本發(fā)明公開了一種改善手機(jī)外呼效率的方法，涉及信息服務(wù)技術(shù)，屬于呼叫平臺(tái)領(lǐng)域。

背景技術(shù)：

企業(yè)銷售人員傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的方式是通過(guò)手機(jī)或者固定電話直接聯(lián)系客戶，推銷相應(yīng)業(yè)務(wù)，客戶對(duì)于陌生來(lái)電感知度差，營(yíng)銷成功率較低，且銷售人員無(wú)法對(duì)于外呼情況進(jìn)行標(biāo)記，會(huì)造成重復(fù)外呼，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)。

CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來(lái)話等。這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術(shù)跨越計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)、IP電話等。

現(xiàn)有技術(shù)中，例如申請(qǐng)?zhí)枮?2155383.1的中國(guó)專利申請(qǐng)“用于電話網(wǎng)的“個(gè)人信息輔助技術(shù)”業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法”，又如申請(qǐng)?zhí)枮?00810024769.1的中國(guó)專利申請(qǐng)“一種通用來(lái)話管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)條件前轉(zhuǎn)用戶接續(xù)的方法”均公開了一些利用管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶通信管理的方法，但是，現(xiàn)有技術(shù)也都還存在著平臺(tái)利用率不高等種種缺陷。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷，本發(fā)明提供了一種改善手機(jī)外呼效率的方法。

本發(fā)明采取的技術(shù)方案是：一種改善手機(jī)外呼效率的方法，首先用戶通過(guò)手機(jī)app登錄CTI平臺(tái)，輸入代表對(duì)應(yīng)客戶的特定字符，然后CTI平臺(tái)判斷此客戶所屬的分類組，建立平臺(tái)索引表，當(dāng)有用戶呼叫請(qǐng)求對(duì)應(yīng)分類組的客戶時(shí)，CTI平臺(tái)檢索索引表，根據(jù)業(yè)務(wù)需要自動(dòng)撥打目標(biāo)客戶；其中所述的CTI平臺(tái)包括CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、虛擬客戶服務(wù)器；所述IVR服務(wù)器用于將客戶企業(yè)信息通過(guò)IVR服務(wù)器登錄CTI平臺(tái)，輸入代表其類別的特定字符；虛擬客戶服務(wù)器用于判斷此客戶所屬的類別組；CTI服務(wù)器用于當(dāng)有用戶呼叫請(qǐng)求對(duì)應(yīng)類別組的客戶時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要外呼至對(duì)應(yīng)的客戶。

進(jìn)一步的，當(dāng)用戶通過(guò)手機(jī)APP撥打客戶電話，APP首先調(diào)用CTI平臺(tái)web service接口，將客戶號(hào)碼存儲(chǔ)至平臺(tái)索引表，同時(shí)調(diào)用手機(jī)撥號(hào)盤，撥打呼叫中心平臺(tái)接入號(hào)；電話接入呼叫中心平臺(tái)后，呼叫中心平臺(tái)檢索索引表，并自動(dòng)撥打目標(biāo)客戶，客戶手機(jī)顯示企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一號(hào)碼；客戶接聽后，用戶直接和客戶通話；通話結(jié)束后，可在手機(jī)上進(jìn)行外呼結(jié)果記錄，下次聯(lián)系時(shí)，可看到之前的撥打記錄和外呼結(jié)果。

進(jìn)一步的，用戶使用自己的手機(jī)在不結(jié)束當(dāng)前通話時(shí)，在手機(jī)鍵盤上輸入特定的前綴字符再加所述另外一個(gè)客戶的手機(jī)號(hào)碼，CTI平臺(tái)接收后，經(jīng)過(guò)判斷和處理，對(duì)所述另外一個(gè)客戶發(fā)起呼叫請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)群聊功能。

進(jìn)一步的，在手機(jī)鍵盤上輸入的所述特定前綴字符再加第三方用戶的手機(jī)號(hào)碼，這一組字符串被IVR服務(wù)器中的語(yǔ)音板卡所捕獲并發(fā)送給CTI進(jìn)行判斷和處理；CTI服務(wù)器控制PBX再對(duì)第三方用戶發(fā)起呼叫請(qǐng)求，同時(shí)CTI平臺(tái)再調(diào)用另外一路錄音資源進(jìn)行錄音。

進(jìn)一步的，所述的特定前綴字符可以是預(yù)先設(shè)定好的代表一定含義的字母、數(shù)字、特殊符號(hào)的一種或者幾種的組合。

進(jìn)一步的，所述客戶回?fù)苡脩綦娫挄r(shí)，會(huì)通過(guò)單獨(dú)的IVR服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)登錄CTI平臺(tái)， CTI平臺(tái)即判斷此外線客戶所屬的類別組，對(duì)此客戶進(jìn)行客戶分組，并記錄此外線客戶的可使用狀態(tài)數(shù)據(jù)。

本發(fā)明的有益效果是：應(yīng)用本方案，就能真正做到手機(jī)高效率的外呼，避免重復(fù)外呼導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)，有效的實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性和移植性。所述系統(tǒng)可以成套的應(yīng)用于家用機(jī)、局域網(wǎng)平臺(tái)或者移動(dòng)手機(jī)、平板電腦等終端上，適用類型廣泛。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明的狀態(tài)框圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

