時性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，由于能夠執(zhí)行以下家電故障處理方法：接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

本申請的第六個目的在于提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品中的指令處理器執(zhí)行時，執(zhí)行一種家電故障處理方法，所述方法包括：

接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；

獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；

根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，由于能夠執(zhí)行以下家電故障處理方法：接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。

附圖說明

本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從下面結(jié)合附圖對實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1是本申請一個實(shí)施例的家電故障處理方法的流程圖；

圖2是本申請另一個實(shí)施例的家電故障處理方法的流程圖；

圖3是本申請又一個實(shí)施例的家電故障處理方法的流程圖；

圖4是本申請一個實(shí)施例的云端服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是本申請另一個實(shí)施例的云端服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6是本申請又一個實(shí)施例的云端服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7是本申請實(shí)施例的家電故障處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8是本申請實(shí)施例提供的家電故障處理系統(tǒng)的應(yīng)用狀態(tài)圖。

具體實(shí)施方式

下面詳細(xì)描述本申請的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋本申請，而不能理解為對本申請的限制。

下面參考附圖描述本申請實(shí)施例的家電故障處理方法、裝置及系統(tǒng)。

圖1是本申請一個實(shí)施例的家電故障處理方法的流程圖。本實(shí)施例的家電故障處理方法可以采用云端服務(wù)器來執(zhí)行，具體包括如下步驟：

步驟101，接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的。

其中，用戶終端可以為移動終端，例如手機(jī)、平板電腦或者可穿戴設(shè)備，例如智能手表等，用戶終端與家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)建立連接，可以通過用戶終端來操控家電設(shè)備。

用戶終端與家電設(shè)備建立無線通信連接(例如以WiFi為連接介質(zhì))，用戶可通過觸發(fā)用戶終端上的APP中家電設(shè)備的自檢測功能，以觸發(fā)家電設(shè)備對自身內(nèi)部各模塊進(jìn)行自檢測，當(dāng)家電設(shè)備檢測到自身相關(guān)內(nèi)部各模塊具有缺陷后，將相應(yīng)的家電故障代碼返回給用戶終端，用戶終端可將家電故障代碼上報至云端服務(wù)器。

當(dāng)然，用戶終端上報當(dāng)前家電故障代碼信息還可以是其他的方式，例如可以不基于用戶的主動觸發(fā)，而是在家電設(shè)備在開機(jī)狀態(tài)下，實(shí)時地進(jìn)行自檢測，并當(dāng)檢測到自身存在缺陷后，將缺陷對應(yīng)的故障代碼發(fā)送給用戶終端；或者，家電設(shè)備在開機(jī)的狀態(tài)下，以周期性的方式進(jìn)行自檢測，并當(dāng)檢測到自身存在缺陷后，將缺陷對應(yīng)的家電故障代碼信息發(fā)送給用戶終端；具體的，家電設(shè)備以周期性的方式進(jìn)行自檢測，可以以每小時自檢測一次，或者四個小時自檢測一次，具體的周期的時間可以根據(jù)實(shí)際需要自行設(shè)定。

步驟102，獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息。

具體的，獲取用戶終端的當(dāng)前地理位置信息的具體方式可以是采用以GPS(Global Positioning System全球定位系統(tǒng))或者基站的方式獲取，其中，基站定位是一種基于信號塔來獲取位置信息的粗定位技術(shù)，定位精度相較于GPS略低一些，但其定位能力更強(qiáng)，受地域限制比較小，同時，基站定位具有有一定的強(qiáng)制性，可以主動定位所有用戶終端。

由于用戶終端與用戶使用的家電設(shè)備在建立局域網(wǎng)無線通信連接的情況下，必然位于同一氣候區(qū)域，因此，獲取到的用戶終端的地理位置信息即為家電設(shè)備的地理位置信息。其中，地理位置信息包括：所述地理位置信息包括經(jīng)度信息和緯度信息；通過經(jīng)度信息和緯度信息可以確定當(dāng)前用戶終端，即家電設(shè)備所處的氣候區(qū)域，進(jìn)一步的，還可以包括高度信息，由于即使位于同一氣候區(qū)域的地區(qū)，不同的海拔高度對也會影響到空氣質(zhì)量、環(huán)境濕度，而空氣質(zhì)量與濕度，也會影響家電設(shè)備的零組件壽命，因此，還可以進(jìn)一步獲取高度信息，以更精確地定位用戶終端，即家電設(shè)備。

步驟103，根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

在本實(shí)施例中，由于在不同位置區(qū)域的家電設(shè)備導(dǎo)致出現(xiàn)某一故障的原因可能不同，因此可根據(jù)當(dāng)前家電故障代碼信息和用戶終端的當(dāng)前地理位置信息來確定最適合該家電設(shè)備的故障解決方案。

