救援；當(dāng)救援等級(jí)為低時(shí)，說明車輛只是輕微受損，只需要安排維修車輛即可。
[0066]需要說明的是，本實(shí)施例中步驟201和步驟202可同時(shí)執(zhí)行，也可以先后執(zhí)行，本發(fā)明不加以限制。
[0067]步驟203、救援系統(tǒng)根據(jù)故障車輛位置信息、故障車輛標(biāo)識(shí)、救援站點(diǎn)信息和救援等級(jí)建立救援任務(wù)。
[0068]在本實(shí)施例中，救援系統(tǒng)將故障車輛位置信息、故障車輛標(biāo)識(shí)、救援站點(diǎn)信息和救援等級(jí)等信息均加入救援任務(wù)中，以供救援機(jī)構(gòu)和坐席安排救援。
[0069]需要說明的是，本實(shí)施例中的其它步驟的方法原理和圖1所示實(shí)施例中的步驟的方法原理相同，此處不再贅述。
[0070]本實(shí)施例提供的車輛救援的方法，救援系統(tǒng)接收到故障車輛上報(bào)的救援請(qǐng)求之后，根據(jù)救援請(qǐng)求中的故障車輛位置信息，獲取故障車輛附近的救援站點(diǎn)信息，根據(jù)故障車輛狀態(tài)信息，確定救援等級(jí)，并根據(jù)故障車輛位置信息、故障車輛標(biāo)識(shí)、救援站點(diǎn)信息和救援等級(jí)建立救援任務(wù)，將救援任務(wù)發(fā)送給救援機(jī)構(gòu)和呼叫中心系統(tǒng)，以供救援機(jī)構(gòu)和坐席安排救援，保證了救援的及時(shí)性和可靠性。
[0071]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三提供的車輛救援的方法流程圖。在上述圖1或者圖2所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，如圖3所示，“救援系統(tǒng)將救援任務(wù)分別發(fā)送給救援機(jī)構(gòu)和呼叫中心系統(tǒng)”這一步驟之后，還可以包括以下步驟中的至少一個(gè)步驟:
[0072]步驟301、若救援系統(tǒng)檢測(cè)坐席與故障車輛之間的通話正常中斷，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送掛斷指令。
[0073]其中，掛斷指令用于通知故障車輛通話結(jié)束。
[0074]在本實(shí)施例中，若坐席主動(dòng)掛斷電話，則該通話正常中斷，故障車輛收到掛斷指令之后獲知通話被坐席掛斷，不需要重?fù)芫仍娫挕?br>[0075]步驟302、若救援系統(tǒng)檢測(cè)坐席與故障車輛之間的通話異常中斷，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送重?fù)苤噶睢?br>[0076]其中，重?fù)苤噶钣糜谥甘竟收宪囕v重新向坐席發(fā)起呼叫。
[0077]在本實(shí)施例中，若通話由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、車輛電池不足等原因而異常中斷，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送重?fù)苤噶?，故障車輛獲知本次通話為異常中斷，則重新?lián)艽蜃娫挘?qǐng)求救援。
[0078]步驟303、若救援系統(tǒng)未接收到坐席發(fā)送的救援任務(wù)結(jié)束指令，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送狀態(tài)查詢指令。
[0079]其中，狀態(tài)查詢指令用于指示故障車輛上報(bào)故障車輛當(dāng)前位置和故障車輛當(dāng)前狀態(tài)?目息Ο
[0080]在本實(shí)施例中，在救援任務(wù)沒有結(jié)束之前，救援系統(tǒng)實(shí)時(shí)的向故障車輛發(fā)送狀態(tài)查詢指令，故障車輛將故障車輛當(dāng)前位置和故障車輛當(dāng)前狀態(tài)信息及時(shí)的上報(bào)救援系統(tǒng)，救援系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的了解救援情況，從而做出后續(xù)的救援安排。
[0081]步驟304、若救援系統(tǒng)接收到坐席發(fā)送的救援任務(wù)結(jié)束指令，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送救援任務(wù)結(jié)束指令。
[0082]其中，救援任務(wù)結(jié)束指令用于指示對(duì)故障車輛的救援工作結(jié)束。
[0083]在本實(shí)施例中，救援系統(tǒng)接收到坐席發(fā)送的救援任務(wù)結(jié)束指令之后，結(jié)束本次救援任務(wù)，并且，向故障車輛發(fā)送救援任務(wù)結(jié)束指令，通知故障車輛救援工作結(jié)束，救援系統(tǒng)則不再向該故障車輛發(fā)送任何指令，故障車輛也不再接聽任何救援電話。
[0084]需要說明的是，圖3中的箭頭并不代表本方法的執(zhí)行循序，僅表示“救援系統(tǒng)將救援任務(wù)分別發(fā)送給救援機(jī)構(gòu)和呼叫中心系統(tǒng)”這一步驟之后，救援系統(tǒng)還可以根據(jù)情況選擇執(zhí)行上述步驟中的任一步驟，并且沒有執(zhí)行循序，但是，在步驟304執(zhí)行之后，整個(gè)救援任務(wù)結(jié)束，救援系統(tǒng)將不再執(zhí)行該救援任務(wù)的任何步驟。
