本發(fā)明涉及客戶管理維護(hù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于APP的配送員用于維護(hù)客戶的方法。

背景技術(shù)：

物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。

物流由七大構(gòu)成部分：物體的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工、配送以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)，其中物流的配送是一個(gè)較為關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系企業(yè)與客戶之間的交易的體驗(yàn)程度。目前，眾多快遞公司興起，配送員的配送任務(wù)一般按照區(qū)域分配，每個(gè)配送員均對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的配送區(qū)域?？蛻粢部筛鶕?jù)服務(wù)需要對(duì)該配送員進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。目前客戶向配送員請(qǐng)求服務(wù)時(shí)一般通過(guò)電話的方式，然后配送員進(jìn)行記錄并實(shí)施服務(wù)，包括取件、派件及其他服務(wù)，但是如果請(qǐng)求服務(wù)的客戶較多，就會(huì)導(dǎo)致配送員的來(lái)電較多，且需要進(jìn)行記錄客戶位置等信息，工作量較大，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，而且一般是哪邊有客戶請(qǐng)求服務(wù)就趕往哪邊，往往浪費(fèi)時(shí)間，配送效率低，無(wú)法提高客戶的滿意度。

因此，為了解決上述存在的技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種新的技術(shù)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供了一種基于APP的配送員用于維護(hù)客戶的方法，能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中配送員工作量大、配送服務(wù)效率低以及配送員與客戶之間資源難以共享等問(wèn)題。

本發(fā)明針對(duì)上述技術(shù)缺陷所采用的技術(shù)方案是：

一種基于APP的配送員用于維護(hù)客戶的方法，包括如下操作步驟：

S1:每個(gè)區(qū)域的配送員擁有的客戶通過(guò)APP客戶端登陸請(qǐng)求服務(wù)，其中APP客戶端的登陸用戶名及其密碼由客戶注冊(cè)，請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容包括取件、派件及其他派送服務(wù)；

S2: APP客戶端接收到客戶請(qǐng)求后，對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行識(shí)別分類，并將數(shù)據(jù)傳輸至APP后臺(tái)的配送員；

S3:配送員接收數(shù)據(jù)后予以反饋并實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)；

S4:待服務(wù)請(qǐng)求完成后，客戶通過(guò)APP客戶端進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求完成的確認(rèn)并進(jìn)行對(duì)該次服務(wù)的評(píng)價(jià)。

進(jìn)一步地，S1中所述請(qǐng)求服務(wù)的操作方式包括文字輸入、語(yǔ)音錄入及其圖像上傳。

進(jìn)一步地，S2中所述服務(wù)請(qǐng)求的識(shí)別內(nèi)容包括關(guān)鍵文字提取、重點(diǎn)語(yǔ)音提取及其圖像內(nèi)容識(shí)別。

進(jìn)一步地，S2中所述服務(wù)請(qǐng)求的分類操作如下：

S2-1：APP客戶端將所有客戶的位置在位置分布圖上進(jìn)行標(biāo)注，并將請(qǐng)求服務(wù)的客戶的位置采用紅色標(biāo)記進(jìn)行閃爍提示；

S2-2：請(qǐng)求服務(wù)的客戶位置的紅色標(biāo)記處附加有請(qǐng)求服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)類型；

S2-2：配送員根據(jù)位置分布圖按照規(guī)則實(shí)施一對(duì)一服務(wù)。

進(jìn)一步地，S2-2中所述規(guī)則包括就近原則、就多原則、時(shí)間先后原則，其中就近原則是指客戶位置距離配送員由近及遠(yuǎn)的原則，就多原則是指客戶位置分布由密集到分散的原則，時(shí)間先后原則是指客戶請(qǐng)求服務(wù)的時(shí)間按照先后順序的原則。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明在配送員與客戶之間通過(guò)APP形成緊密聯(lián)系，客戶只需登錄APP即可進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求，且APP將請(qǐng)求服務(wù)的客戶的位置進(jìn)行識(shí)別并匹配，使得配送員在實(shí)施服務(wù)時(shí)具有針對(duì)性，大大提高配送員的服務(wù)效率，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，而且實(shí)現(xiàn)了配送員與客戶之間的資源共享，便于配送員更好的管理與維護(hù)客戶。

附圖說(shuō)明

下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述。

圖1為本發(fā)明一種基于APP的配送員用于維護(hù)客戶的方法的流程示意框圖。

具體實(shí)施方式

為了加深對(duì)本發(fā)明的理解，下面將結(jié)合實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳述，該實(shí)施例僅用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的保護(hù)范圍的限定。

一種基于APP的配送員用于維護(hù)客戶的方法，包括如下操作步驟：

S1:每個(gè)區(qū)域的配送員擁有的客戶通過(guò)APP客戶端登陸請(qǐng)求服務(wù)，請(qǐng)求服務(wù)的操作方式包括文字輸入、語(yǔ)音錄入及其圖像上傳，其中APP客戶端的登陸用戶名及其密碼由客戶注冊(cè)，請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容包括取件、派件及其他派送服務(wù)；

S2: APP客戶端接收到客戶請(qǐng)求后，對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行識(shí)別分類，并將數(shù)據(jù)傳輸至APP后臺(tái)的配送員，其中服務(wù)請(qǐng)求的識(shí)別內(nèi)容包括關(guān)鍵文字提取、重點(diǎn)語(yǔ)音提取及其圖像內(nèi)容識(shí)別，另外，服務(wù)請(qǐng)求的分類操作如下：

S2-1：APP客戶端將所有客戶的位置在位置分布圖上進(jìn)行標(biāo)注，并將請(qǐng)求服務(wù)的客戶的位置采用紅色標(biāo)記進(jìn)行閃爍提示；

S2-2：請(qǐng)求服務(wù)的客戶位置的紅色標(biāo)記處附加有請(qǐng)求服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)類型；

S2-2：配送員根據(jù)位置分布圖按照規(guī)則實(shí)施一對(duì)一服務(wù)，規(guī)則包括就近原則、就多原則、時(shí)間先后原則，其中就近原則是指客戶位置距離配送員由近及遠(yuǎn)的原則，就多原則是指客戶位置分布由密集到分散的原則，時(shí)間先后原則是指客戶請(qǐng)求服務(wù)的時(shí)間按照先后順序的原則；

S3:配送員接收數(shù)據(jù)后予以反饋并實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)；

S4:待服務(wù)請(qǐng)求完成后，客戶通過(guò)APP客戶端進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求完成的確認(rèn)并進(jìn)行對(duì)該次服務(wù)的評(píng)價(jià)。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明在配送員與客戶之間通過(guò)APP形成緊密聯(lián)系，客戶只需登錄APP即可進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求，且APP將請(qǐng)求服務(wù)的客戶的位置進(jìn)行識(shí)別并匹配，使得配送員在實(shí)施服務(wù)時(shí)具有針對(duì)性，大大提高配送員的服務(wù)效率，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，而且實(shí)現(xiàn)了配送員與客戶之間的資源共享，便于配送員更好的管理與維護(hù)客戶。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。