當(dāng)云端服務(wù)器確定家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案后，用戶終端可從云端服務(wù)器主動查詢當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，或者，云端服務(wù)器可主動將對應(yīng)的故障解決方案發(fā)送至用戶終端。用戶終端可以通過詳實(shí)的圖文方式向用戶展示包括故障解決方案以及其他信息，例如，可以包括故障代碼，該故障出現(xiàn)的原因，以及故障解決方案，該故障還可能導(dǎo)致哪些更深層次的問題等等，由此，可以使得用戶更清楚地了解當(dāng)前使用的家電設(shè)備的問題以及潛在危險所在，使得專業(yè)的問題變得更加簡易明了化，提高用戶體驗(yàn)。

需要說明的是，當(dāng)家電設(shè)備自檢測到自身的故障較多，相對應(yīng)的會產(chǎn)生多個家電故障代碼，每個家電故障代碼可對應(yīng)一故障解決方案。

具體的，圖2是本申請另一個實(shí)施例的家電故障處理方法的流程圖。如圖2所示，本實(shí)施例在圖1所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，對圖1所示實(shí)施例的步驟103進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，具體的上述的步驟103具體可以包括：

步驟1031，確定所述當(dāng)前地理位置信息所屬的當(dāng)前區(qū)域信息。

云端服務(wù)器或者用戶終端可以預(yù)先設(shè)置地理位置與其所屬區(qū)域的對應(yīng)關(guān)系，或者，云端服務(wù)器可以根據(jù)所獲取的地理位置信息根據(jù)預(yù)先設(shè)定的算法，計(jì)算出當(dāng)前地理位置信息所對應(yīng)的當(dāng)前區(qū)域范圍。不同的地理位置所對應(yīng)的區(qū)域范圍確定方式可以相同或不同，例如，可以根據(jù)所獲取的地理位置信息以該地理位置坐標(biāo)為圓心，以預(yù)定的距離L為半徑所形成的圓形區(qū)域?yàn)樵O(shè)定的區(qū)域范圍，以該區(qū)域范圍作為當(dāng)前區(qū)域信息。

步驟1032，查詢預(yù)先設(shè)置的家電故障代碼、區(qū)域范圍和故障解決方案的映射表，確定與所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述當(dāng)前區(qū)域信息對應(yīng)的故障解決方案。

舉例來說，家電故障代碼、區(qū)域范圍和故障解決方案的映射表可以以下方式對應(yīng)：

例如，當(dāng)出現(xiàn)家電故障代碼E01時，在不同的區(qū)域范圍內(nèi)，例如廣東地區(qū)，該地區(qū)環(huán)境濕度較高，其對應(yīng)的解決方案為需要聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行進(jìn)一步檢修。而若是在華北地區(qū)，則該地區(qū)環(huán)境濕度較低，空氣干燥，其對應(yīng)的解決方案為更換主板。而若是在新疆地區(qū)，則該地區(qū)的電壓不穩(wěn)定，其對應(yīng)的故障解決方案為重啟家電重新嘗試。

當(dāng)然，如何根據(jù)所述家電故障代碼信息以及所述用戶終端的地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案還可以為其他的實(shí)施手段實(shí)現(xiàn)，例如，用戶終端上可預(yù)先設(shè)置用戶終端的地理位置所對應(yīng)的氣候和供電信息，用戶所上報的地理位置信息中可攜帶該地理位置處的氣候信息和供電信息，以使云端服務(wù)器可以直接獲取該用戶終端對應(yīng)的家電設(shè)備所處環(huán)境信息，以便確定最佳的故障解決方案。

本申請實(shí)施例的家電故障處理方法，由于通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，而當(dāng)前家電故障代碼信息是家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，能夠?qū)崿F(xiàn)基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電所提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確以及更具有針對性。

進(jìn)一步的，圖3是本申請又一個實(shí)施例的家電故障處理方法的流程圖；本實(shí)施例基于圖1和圖2所示實(shí)施例，進(jìn)一步的，還包括：

步驟201，對所確定的當(dāng)前區(qū)域內(nèi)上報的家電故障代碼按照預(yù)定規(guī)則進(jìn)行排序，建立所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的家電故障代碼數(shù)據(jù)庫。

則在接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息之后還可以包括步驟202：根據(jù)接收到的用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，以及所述預(yù)定規(guī)則對所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的家電故障代碼數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。

需要說明的是，在當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的用戶終端的數(shù)量可以有很多，所確定的當(dāng)前區(qū)域內(nèi)上報的家電故障代碼是在當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的多個用戶終端所上報的家電故障代碼。