[0085]可選地，在本實(shí)施例中，救援系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)的獲取救援車輛位置信息，將救援車輛位置信息發(fā)送給呼叫信息系統(tǒng)，以供坐席實(shí)時(shí)的了解救援狀況，從而安排后續(xù)的救援工作。
[0086]本實(shí)施例提供的車輛救援的方法，救援系統(tǒng)將救援任務(wù)分別發(fā)送給救援機(jī)構(gòu)和呼叫中心系統(tǒng)之后，若救援系統(tǒng)檢測(cè)坐席與故障車輛之間的通話正常中斷，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送掛斷指令；或者，若救援系統(tǒng)檢測(cè)坐席與故障車輛之間的通話異常中斷，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送重?fù)苤噶?；或者，若救援系統(tǒng)未接收到坐席發(fā)送的救援任務(wù)結(jié)束指令，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送狀態(tài)查詢指令；或者，若救援系統(tǒng)接收到坐席發(fā)送的救援任務(wù)結(jié)束指令，則救援系統(tǒng)向故障車輛發(fā)送救援任務(wù)結(jié)束指令，救援系統(tǒng)可以在救援任務(wù)未結(jié)束時(shí)，實(shí)時(shí)的查詢故障車輛的狀態(tài)，及時(shí)的了解救援狀況，并作出相應(yīng)的救援決策，保證了車輛救援的高效性和準(zhǔn)確性。
[0087]圖4為本發(fā)明實(shí)施例四提供的車輛救援的裝置結(jié)構(gòu)示意圖。如圖4所示，該裝置包括接收模塊11、處理模塊12和發(fā)送模塊13。接收模塊11用于接收故障車輛上報(bào)的救援請(qǐng)求；其中，救援請(qǐng)求包括故障車輛位置信息、故障車輛標(biāo)識(shí)和故障車輛狀態(tài)信息。處理模塊12用于根據(jù)救援請(qǐng)求建立救援任務(wù)。發(fā)送模塊13用于將救援任務(wù)分別發(fā)送給救援機(jī)構(gòu)和呼叫中心系統(tǒng)，以供救援機(jī)構(gòu)根據(jù)救援任務(wù)進(jìn)行救援準(zhǔn)備，且供呼叫中心系統(tǒng)中的坐席根據(jù)救援任務(wù)對(duì)故障車輛安排救援。
[0088]本實(shí)施例的裝置，可以用于執(zhí)行圖1所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
[0089]可選地，在圖4所示實(shí)施例中，接收模塊11具體用于接收故障車輛通過第一數(shù)據(jù)通道，和/或，第二數(shù)據(jù)通道發(fā)送的救援請(qǐng)求；其中，第一數(shù)據(jù)通道為通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)報(bào)文的數(shù)據(jù)通道，第二數(shù)據(jù)通道為通過短信網(wǎng)絡(luò)傳輸短信信息的數(shù)據(jù)通道。
[0090]可選地，救援請(qǐng)求為故障車輛發(fā)生故障時(shí)主動(dòng)上報(bào)的請(qǐng)求信息，或者，救援請(qǐng)求為車主按下故障車輛中的緊急救援按鈕時(shí)上報(bào)的請(qǐng)求信息。故障車輛狀態(tài)信息包括救援觸發(fā)類型、故障嚴(yán)重程度和故障車輛電池狀態(tài)。
[0091]進(jìn)一步地，在上述圖4所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，處理模塊12具體用于根據(jù)故障車輛位置信息，獲取故障車輛附近的救援站點(diǎn)信息；根據(jù)故障車輛狀態(tài)信息，確定救援等級(jí)；根據(jù)故障車輛位置信息、故障車輛標(biāo)識(shí)、救援站點(diǎn)信息和救援等級(jí)建立救援任務(wù)。
[0092]本實(shí)施例的裝置，可以用于執(zhí)行圖2所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
[0093]進(jìn)一步地，若處理模塊12檢測(cè)坐席與故障車輛之間的通話正常中斷，則觸發(fā)發(fā)送模塊13向故障車輛發(fā)送掛斷指令；其中，掛斷指令用于通知故障車輛通話結(jié)束。或者，若處理模塊12檢測(cè)坐席與故障車輛之間的通話異常中斷，則觸發(fā)發(fā)送模塊13向故障車輛發(fā)送重?fù)苤噶?；其中，重?fù)苤噶钣糜谥甘竟收宪囕v重新向坐席發(fā)起呼叫?；蛘?，若接收模塊11未接收到坐席發(fā)送的救援任務(wù)結(jié)束指令，則發(fā)送模塊13向故障車輛發(fā)送狀態(tài)查詢指令；其中，狀態(tài)查詢指令用于指示故障車輛上報(bào)故障車輛當(dāng)前位置和故障車輛當(dāng)前狀態(tài)信息。或者，若接收模塊11接收到坐席發(fā)送的救援任務(wù)結(jié)束指令，則觸發(fā)發(fā)送模塊13向故障車輛發(fā)送救援任務(wù)結(jié)束指令；其中，救援任務(wù)結(jié)束指令用于指示對(duì)故障車輛的救援工作結(jié)束。
[0094]本實(shí)施例的裝置，可以用于執(zhí)行圖3所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
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