一種改善手機(jī)外呼效率的方法，首先用戶通過(guò)手機(jī)app登錄CTI平臺(tái)，輸入代表對(duì)應(yīng)客戶的特定字符，然后CTI平臺(tái)判斷此客戶所屬的分類組，建立平臺(tái)索引表，當(dāng)有用戶呼叫請(qǐng)求對(duì)應(yīng)分類組的客戶時(shí)，CTI平臺(tái)檢索索引表，根據(jù)業(yè)務(wù)需要自動(dòng)撥打目標(biāo)客戶；其中所述的CTI平臺(tái)包括CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、虛擬客戶服務(wù)器；所述IVR服務(wù)器用于將客戶企業(yè)信息通過(guò)IVR服務(wù)器登錄CTI平臺(tái)，輸入代表其類別的特定字符；虛擬客戶服務(wù)器用于判斷此客戶所屬的類別組；CTI服務(wù)器用于當(dāng)有用戶呼叫請(qǐng)求對(duì)應(yīng)類別組的客戶時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要外呼至對(duì)應(yīng)的客戶。

本發(fā)明的主要流程為：（1）用戶登陸CTI平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)撥打平臺(tái)接入號(hào)；（2）CTI平臺(tái)處理用戶來(lái)電，并判斷需要外呼的客戶號(hào)碼；（3）CTI平臺(tái)呼叫外線客戶；（4）接通外線客戶后平臺(tái)進(jìn)行錄音。

基于上述方法的優(yōu)選，當(dāng)用戶通過(guò)手機(jī)APP撥打客戶電話，APP首先調(diào)用CTI平臺(tái)web service接口，將客戶號(hào)碼存儲(chǔ)至平臺(tái)索引表，同時(shí)調(diào)用手機(jī)撥號(hào)盤，撥打呼叫中心平臺(tái)接入號(hào)；電話接入呼叫中心平臺(tái)后，呼叫中心平臺(tái)檢索索引表，并自動(dòng)撥打目標(biāo)客戶，客戶手機(jī)顯示企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一號(hào)碼；客戶接聽后，用戶直接和客戶通話；通話結(jié)束后，可在手機(jī)上進(jìn)行外呼結(jié)果記錄，下次聯(lián)系時(shí)，可看到之前的撥打記錄和外呼結(jié)果。

具體的，CTI，為計(jì)算機(jī)電話，是用計(jì)算機(jī)來(lái)管理電話呼叫的。它是指計(jì)算機(jī)化的呼叫中心，將呼叫直接接入到正確的地點(diǎn)，有時(shí)候它可以用來(lái)描述計(jì)算機(jī)管理電話呼叫，可以認(rèn)為計(jì)算機(jī)就是一個(gè)呼叫中心。

IVR(Interactive Voice Response)即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用。IVR是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。在一體化呼叫中心平臺(tái)中，IVR首先是一個(gè)子系統(tǒng)，它與其他子系統(tǒng)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)功能；其次它又是一個(gè)可以單獨(dú)運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)的獨(dú)立系統(tǒng)，可以在只需要IVR的場(chǎng)合單獨(dú)使用。

PBX，即用戶交換機(jī)，也稱為程控交換機(jī)，完成企業(yè)內(nèi)部之間以及與公共電信網(wǎng)絡(luò)的電話交換，并將電話，傳真，調(diào)制解調(diào)器等功能合并。

此外本發(fā)明中，當(dāng)用戶使用自己的手機(jī)在不結(jié)束當(dāng)前通話時(shí)，在手機(jī)鍵盤上輸入特定的前綴字符再加所述另外一個(gè)客戶的手機(jī)號(hào)碼，CTI平臺(tái)接收后，經(jīng)過(guò)判斷和處理，對(duì)所述另外一個(gè)客戶發(fā)起呼叫請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)群聊功能。

其中，在手機(jī)鍵盤上輸入的所述特定前綴字符再加第三方用戶的手機(jī)號(hào)碼，這一組字符串被IVR服務(wù)器中的語(yǔ)音板卡所捕獲并發(fā)送給CTI進(jìn)行判斷和處理；CTI服務(wù)器控制PBX再對(duì)第三方用戶發(fā)起呼叫請(qǐng)求，同時(shí)CTI平臺(tái)再調(diào)用另外一路錄音資源進(jìn)行錄音。所述的特定前綴字符可以是預(yù)先設(shè)定好的代表一定含義的字母、數(shù)字、特殊符號(hào)的一種或者幾種的組合。

另外，當(dāng)客戶回?fù)苡脩綦娫挄r(shí)，會(huì)通過(guò)單獨(dú)的IVR服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)登錄CTI平臺(tái)， CTI平臺(tái)即判斷此外線客戶所屬的類別組，對(duì)此客戶進(jìn)行客戶分組，并記錄此外線客戶的可使用狀態(tài)數(shù)據(jù)。

以上顯示和描述了本發(fā)明的基本原理、主要特征和優(yōu)點(diǎn)。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)該了解，上述實(shí)施例不以任何形式限制本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡采用等同替換等方式所獲得的技術(shù)方案，均落于本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。

本發(fā)明未涉及部分均與現(xiàn)有技術(shù)相同或可采用現(xiàn)有技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。