其中，步驟201：對所確定的當(dāng)前區(qū)域內(nèi)上報的家電故障代碼按照預(yù)定規(guī)則進(jìn)行排序，建立所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的家電故障代碼數(shù)據(jù)庫，具體可以包括：

根據(jù)在所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)上報的各個家電故障代碼所出現(xiàn)的次數(shù)，將各個家電故障代碼所出現(xiàn)的次數(shù)由高至低進(jìn)行排序，建立所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的家電故障代碼數(shù)據(jù)庫。

由于家電故障代碼所出現(xiàn)的次數(shù)越多，則表示在當(dāng)前區(qū)域內(nèi)，該家電故障代碼所對應(yīng)的故障的發(fā)生頻率越高，則研發(fā)人員在設(shè)計(jì)下一代產(chǎn)品的時候，可以重點(diǎn)對該種家電故障進(jìn)行改善，即，統(tǒng)計(jì)用戶實(shí)際情況，以便最大程度上提高該種家電產(chǎn)品的質(zhì)量。

可以理解的是，由于不同的家電出現(xiàn)故障的故障代碼可能不同，因此，本實(shí)施例中對家電故障代碼進(jìn)行排序應(yīng)是針對同一種家電的故障代碼進(jìn)行排序，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出對應(yīng)家電的使用性能。

當(dāng)然，對所確定的當(dāng)前區(qū)域內(nèi)上報的家電故障代碼按照預(yù)定規(guī)則進(jìn)行排序的方式也可以是其他的方式，例如可以按照接收到家電故障代碼的時間先后順序排序；或者，還可以按照家電故障代碼所對應(yīng)的故障嚴(yán)重程度排序，具體排序方式可以根據(jù)實(shí)際需要而設(shè)定，本發(fā)明實(shí)施例不作特別限定。

本實(shí)施例的家電故障處理方法，還針對在當(dāng)前區(qū)域內(nèi)所有用戶終端上報的的家電故障代碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及時的反饋到家電供應(yīng)商的售后部門和研發(fā)中心機(jī)構(gòu)，一方面方便售后部門能主動發(fā)現(xiàn)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶的家電出現(xiàn)了什么樣的故障，可以對其提供主動的售后技術(shù)支持，以提高售后服務(wù)水平，同時研發(fā)中心可以獲取到該系列產(chǎn)品哪些故障信息出現(xiàn)概率較高，由什么原因造成該故障出現(xiàn)的概率高等技術(shù)資料，有利于該研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)布下一代同類產(chǎn)品時能對該故障的出現(xiàn)進(jìn)行規(guī)避和升級，達(dá)到提交產(chǎn)品品質(zhì)的效果。

特別的，需要說明的是，本發(fā)明方法實(shí)施例中流程圖所示執(zhí)行順序僅為示例，步驟標(biāo)記并不代表步驟的先后順序。

為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種云端服務(wù)器，

圖4是本申請一個實(shí)施例的云端服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；如圖4所示，本實(shí)施例的云端服務(wù)器包括：

接收模塊11，用于接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的。

獲取模塊12，用于獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息。

確定模塊13，用于根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的家電故障處理系統(tǒng)，通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

需要說明的是，本實(shí)施例提供的云端服務(wù)器中各模塊的功能和處理流程，可以參見上述方法實(shí)施例，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。

具體的，圖5是本申請另一個實(shí)施例的云端服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；如圖5所示，上述確定模塊13具體包括：

第一確定子模塊131，用于確定所述當(dāng)前地理位置信息所屬的當(dāng)前區(qū)域信息；

第二確定子模塊132，用于查詢預(yù)先設(shè)置的家電故障代碼、區(qū)域范圍和故障解決方案的映射表，確定與所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述當(dāng)前區(qū)域信息對應(yīng)的故障解決方案。

圖6是本申請又一個實(shí)施例的云端服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；如圖6所示，本實(shí)施例在圖5所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的，云端服務(wù)器還包括：

數(shù)據(jù)庫建立模塊14，用于對所確定的當(dāng)前區(qū)域內(nèi)上報的家電故障代碼按照預(yù)定規(guī)則進(jìn)行排序，建立所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的家電故障代碼數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫更新模塊15，用于根據(jù)接收到的用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，以及所述預(yù)定規(guī)則對所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的家電故障代碼數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。

所述數(shù)據(jù)庫建立模塊14具體用于：根據(jù)在所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)上報的各個家電故障代碼所出現(xiàn)的次數(shù)，將各個家電故障代碼所出現(xiàn)的次數(shù)由高至低進(jìn)行排序，建立所述當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的家電故障代碼數(shù)據(jù)庫。

需要說明的是，本實(shí)施例提供的云端服務(wù)器中各模塊的功能和處理流程，可以參見上述方法實(shí)施例，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。

為達(dá)上述目的，本發(fā)明還提供一種家電故障處理系統(tǒng)，圖7是本申請實(shí)施例的家電故障處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖7所示，該家電故障處理系統(tǒng)包括位于同一無線局域網(wǎng)內(nèi)的家電設(shè)備300和用戶終端200，以及如上述實(shí)施例提供的云端服務(wù)器100。

本申請實(shí)施例的家電故障處理系統(tǒng)，通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

本申請還提供一種家電故障處理裝置，包括：處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為：

接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的家電故障處理裝置，通過接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

本申請還提供一種非臨時性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，當(dāng)所述存儲介質(zhì)中的指令由移動終端的處理器被執(zhí)行時，使得移動終端能夠執(zhí)行一種家電故障處理方法，所述方法包括：

接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；

獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；

根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的非臨時性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，由于能夠執(zhí)行以下家電故障處理方法：接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

本申請實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品中的指令處理器執(zhí)行時，執(zhí)行一種家電故障處理方法，所述方法包括：

接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；

獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；

根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。

本申請實(shí)施例的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，由于能夠執(zhí)行以下家電故障處理方法：接收用戶終端上報的當(dāng)前家電故障代碼信息，其中，所述當(dāng)前家電故障代碼信息為家電設(shè)備通過無線局域網(wǎng)發(fā)送給所述用戶終端的；獲取所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息；根據(jù)所述當(dāng)前家電故障代碼信息以及所述用戶終端的當(dāng)前地理位置信息確定所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障所對應(yīng)的故障解決方案，并反饋給所述用戶終端。由此，實(shí)現(xiàn)了能夠基于家電故障代碼和與家電通過無線局域網(wǎng)通信的用戶終端的地理位置信息來獲取家電當(dāng)前故障對應(yīng)的故障解決方案，使得為家電提供的故障解決方案更加準(zhǔn)確。

在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本申請的至少一個實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不必須針對的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任一個或多個實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。此外，在不相互矛盾的情況下，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以將本說明書中描述的不同實(shí)施例或示例以及不同實(shí)施例或示例的特征進(jìn)行結(jié)合和組合。

此外，術(shù)語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括至少一個該特征。在本申請的描述中，“多個”的含義是至少兩個，例如兩個，三個等，除非另有明確具體的限定。

流程圖中或在此以其他方式描述的任何過程或方法描述可以被理解為，表示包括一個或更多個用于實(shí)現(xiàn)特定邏輯功能或過程的步驟的可執(zhí)行指令的代碼的模塊、片段或部分，并且本申請的優(yōu)選實(shí)施方式的范圍包括另外的實(shí)現(xiàn)，其中可以不按所示出或討論的順序，包括根據(jù)所涉及的功能按基本同時的方式或按相反的順序，來執(zhí)行功能，這應(yīng)被本申請的實(shí)施例所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

在流程圖中表示或在此以其他方式描述的邏輯和/或步驟，例如，可以被認(rèn)為是用于實(shí)現(xiàn)邏輯功能的可執(zhí)行指令的定序列表，可以具體實(shí)現(xiàn)在任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備(如基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、包括處理器的系統(tǒng)或其他可以從指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備取指令并執(zhí)行指令的系統(tǒng))使用，或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用。就本說明書而言，"計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)"可以是任何可以包含、存儲、通信、傳播或傳輸程序以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用的裝置。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的更具體的示例(非窮盡性列表)包括以下：具有一個或多個布線的電連接部(電子裝置)，便攜式計(jì)算機(jī)盤盒(磁裝置)，隨機(jī)存取存儲器(RAM)，只讀存儲器(ROM)，可擦除可編輯只讀存儲器(EPROM或閃速存儲器)，光纖裝置，以及便攜式光盤只讀存儲器(CDROM)。另外，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)甚至可以是可在其上打印所述程序的紙或其他合適的介質(zhì)，因?yàn)榭梢岳缤ㄟ^對紙或其他介質(zhì)進(jìn)行光學(xué)掃描，接著進(jìn)行編輯、解譯或必要時以其他合適方式進(jìn)行處理來以電子方式獲得所述程序，然后將其存儲在計(jì)算機(jī)存儲器中。

應(yīng)當(dāng)理解，本申請的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來實(shí)現(xiàn)。在上述實(shí)施方式中，多個步驟或方法可以用存儲在存儲器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件或固件來實(shí)現(xiàn)。例如，如果用硬件來實(shí)現(xiàn)，和在另一實(shí)施方式中一樣，可用本領(lǐng)域公知的下列技術(shù)中的任一項(xiàng)或他們的組合來實(shí)現(xiàn)：具有用于對數(shù)據(jù)信號實(shí)現(xiàn)邏輯功能的邏輯門電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門電路的專用集成電路，可編程門陣列(PGA)，現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)等。